德國領先的保險公司Provinzial如何在六年內實現數字化轉型？

德國領先的保險公司之一，每年處理超過 60 億的保費， Provinzial是如何在不到六年的時間內完成數字化轉型的？

2013 年，PNW 成立了一個小團隊來實施工作流自動化平臺。他們的目標是加強 PNW 應用程式組合中的流程導向，並支援跨應用程式和（半）自動化流程的執行。

從試點開始

試點專案是：保險檔案申請。現有客戶請求多份檔案，比如他們的保單檔案的額外副本。

這是一個小而有影響力的流程，它整合了多個應用程式，其中一些應用程式仍在基於 COBOL 的大型機上執行。第一個版本允許銷售代理同時滿足客戶對多種文件型別和系統的請求。  

PNW 使用 Camunda 平臺建立並實施了一個簡單的自動化流程，減少了手動任務並利用了現有應用程式。

重要專案

隨著保險檔案請求流程的成功，PNW 擴大了他們的視野。通過他們的燈塔性專案，他們的目標是整合和擴充套件他們的流程自動化工作，以包括他們自己的使用者任務——Siebel——以及外部服務提供商和業務規則管理。 

他們轉向了一個更復雜的流程：管理汽車擋風玻璃和玻璃保險索賠。

利用這些經驗來填補現有的技術差距並在團隊中積累專業知識。最後，他們制定了實施規範。業務利益相關者第一次能夠端到端地檢視流程並瞭解可以改進的方法。

最後實施了一個數字化專案組合，將不同的使用者群（從客戶到後臺）整合到同一個 IT 環境中以使用相同的流程。