埃森哲（紐交所程式碼：ACN）最新研究發現，受新冠肺炎疫情影響，在中國，腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者迅速接受了網際網路診療與線上溝通，並且認為診療質量和就診體驗令人滿意。四分之三（75%）的中國受訪者表示，將來希望能夠更多地利用技術手段與醫療服務提供方保持溝通，更好地管理自身診療過程。

此次研究調研了包括450名中國患者在內的全球2,700名腫瘤、心臟和免疫三類疾病患者。由於擔心在接受常規診療時會感染新冠肺炎，全球70%的受訪患者推遲或取消了某些診療專案。所有受訪國家採取了不同程度的限制措施，阻止疫情擴散，不少醫院或診所也因此取消了預約，給患者就醫帶來了困難和不便。

調研發現，有八成的受訪中國患者透過影片連線、線上聊天和App等網路新工具接受居家診療。例如，六成的中國受訪患者表示首次使用影片連線方式，大部分受訪者認為該方式的效果令人滿意。在醫患溝通和診療方面，醫療服務提供方能夠藉助技術手段保持並且改善患者體驗。

埃森哲大中華區產品製造事業部總裁陳科典表示：“在中國，人們開始使用線上渠道接受診療並與醫務人員溝通，服務滿意度也得到了提升。許多患者認為，診療變得愈加便捷、及時和個性化。如今，人們能夠安坐家中，在個人感覺最為舒適和便利的時間接受診療，他們不必前往診所或治療機構，也無需承受叫號候診時的心理壓力。此外，透過線上傳遞醫療資訊的質量也有所提高。”

研究表明，中國受訪者認為收到的診療回覆更加完善和個性化（48%）、反饋速度更快（42%），並且新的溝通渠道更為便捷（42%）。同時，研究發現，人們對醫療服務系統的總體信任度有所提高。

網際網路診療助力臨床試驗

新冠肺炎疫情期間，許多臨床試驗被迫中斷。而在繼續進行的臨床試驗中，網際網路診療方式在諮詢交流、診治和監測方面起到了至關重要的作用。

陳科典指出：“線上溝通與診療方法日益增多，有益於推進臨床試驗。即便在疫情之前，預約或前往醫院和診所就存在著諸多不便。患者希望更多地採用影片連線等方式，減少門診頻率，讓臨床試驗更加便利。”

研究指出，將數字技術融入臨床試驗全過程，不僅可以提高試驗的抗干擾性，還有助於改善患者體驗。同時，在臨床試驗的設計過程中，患者希望診療機構能夠更全面地徵詢其意見。疫情期間，當醫療機構決定調整臨床試驗方案時，僅有14%的中國受訪患者曾被問及哪些變化會有所幫助。

陳科典補充道：“新冠肺炎疫情已然改變了患者的態度和期望，他們正在積極使用新的數字工具和渠道。網際網路診療方式將進一步發展，醫療服務機構應當利用這一趨勢加強投入，擴充工具與平臺，增強醫患交流和診療。但單純依靠技術還遠遠不夠，相關各方需要更深入地參與診療過程，方能滿足患者的各種期望。”

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關於本次研究

2020年5月，埃森哲面向中國、法國、德國、日本、英國和美國六個國家的2,700名患者開展調研，瞭解新冠肺炎疫情期間患者參與診療情況的變化、受訪患者對此的感受和偏好，以及未來希望得以持續的做法。受訪者均患有某種心血管、免疫/風溼或腫瘤類疾病，需要前往醫療機構進行診療或在家中自行給藥。

關於埃森哲

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