喚醒資料價值，惟客資料打造客戶經營數字化閉環 | 愛分析調研

企業經營邁入“以客戶為中心“時代

客戶經營數字化——存量時代的破局之道

All in one：打破資料孤島和能力孤島

行業化：實現業務與系統“一張皮”

部分企業在進行數字化客戶經營建設的過程中，會忽略其自身行業屬性，生搬硬套其他行業的解決方案，造成系統使用率低，與業務脫節，導致業務與系統的“兩張皮”。同時，客戶消費場景和需求在不斷變化，企業缺乏快速滿足創新性業務需求的能力，造成丟失業務增長的機遇。 因此，企業需要具備有行業特色的數字化客戶經營系統。

數字化客戶經營系統的行業特色不僅體現在日常經營分析的業務場景中，還需要能夠發現新的業務需求，敏捷反應，在系統基礎功能的基礎上進行場景化創新。

首先，在建設基礎系統的相關流程、規則、指標等的設定上，企業需要結合真實業務場景，進行個性化定製。其次，當新的消費場景出現時，企業需要能夠快速搭建新的創新型應用，對客戶進行洞察，調整營銷策略與經營策略。

多年來，惟客資料始終致力於為泛地產、汽車、泛零售等特定行業與場景提供數字化客戶經營產品與服務。錢勇指出：“惟客資料不僅建立了行業專家團隊，還把資料智慧技術產品與行業中的場景、業務痛點相結合，基於資料驅動助力企業全面實現業務模式和商業模式創新。” 總的來說，惟客資料在行業化創新上的實踐分為透明化、資料化、智慧化與自動化四大方向。

第一，透明化。為保證企業經營資料更加透明，經營決策更加及時可控，惟客資料為特定行業提供了具有行業Know-How的經營分析平臺。透過制定具有行業屬性的資料維度與指標，企業能夠對多維度資料進行描述性分析、診斷性分析以及預測性分析，從而快速深入瞭解企業的經營情況。例如，惟客資料幫助某頭部地產商構建的經營分析平臺就覆蓋了其 60 多個區域、3000 多個專案，設計了超過600 個具有地產行業屬性的管理和經營指標，包括經營、財務、營銷、投資等多個管理域。透過這些具有行業特色的資料指標，該公司能夠快速判斷出經營過程中出現的偏差以及潛在風險。

第二，資料化。惟客資料將所有前臺應用都嵌入了資料分析元件，對客戶經營的結果與過程實現全面的實時分析和預警。例如，其幫助另一家頭部地產商構建的營銷數字化平臺，上線 4 個月就完成了對34個地區公司500多個專案線上開盤、線上看房、線上交易等場景的覆蓋，實現了觸達超過300萬潛在購房使用者，超過120萬留店使用者，超過70萬到訪客戶，以及超過400億成交金額等卓越成果。

第三，智慧化。惟客資料將智慧演算法與行業場景深度融合，成效顯著。例如，基於 prophet 演算法的時序模型，在鐵路場景實現了“票務預分”。即根據歷史出行人數以及未來出行需求的趨勢，智慧分配各個車站出售車票的比例。目前惟客資料已為某頭部旅遊線上服務商在銷售上提升了7.15%左右的客座率；此演算法模型還被廣泛應用於泛零售行業的智慧補貨、智慧預警等場景。

而基於NLP 的語義模型，惟客資料在地產行業銷售和客戶會話的場景中釋出了會話智慧的系列服務，幫助地產商自動監測和分析銷售執行過程，讓銷售人員對客戶的關鍵資訊傳達率提升到 94%。

此外，惟客資料還基於計算機視覺模型，在地產、泛零售等行業實現了鋼筋識別等應用；基於推薦演算法，在地產置業、商業等場景打造了客戶分層經營、消費券推薦等功能，並實現了使用推薦演算法模型後的消費券核銷率提升 45%的顯著效果。

第四，自動化。在客戶資料平臺、營銷自動化平臺、社交化客戶關係管理平臺等產品上，惟客資料透過大量資料與演算法驅動的規則模型、決策模型、行為分析模型、推薦模型、使用者旅程編排、觸發器，以及全域使用者觸點的打通，實現了原來大量手工作業任務的自動化觸發與完成。

值得注意的是，無論企業數字化程度如何，在打造具有行業特色的一體化數字化客戶經營系統的過程中，均不能追求“一蹴而就”，需要對頂層規劃進行拆分，分階段搭建。最好能夠在每一階段都對目標進行量化拆解，以實現系統功能與效果的不斷最佳化。

擁抱生態能力，推進技術創新

11月22日，惟客資料將舉辦2022年惟客資料新一代產品釋出會。此次線上釋出會將聚焦泛地產、汽車等行業，攜手領域專家共話客戶經營數字化趨勢和落地路徑，並全面推出全新版本惟客5.0、惟數5.0、崑崙2.0。錢勇介紹，惟客資料將持續進行資料智慧技術的研究與產品開發，繼續加強技術和產品生態合作；在信創和國產化替代方面，會加大產品的自研率和對國產晶片、作業系統、資料庫、中介軟體等的適配能力。

在未來，惟客資料作為客戶經營數字化建設的實踐先鋒，將繼續圍繞All in one 數字化客戶經營解決方案進行技術創新與服務升級，幫助企業喚醒資料價值，打造客戶經營數字化的有效閉環。

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