根據Gartner的資料，2020年全球銀行和證券行業的IT支出預計將下降近4.7%，降至5140億美元。PC和移動裝置的支出降幅最大，下降12.1%，其次是資料中心繫統。

Gartner資深分析師Jeff Casey表示：“新冠肺炎今年不僅在銀行和證券業內部造成了不確定性，而且客戶與其金融機構互動的方式也發生了明顯的轉變。在經濟持續封閉和政府支援不斷減少的情況下，這些公司繼續對客戶不斷出現的需求做出反應。”

該行業最初的反應主要是實現遠端工作的運營，回應日益增長的信貸需求，網路渠道教育，以及安撫緊張的投資者。客戶服務渠道承受著額外的壓力，銀行通過增加或調整自助服務渠道和人工服務渠道的能力來迅速做出反應。

在大流行的早期階段，銀行將技術支出集中在四個關鍵領域：

  • 業務：確保持續獲得基本服務；
  • 供應鏈：滿足新出現的客戶需求；
  • 收入：確保業務持續下去；
  • 勞動力：支援員工和遠端工作。

Gartner預測，銀行和證券業的技術支出將在2021年反彈，全球增長6.6%。

2019年強勁增長5%後，新冠肺炎的影響將在2020年看到IT服務支出的下降。隨著大型改造專案的縮減或取消，合同規模、合同條款和交易型別將受到嚴重影響。

新冠肺炎為銀行提供了一個增加數字參與度和拓寬提供的服務的機會。根據2020年Gartner CIO調查，銀行目前平均只有27%的收入來自外部提供的數字服務。

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