新華保險數字化轉型戰略“雲翼專案”公佈最新進展：截至2022年11月，新版“掌上新華”APP使用者數突破260萬，半年內使用者增長超150%，月均活躍使用者數突破60萬。近期，新華保險也因“掌上新華”升級實踐專案，獲《金融電子化》雜誌頒發的“2022科技賦能金融業數字化轉型突出貢獻獎”。據瞭解，“掌上新華”升級專案由螞蟻數科提供技術支援。
數字時代，保險服務正從傳統線下模式向線上化、精細化與智慧化方向發展。手機APP等移動端已經成為最重要對客服務渠道之一，也是數字化轉型的關鍵環節，承載著提升使用者體驗、創新保險服務等戰略目標。
新華保險成立於1996年，總資產規模為1.19萬億元，在國內大型綜合保險公司中位居第一梯隊。2020年9月，新華保險與阿里雲、螞蟻數科達成合作，啟動數字化轉型“雲翼專案”。重點目標在於，以數字技術升級面向C端客戶的“掌上新華”APP，打造以客戶為中心的線上服務平臺。
經過一年多建設，2022年2月，“掌上新華”App正式完成版本切換。新版App以阿里飛天雲平臺為基礎，採用螞蟻數科金融級雲原生分散式架構SOFAStack、移動開發平臺mPaaS等產品共同打造，在底層架構設計、系統功能完善、使用者操作體驗三方面實現全面升級。
據介紹，透過SOFAStack金融級雲原生分散式架構，解決了原架構無法有效支援營銷活動，線上業務彈性伸縮等痛點。螞蟻移動開發平臺mPaaS則提供集效能提升、研發效能、數字化運營能力及安全合規能力為整體的完整解決方案，可有效提升App使用者體驗。
新版“掌上新華”App上線後，平臺更穩定，功能更完善，體驗更流暢。目前已支援95個核心服務功能，平臺日活和月活使用者數均高於舊版應用同期指標。使用者登入、支付體驗明顯提升，平臺系統穩定性、頁面響應時長等APP體驗指標行業領先。上線後，使用者數、交易額迅速增長。
以保全專案為例，新版App升級了保單貸款、保單貸款續貸和保單貸款清償等核心服務功能，使用者體驗提升明顯，保全專案日均交易額為此前的5倍。
值得一提的是，新版App還上線專門服務銀髮群體的“長輩模式”。長輩模式聚焦老年使用者的高頻功能和服務場景，精簡首頁功能展示，突出業務辦理、產品介紹、我的服務人員這些常用功能，以實際行動推動解決“數字鴻溝”。相比功能上線前同期，銀髮使用者同比增長80%。
新華保險雲翼專案負責人表示：“新華保險的數字化轉型戰略成效逐漸顯現，未來將繼續不斷最佳化平臺，提升使用者體驗，推動業務高質量發展。”