遊戲廣告如何避免被“職業打假人”碰瓷？

長久以來，電商領域對“職業打假人”可謂是深惡痛絕，這些已經形成相當規模的職業打假產業鏈，就像一顆顆定時炸彈，一旦賣家的產品被這群熟知《廣告法》與《電商法》、有一套完整流程的打假人盯上，輕則退款賠償（退一賠三或者退一罰十），重則鉅額行政罰款（廣告費用三倍以上五倍以下的罰款）。

如今，這個巨大的職業打假產業鏈已經從電商領域蔓延到了遊戲領域。職業打假人除了盯上游戲運營商，甚至還連帶盯上游戲廣告發布平臺、廣告代言人，今天我們就來聊一聊遊戲廣告的那些事兒。

【虛假遊戲廣告，是否要退一賠三】

據悉，遊戲廣告打假產業鏈在2019年左右成型。玩家以某手機遊戲“無商城無特權，拒絕VIP，開創裝備回收，新玩法”系虛假廣告宣傳、誘導使用者充值消費為由，將遊戲公司訴至法院，要求按照《消費者權益保護法》的規定“退一賠三”（即退還充值消費金額，並按照三倍消費金額賠償）。後因證據不足，法院沒有支援玩家的訴求。

但這沒有阻止遊戲廣告打假產業鏈的擴張，打假團隊開始轉變策略，以遊戲運營者、遊戲廣告發布平臺、廣告代言人共同侵權為由，提起了網路侵權責任糾紛訴訟，要求“退一賠三”。

從法律角度，退一賠三的依據是消費者權益保護法規定的欺詐行為，在遊戲行業中主要是虛假廣告“以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導玩家”。目前來說，常見的虛假廣告情形有：

1、遊戲玩法、功能、遊戲人物不符；

例如《大聖輪迴》案宣傳的“合寵”技能玩法、角色形象、場景道具、武器裝備都與實際不符，而是《夢幻西遊》的內容。

2、遊戲獲獎、榮譽不符；

例如《大聖輪迴》案宣傳獲得“年度最佳遊戲”，實際上沒有這個獎項。

3、使用虛構的統計資料。

例如《大聖輪迴》案宣傳“1億玩家都在玩的手遊”，實際上沒有這麼多玩家，屬於虛假宣傳。

4、使用極限詞宣傳。

例如宣傳遊戲“本年度玩家最期待的遊戲”、“本年度最好玩的遊戲”。

【鉅額行政罰款】

職業打假者除了要求退一罰三外，還可能去投訴虛假廣告，要求鉅額行政罰款。根據廣告法對於虛假廣告的處罰，處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費用無法計算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。

今年8月，上海市市場監督管理局上海晉展網路科技有限公司做出行政處罰決定書，認定《大聖輪迴》虛假廣告，責令晉展網路停止釋出廣告，並處以人民幣1335798.12元的鉅額處罰。


據悉，晉展網路宣傳《大聖輪迴》遊戲為“1億玩家都在玩的手遊”，獲評“年度最佳遊戲”；並通過廣告展示宣傳遊戲中含有“合寵”技能玩法、以及相關角色形象、場景道具、武器裝備等內容。

但經查證，晉展網路所宣傳的上述遊戲銷售規模、所獲榮譽、“合寵”技能玩法均系虛構，宣傳的相關角色形象、場景道具、武器裝備等也非《大聖輪迴》遊戲中的內容，與事實不符，故上海市監局予以行政處罰，罰款133餘萬。

特別強調的是，除了投放廣告的遊戲公司，釋出遊戲廣告的平臺（例如抖音、休閒遊戲、網賺遊戲）也會因為未盡到廣告審查義務，或者明知虛假廣告依舊投放，同樣會被要求退款賠償（退一賠三或者退一罰十），鉅額行政罰款（廣告費用三倍以上五倍以下的罰款）。

【遊戲廣告合規建議】

諾誠律師團隊認為，遊戲公司無論作為廣告主、廣告發布者、還是廣告平臺，都需要做好以下游戲廣告合規：

1、遊戲投放，應重視遊戲廣告素材合規審查

廣告素材稽核合規是遊戲廣告合規中最為重要的一環。

（1）加強廣告通用合規審查，即根據《廣告法》相關規定，稽核遊戲廣告是否存在禁止釋出的內容，稽核廣告是否含有虛假或者引人誤解的內容，避免存在欺騙或誤導消費者的違規風險，避免違規使用“國家級”“最高階”“最佳”等絕對化用語，注意合法合規引用資料資料等。

（2）結合監管趨勢和特點進行專項合規稽核，即對於遊戲廣告暫未有官方的法律法規、監管標準規定的，應當結合遊戲廣告的特點和國家對遊戲行業的監管趨勢，重點進行專項合規稽核。

例如：注意禁止低俗暴力傾向，盜版侵權，禁止含有低俗營銷、誘導消費、侵權、盜版、外掛的遊戲廣告，禁止賬號非法交易、存在打擦邊球行為等違規廣告。

2、遊戲釋出平臺，建立遊戲廣告發布規則，強化廣告投放審查

（1）遊戲公司首先應當建立、完善廣告合同管理制度，在合同中明確廣告合作各方的權責、合作規則、違規追責等事宜。

（2）建立相應廣告發布規則，配備熟悉廣告法規的廣告審查人員或法務人員，幫助遊戲企業把控風險。在廣告審查中，明確參照國家法律及行業規範，列明投放廣告資質要求及稽核流程，規範廣告內容稽核流程、廣告違規處罰標準，建立廣告違規投訴流程及處理機制。作為廣告發布者，還應當特別注意廣告主資質審查（版號\ICP證）、廣告內容稽核，尤其是廣告是否含有違法內容、誤導虛假內容、廣告落地頁內容，否則極易承擔連帶責任。

【結語】

遊戲廣告虛假宣傳或宣傳時存在漏洞的現象並不少見，廣告發布平臺如果盡到了合理審查義務，對廣告用語、廣告素材內容稽核記錄進行留底，才能更好地防範職業打假人的碰瓷，我們也衷心希望有關部門針對通過惡意舉報非法牟利的職業打假人，出臺更嚴厲打擊的政策。


來源：遊戲葡萄
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