2020年1月-2月下旬進行的一項研究採訪了來自世界各地的學術界、商業、營銷、技術、出版和廣告公司的近50名行業專家。

調查主要發現包括：

  • 公司需要變得更加透明、可持續和以目標為導向，以滿足未來十年後千禧一代的期望。例如，專家預測，隨著聯合國設定的避免氣候變化的10年最後期限的臨近，環境影響將成為消費決策的主要因素。
  • 儘管專家樂觀地認為，人工智慧將在不創造廣泛失業或消除對人的需求的情況下提高效率，但個人和公司需要創造新型別的就業機會，擁抱應用人類創造力的新領域。專家預計人工智慧將對營銷產生戲劇性影響的一個例子是預測消費者購買決策，機器將根據消費者的目標和偏好優化策略。
  • 廣告將繼續為消費者提供內容和服務，特別是在發展中國家，但專家也預測，公司將開始在營銷中優先考慮服務，而不是產品。受訪者認為，人們不太可能完全選擇迴避廣告，而是傾向於植入產品和贊助等更微妙的營銷形式，融入無摩擦的服務和體驗。這些將發揮越來越重要的作用。
  • 到本世紀末，生物特徵資料可能會被確立為消費者身份資訊的一個關鍵組成部分，因此有必要重點制定能夠確保使用和保護這些資料的戰略和政策。
  • 專家預測，取代全球監管，公司將合作建立交易、身份和安全方面的標準，這些標準將支援新的支付和交易模式，從而為基於訂閱的電子商務創造可擴充套件的替代方案。

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