3月14日，【友盟+】U-Time超級使用者巡迴沙龍首站在北京舉行。

當下，網際網路滲透率已經高達97.5%，存量使用者成為App開發者爭奪的主戰場，App運營的核心已轉向挖掘存量使用者的增量價值，此時，每個產品都希望從存量使用者中搶佔時間和注意力，挖掘出極度熱愛自己產品的“超級使用者”，【友盟+】認為，“超級使用者”背後所蘊含的商業價值，正是為破解存量競爭找到了答案——創造競爭優勢和增量價值。

由此，一場圍繞超級使用者的定義、運營、獲取和真實案例的分享和交流開始了。

超級使用者：Top 10%的使用者可貢獻普通使用者5倍的價值

【友盟+】高階諮詢專家韓紹超，基於全域資料首次對“超級使用者”做出完整定義，並給出定義超級使用者的五大祕籍：Top 10%的使用者可貢獻普通使用者5倍的價值；內外資料打通，創造商業價值；資訊類/短視訊類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要；不付費的也可以是超級使用者，但不活躍的一定不是；超級使用者的獲取、挖潛與培育同樣重要。幫助App開發者和產品運營人員在移動網際網路存量時代，快速定位“超級使用者”，為提升競爭優勢和增量價值創造機會。

（圖：【友盟+】高階諮詢專家韓紹超）

“通過綜合分析使用者使用時長和啟動次數，我們發現在新聞資訊行業，11.56%的使用者，貢獻42.8%周時長；在運動行業，10.2%的使用者，貢獻53.7%周時長。”韓紹超也指出，“並非所有行業都靠使用者瀏覽時長與活躍來定義超級使用者。比如，在短視訊行業，就需要綜合考慮使用者時長、啟動次數、UGC貢獻率（分享、點贊、評論等）。”

運營超級使用者：超級使用者是資料三觀的進階

【友盟+】運營總監屈苗認為，超級使用者是打通資料三觀（巨集觀、中觀、微觀）的關鍵。運營人員可以通過埋碼的方式將使用者行為以及整個業務過程資料化，通過資料定義超級使用者、分析追蹤超級使用者行為路徑。App運營人員可重點關注現有使用者的四類人群：普通使用者、低頻高消費、高頻低消費，高頻高消費的超級使用者。超級使用者的運營目標是：通過制定拉動策略，將普通使用者向第二、三類使用者轉化，並將二三類使用者轉化為超級使用者。

（圖：【友盟+】運營總監屈苗）

獲取超級使用者：【友盟+】首次提出超級使用者濃度

在推廣中，如何衡量渠道拉新中的超級使用者？讓渠道拉新效率和質量最大化。【友盟+】首次提出超級使用者濃度概念，即使用者從廣告觸達到啟用後的至少7日留存率乃至15日留存率。【友盟+】廣告營銷資料業務總經理李春元介紹到，通過AppTrack監測資料發現，“7日及以上留存率”和超級使用者指標“高活躍、高使用時長”成正相關的關係。

（圖：【友盟+】廣告營銷資料業務總經理李春元）

【友盟+】對2017年全年AppTrack移動廣告投放資料進行分析，我們發現除DSP外，61%App使用者獲取來自於“社交、資訊流、搜尋”廣告。其中搜尋廣告覆蓋的超級使用者濃度為6%、資訊流為3.9%、社交廣告為3.4%。並且，不同媒體對垂直行業的超級使用者吸引程度不同。比如，功能類工具App、圖書文學類App，更適合投放資訊流廣告；而電商類App、教育培訓類App、工作職場類App、旅遊類App等，投放搜尋和社交廣告會更好，超級使用者的濃度會更高。

Hot App有哪些寶貴的實戰經驗？

快看漫畫資料負責人屈世超分享到，快看漫畫已經有超過1.3億使用者，龐大的使用者量背後是精細化的資料運營。快看漫畫目前擁有資料團隊和使用者增長團隊，並通過U-App（【友盟+】移動統計分析）和自建資料平臺，將使用者按照生命週期來分類和定義。運營措施採取的是AARRR模型，在資料平臺，實現對每個使用者生命週期的實時追蹤,同時對使用者的定義也有非常詳細的生命週期跟蹤，並利用生命週期為運營做依託。

（圖：快看漫畫資料負責人 屈世超）

易車移動產品中心總經理韓宇星認為，在汽車領域識別超級使用者，更多是關注買車行為和使用車後市場服務的這群人。指標上包括日活、周活以及後續的成交率等高頻低頻的維度。如果使用者想購買一輛10萬元的車，我們希望使用者通過易車的整體消費體系不僅完成包括購車行為，還可以享受養車、用車、維修等全鏈路服務，產生更多的連線行為，創造更多的價值。除了商業變現，我們也在圍繞社交屬性，建立情感關懷和溝通紐帶，增加使用者粘性。

（圖：易車移動產品中心總經理 韓宇星）

樂動力高階運營經理含笑分享了超級使用者的變現之道。通過資料維度的刻畫，我們發現樂動力的超級使用者以28歲~38歲的寶媽為主，更願意瘦身和改變形象，並且有持續付費能力。在畫像後，從運營視角找到能夠刺激和激勵使用者的點。我們打造了私教指導的線上減脂學院，實現商業變現。同時，推出明星學員計劃，打造樂動力的大V激勵其他學員，形成一個內容和商業相互促進的機制。這個過程就是結合【友盟+】資料及自有平臺資料，通過細分的維度理解感知使用者；通過資料模型找到刺激這些使用者的利益點，設計好玩的玩法；最後通過觀察資料不斷優化運營。

（圖：樂動力高階運營經理 含笑）

定義超級使用者、經營超級使用者、獲取超級使用者、Hot App的實戰案例。2018【友盟+】U-Time巡迴沙龍，正在為APP運營者和開發者們帶來一場從方法論到資料運營，再到頂尖實戰案例的超級使用者時代資料增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續。