“在超級使用者時代，新的黃金法則誕生，Top 10%的使用者可貢獻普通使用者5倍的價值。這意味著網際網路2：8原則在DI資料智慧時代已不適用，10%的更稀有的超級使用者正在成為移動網際網路的商業核心。”
（【友盟+】高階諮詢專家韓紹超）
3月14日，在【友盟+】超級使用者巡迴沙龍的首站演講中，【友盟+】高階諮詢專家韓紹超首次分享了定義超級使用者的五大祕籍：Top 10%的使用者可貢獻普通使用者5倍的價值；內外資料打通，創造商業價值；資訊類/短視訊類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要；不付費的也可以是超級使用者，但不活躍的一定不是；超級使用者的獲取、挖潛與培育同樣重要。
一、存量格局下，App運營面臨新挑戰
近10年來，中國手機網民規模一路攀升，相反地網民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時，移動網際網路滲透率已經高達97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量使用者已成為App開發者爭奪的主戰場。
對此，創業者早就深有體會。某電商產品創業者痛心的表示，“一個下載App使用者的成本為40元以上，但七成的人下載後都沒有消費，每10個人下載我們的App，就有近300元被白白浪費掉。”由此引申出一個問題，如何獲取高價值使用者，如何減少現有使用者的流失？
從資本角度來看，投資人也更理智和冷靜。聯想之星投資副總裁吳炳見談到，“現在投資人的眼光更實際，現在更看重的是創業公司的使用者轉化能力和賺錢技能。”
二、超級使用者的價值：創造競爭優勢和增量價值
超級使用者成為2018年網際網路第一個熱詞，絕非偶然。超級使用者背後所蘊含的商業價值，正是為破解存量競爭找到了答案——創造競爭優勢和增量價值。
超級使用者價值表現在三個層面：
1） 產品共創。當使用者對產品的瞭解和體驗特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分使用者的需求，那麼超級使用者就成為最好的產品共創者。最具代表性的例子，Keep通過招募內部測試官，將超級使用者納入到產品迭代中，幫助產品實現快速精準的升級。
2）深度互動。超級使用者一方面維持活躍度和開啟率，同時也更樂於推薦產品，用口碑傳播方式迅速觸達產品的潛在使用者圈層。
3）盈利能力。通常來講，超級使用者比普通使用者的付費意願更強。《超級使用者》的作者艾迪•尹就曾表示，客戶總數中，超級使用者僅佔10%，但他們能夠將銷量拉昇30%~70%，和普通使用者相比，超級使用者願意在產品上花的錢要多得多。此外，超級使用者與產品存在情感連線，在公司業務向外延展的過程中，超級使用者可以更快地跟上步伐，在產品矩陣中實現複製和延展。
三、如何定義超級使用者？通用指標+影響因素
超級使用者如此重要，他們在哪？落到公司戰略和實際運營中，如何定義超級使用者？為了讓每個行業的每個App都能快速的定位超級使用者，【友盟+】基於全域資料和使用者行為，給出了定義超級使用者的通用指標+影響因素。
通用指標：活躍（高啟動）、浸入（高粘性）、轉化（高變現）。
1） 活躍：使用者對產品使用，維持較高的活躍和啟動。
2） 浸入：使用者對產品產生依賴，與產品高頻互動，訪問深度上更突出。互動的越多繫結越強，行為也就越多。
3）轉化：使用者欣然購買產品和服務。比如，電商消費、會員服務、內容付費等，並且是持續的高頻的。
要特別注意的是，活躍-浸入-轉化，並不是越向下的產品指標越重要，而是根據產品行業和發展週期的不同選擇相應的維度和指標。
第一個影響因素：不同垂直行業的屬性和使用者行為具有差異性，需選擇不同的指標及組合定義超級使用者。
根據【友盟+】統計的7個代表行業的日人均啟動情況，資訊類、娛樂類使用時長更重要；工具類側重啟動次數，圖片美化類則要綜合評估時長和啟動兩個維度。
