2022愛分析·中國數字化客戶經營創新案例評結果揭曉，16個專案入選

愛分析認為，隨著網際網路+時代的發展，客戶的需求越來越個性化、多樣化，單一的以產品為中心、僅從銷售轉化環節無法真正做好客戶關係管理，能夠深刻洞察客戶需求的企業才能實現更快的業務增長。企業的經營理念開始從以產品為中心向以客戶為中心轉變，對客戶的管理方式也由傳統單一的CRM資訊管理轉向更全面的客戶經營。

在此背景下，眾多行業的領先企業已經率先開始數字化客戶經營實踐，在該領域積累了大量的實踐經驗，以客戶為中心，利用網際網路、雲端計算、大資料、人工智慧等數字技術來重塑客戶獲取、客戶轉化、客戶滿意、客戶忠誠等業務流程，圍繞客戶全旅程和全生命週期經營，提升客戶體驗和價值，真正實現以資料驅動業務增長。愛分析希望藉此評選，分享具有研究價值、具有參考價值的最佳示範案例，為廣大企業提供借鑑。

本次評選主要面向金融、消費品與零售、醫療與醫藥、房地產與建築、工業與能源、汽車等行業；基於第三方專業視角、申報資料和深度訪談調研；圍繞實踐領先性、案例創新性、應用成熟度、價值創造四個維度對候選實踐案例進行評選。

同時，考慮到企業對於數字化客戶經營的需求，愛分析針對上述重點行業的行業特點，深入調研了行業中一批國內領先企業或組織的數字化客戶經營實踐案例，對於數字化客戶經營實踐過程中面臨的需求與挑戰、解決方案、效果評估等方面都進行了詳細的研究分析，並將部分實踐案例內容呈現在《2022愛分析·營銷服一體化實踐報告》《2021愛分析·房企數字化實踐報告》中，詳情可通過閱讀報告原文了解。

數字化客戶經營是企業經營理念的全新升級，以資料驅動客戶經營轉型，通過全方位客戶資料、智慧服務工具，形成豐富的客戶資訊全景地圖，深入刻畫客戶屬性，形成客戶需求精準洞察；以客戶為中心，提升全旅程和全週期客戶服務體驗，打造客戶經營數字化閉環，用資料資產驅動企業業務新增長。未來，隨著客戶經營數字化的逐步增強與不斷演進，以客戶為中心的“營銷服”一體化的技術外延與場景外延將會不斷擴充套件，以服務驅動營銷、以運營帶動營銷，以售後促進營銷，以數字化能力重構企業與客戶的連線，實現企業未來新的增長點。