引言
本文向大家介紹Now冥想App如何運用華為分析來挖掘高價值使用者，實現付費轉化率的逆勢增長，希望給同樣在增長之路上探索的你帶來一點參考。
關於Now 冥想
Now 冥想於2016年2月誕生，致力於傳播健康和快樂。是國內領先的專業冥想、心理健康應用平臺，涵蓋超1000+冥想課程、100+冥想音樂、白噪音、每日正念、以及輕聊專欄暢談節目、專業睡眠故事等，專注當下全新的減壓方式，原創人聲引導，為使用者提供專業放鬆減壓的課程及內容。
用資料驅動智慧決策
2020年，Now 冥想迎來了一個快速增長的階段，突如其來的疫情使很多人在生活理念上發生巨大變化，越來越多的人開始選擇通過冥想的方式來放鬆身心、舒緩壓力。
“在面對需求各異的新使用者時，如何全面、深入的瞭解使用者行為特徵、瞭解使用者使用產品的行為路徑、不同使用者在各個環節的轉化率、各個渠道使用者的留存率，並針對性的制定精細化運營策略就成為重中之重了。”Now 冥想產品經理王拓表示。
在瞭解了華為分析貼合業務場景，提供資料採集、資料管理、資料分析、資料應用的一體化解決方案，並遵循GDPR、採用匿名的使用者識別、資料加密傳輸等多種方式保障資料主體權利後，秉持著‘專業的事要交給專業的團隊來做’的理念，Now 冥想攜手華為分析，開啟了資料驅動業務智慧決策之路，實現了產品各個關鍵指標的正向增長。
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深入探索使用者行為特徵，助力月活、次留顯著提升
初期Now冥想的線上課程主要分為減壓、情緒管理、個人成長、睡眠、專注這五類，運營人員通過華為分析的頁面分析報告，發現新使用者在“睡眠”頁面的訪問次數及次均停留時間遠超其他幾個主頁，而“睡眠”頁與其他主頁在相同層級。
經過兩個多月的觀察，“睡眠”頁面仍然牢牢吸引著新使用者的注意力，頁面訪問時長一枝獨秀，說明使用者對於“睡眠”的需求最為迫切。
於是產品團隊決定提高這個核心功能點的展示層級，減少使用者選擇及猶豫成本，在新使用者最開始對產品形成認知的短時間內，快速獲取使用者價值認同感。就是這樣一個頁面層級的調整，新使用者次日留存率提升了15%，日活躍使用者提升了17%，付費轉化提升了20%，典型的小投入大回報。
挖掘高價值使用者，有效提升營收
Now冥想提供了豐富的線上付費課程以及完善的付費會員體系。為提升付費轉化率，產品運營人員藉助華為分析做了3個方向的嘗試，都收到很好的效果。
1. 鎖定高價值受眾，進行精準營銷
*圖中資料為虛擬
Now冥想的運營人員通過華為分析的受眾分群功能，將使用者分為四類：3日內未付費的新使用者、7日未付費的新使用者、活躍非會員使用者、未復購使用者，搭配push推送、應用內訊息等功能，針對不同受眾推送不同的營銷活動。比如3日內未付費的新使用者是一個價格體系，7日內未付費的新使用者是另一個價格體系，保持一定週期性的效果監測，通過檢視訊息的點選及使用者購買轉化率，覆盤、迭代文案、素材，不斷調整運營策略。經過這樣一輪一輪的精準觸達，新使用者付費轉化率環比增長35%，老使用者續費轉化率環比增長23%。
2. 建立支付轉化漏斗，二次召回支付流失使用者
除了使用者分層運營，Now 冥想還通過建立支付轉化漏斗，監控各環節轉化率，將支付環節流失使用者一鍵存為受眾，結合使用者行為報告分析流失使用者行為特徵，制定個性化的二次召回策略，不斷提升付費率。
3. 引導新手期、成長期使用者快速完成付費轉化
*圖中資料為虛擬
華為分析的使用者生命週期模型將使用者進行了智慧分層，並且支援根據業務特點自定義生命週期統計口徑。此外，還通過機器學習演算法預測了各個生命週期階段的轉化潛力使用者、流失風險使用者。
*圖中資料為虛擬
Now冥想的運營人員藉助使用者生命週期模型，將新手期、成長期的高潛力使用者存為受眾，通過針對性的引導、發放會員折扣等方式，將新手期、成長期使用者的會員購買轉化率提升了27%。
截至目前，Now 冥想已累計擁有800多萬使用者，迅速成長為業界領先的正念冥想應用與身心健康平臺，付費使用者佔比不斷增長，讓Now團隊更有信心去挖掘最深層的使用者需求，提供給使用者最精準的服務和內容，通過專業優質的冥想課程讓使用者在堅持冥想練習之後，其精神內在更加強大。
事實上，在華為分析提供的豐富、多維、全場景的分析報告基礎上，不斷進行使用者行為洞察、產品迭代優化的過程中，Now冥想逐步摸索出了資料驅動的精益運營術，以上只是其化資料洞察為實踐的冰山一角，王拓表示：“任何細分垂域的產品，一旦驗證了商業模式的成立，再小體量的產品也需要重視使用者資料的挖掘和應用，我們雖然是產品的創造者、運營者，但我們卻創造不了使用者的需求，只能去挖掘它、發現它。Now冥想如果早兩年就注重使用者行為分析，相信我們今年一定會迎來一個更高的高度。而華為分析這樣一個和華為移動生態服務緊密結合的產品，就是撬動我們業務良性增長的“槓桿”，通過全面、細粒度的使用者行為細查與下鑽分析，結合華為推送、A/B 測試、App LinKing、遠端配置等使用者增長產品，不斷發現指標背後的增長點、探索使用者體驗優化方案，幫助我們快、準、狠的識別使用者需求與痛點，不斷給使用者創造價值，這是我們認為最正確的事。”
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