我們從新聞資訊、運動行業、短視訊三個行業分析下：
1）新聞資訊行業超級使用者劃分：11.56%的使用者，貢獻42.8%周時長
新聞行業選擇2個重要的維度，日均使用時長和日均啟動次數。我們將日均使用時長50min以上，日均啟動次數大於4的使用者定義為超級使用者，超級使用者佔比11.56%，周總時長佔比42.8%，時長貢獻比是3.7倍。為什麼會選擇這2個維度？是為了結合新聞資訊類的變現邏輯。
2）運動行業超級使用者劃分：10.2%的使用者，貢獻53.7%周時長
健身週期通常以周為單位，因此指標週期從日擴充套件到周，包括周的總時長，周的活躍天數。總體規模只要10.2%，總體貢獻時長53.7%，市場貢獻比高達5.3倍。如果抓住10%的使用者，將抓住超過1/2的市場。
3）並非所有行業都靠使用者瀏覽時長與活躍來定義超級使用者
以短視訊行業為例，11.8%使用者，貢獻37.5%周時長？維度需擴充套件
特別強調一點，並非所有行業都靠使用者瀏覽時長與活躍來定義超級使用者。以最近非常火爆的短視訊為例，我們發現一天的啟動7次以上，日均使用時長30分鐘以上的Top 使用者佔11.8%，他們貢獻的周總時佔比37.5%。與運動和新聞類的超級使用者貢獻相比，貢獻價值低了很多。
但是時長並不能反應使用者在App內的行為。短視訊的發展受到內容質量以及數量影響。較高的質量，較多的UGC內容可以吸引更多的使用者。因此內容質量相關的維度需要考慮到超級使用者的定義維度中，而反應內容質量的，就包括了點贊、評論、轉發、下載等。
第二個影響因素：依據業務發展週期選擇不同的超級使用者
在業務發展的不同階段，對超級使用者的定義不同。App生命週期分為四個階段，準備態、上升態、穩定態、新週期，每個週期都需要通用指標和差異化指標來綜合定義超級使用者。
不同業務週期，最大的核心邏輯就是商業價值。圍繞識別超級使用者、培育準超級使用者、穩定超級使用者、以超級使用者為基礎進行產品煥新（新一輪迭代）。每個階段都要結合差異化指標，防止定義偏頗。
1）準備態，以識別潛在的超級使用者為主，主要通過開啟總次數判斷；
2）上升態，以培育超級使用者為主，總開啟次數加上使用時長；
3）穩定態，重點在提升轉化率，訪問深度和付費成為重要指標；
4）新週期，以超級使用者為基礎進行產品煥新。當一個App經過平穩期，進入緩慢的衰退態勢，就要思考和規劃商業模式的升級。在這個階段，APP包括品牌要反思誰是核心使用者。比如，視訊網站在4-5年之後，規模非常大，隨著整個社會的發展，核心目標鎖定誰？是00後、90後新生人類；還是50後、60後老年人等，清晰的煥新戰略是定義超級使用者的前提。
第三個影響因素：釐清業務目標與商業邏輯是定義超級使用者的前提
例：依據廣告位對業務的貢獻度來選擇定義超級使用者的指標與權重
以新聞行業為例，變現模式以各種形式的廣告為主。超級使用者與廣告變現之間，存在哪些關係？
1）對於開屏廣告，使用者啟動次數越多，曝光越多；
2）對於資訊流廣告，使用者使用時長越長，曝光越多；
3）軟廣植入/活動廣告，使用者互動（點選/轉發等）越多，為品牌帶來的曝光越多。
定義超級使用者的五大祕籍
在演講的最後，韓紹超總結了定義超級使用者的五大祕籍——
1）Top 10%的使用者可貢獻普通使用者5倍的價值；
2）內外資料打通，創造商業價值；
3）資訊類/短視訊類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要；
4）不付費的也可以是超級使用者，但不活躍的一定不是；
5）超級使用者的獲取、挖潛與培育同樣重要。
在整個產品運營的環節中，定義超級使用者僅僅是第一步，接來下如何經營、如何獲取超級使用者？Hot App又有哪些寶貴的實戰經驗？2018【友盟+】U-Time巡迴沙龍，正在為App運營者和開發者們帶來一場從方法論到資料運營，再到頂尖案例的超級使用者時代資料增值新思維，上海站、杭州站、深圳站精彩繼續。