圓心科技：以患者為中心，為院外患者提供高品質的全程醫療健康服務

　　據《關於印發“十四五”全民醫療保障規劃的通知》指出，“支援遠端醫療服務、網際網路診療服務、網際網路藥品配送、上門護理服務等醫療衛生服務新模式新業態有序發展，促進人工智慧等新技術的合理運用。”在這樣的背景下，作為一家致力於為患者傳遞價值的醫療健康公司，圓心科技搭建了完善的院外綜合患者服務體系，依託自有的院邊藥房服務網路和專業的圓心藥師服務團隊，致力於為院外患者提供有溫度的專業服務和顧問式的解決方案，為患者持續提供可信賴、高品質的全程醫療健康服務。

　　一.打造“和離院患者最近，離處方最近”的綜合院邊藥房服務模式

　　專業藥房是院外患者服務的基礎，有了更加完善便捷的藥房服務網路，才能更好的服務於院外患者。因此，圓心科技依託高度專業的藥師服務團隊，建立起了全國性的專業藥房網路。截至2022年8月31日，圓心科技以圓心藥房為品牌已開設314家藥房，這些門店中有205家距離醫院300米以內，其中81家藥房具有雙通道藥房資質。同時，圓心科技還在每個門店平均配備近2名專業藥師，高於行業平均水平的藥師MTM和CMTM認證比例，加上根據藥品需求配備的專業冷鏈設施及冷鏈配送服務，這些共同保障了圓心藥房的服務質量及藥品安全，令患者能夠方便地獲得處方藥和專業醫療服務，以此作為院內治療的補充。

　　二.打造“綜合性藥品服務平臺”，提升院外藥品相關服務體驗

　　圓心科技已建立一個綜合性藥品服務平臺，令使用者能夠透過全國性的線下藥房網路圓心藥房及線上綜合藥房及醫療服務平臺妙手醫生獲得院外藥品相關服務體驗。線上醫療服務妙手醫生與線下圓心藥房透過擴大客戶覆蓋範圍相輔相成、提升線上和線下渠道的更佳客戶體驗、豐富商品品類，向患者及客戶提供更便捷的服務。截至2022年8月31日，妙手醫生的平均每月使用者訪問量約為3490萬次，圓心線上醫療服務可以為患者提供線上問診、複診處方及慢性疾病管理等多方面的醫療服務。

　　三.推出“圓心服務時刻十八式”，全程陪伴患者的疾病旅程

　　為統一旗下專業藥房服務標準、進一步提升患者體驗，圓心科技還推出了圓心服務時刻十八式，覆蓋進店接待、諮詢服務、購藥諮詢、訂貨服務、網際網路醫院就診、專業稽核、費用結算、會員服務、用藥指導、藥品外送、患教活動、居家管理等總共十八個環節的服務規範，最終為患者提供更好的健康服務、管理及建議，全程陪伴患者的疾病旅程。

　　總結而言，堅持“以患者為中心”的服務理念，為患者提供更有溫度的專業服務和顧問式解決方案，是圓心科技的服務承諾，未來，不管前方將會遇到多少荊棘叢生，圓心科技也必定會不懼艱險，凝心聚力，砥礪前行，全心全意為患者服務，為藥學事業添磚增瓦，為公眾用藥安全保駕護航。