使用者運營的本質在於同使用者進行有效的溝通。使用者處於不同生命週期的階段，相應的運營重點也不同，因此需要通過針對性的運營，幫助提升各生命週期的使用者價值。
華為分析服務的特性智慧運營可以幫助運營人員實現“在恰當的時刻，給恰當的人，推送恰當的訊息”，對使用者進行有效觸達。根據使用者的生命週期和運營目標，可以分為5個階段進行觸達：
1、新手期啟用階段
新手期一般是指使用者完成下載註冊，但並未真正使用過產品的核心價值。使用者啟用就是讓潛在的使用者及流量實現從訪客到使用者的轉變，引導使用者去使用產品核心功能。
在智慧運營平臺，先通過使用者標籤和事件圈選出新手期使用者，然後設定週期性任務，對新手期使用者進行產品訊息的推送，讓使用者更早、更容易到達核心功能點。
- 智慧運營-建立受眾群組
2、成長期轉化階段
促進轉化是促使使用者生命週期向成熟期邁進的重要一步。在此階段，需要通過運營，促使使用者多次完成預期目標併產生價值，如購買、釋出內容等。
如何促進使用者產生更多的轉化動作？良好的互動和有重點的引導，會讓使用者更容易進入產品規劃好的核心路徑。以促進首單購買為例，通過智慧運營精準圈選出多次瀏覽某一型別商品的人群，傳送品類優惠券並進行推送通知，以提升使用者的購買意願。
3、成熟期留存階段
在提高使用者留存階段，我們需要找到使用者熱衷於產品的關鍵功能，在現有的使用粘度上，讓使用者在產品中不斷探索新的價值。
比如內容型App通過留存分析挖掘使用者的內容型別偏好，藉助智慧運營的個性化推薦，持續給使用者提供喜歡的內容，從而提高使用者留存率。
4、沉默期喚醒階段
沉睡使用者的喚醒是使用者運營的重要環節，首先要對沉睡使用者進行識別，然後將合適的內容傳送給恰當的使用者，提升推送內容的開啟率。
A/B測試選擇合適文案，提高開啟率
選擇智慧運營的“Push文案測試”模板，將目標使用者隨機分成兩個部分，推送不同的文案，根據最終測試結果選擇效果較好的文案用於運營活動建立。
- Push文案測試模板
多渠道智慧觸達，提高到達率
合適的內容已經準備好，藉助智慧運營的多波次營銷功能，讓內容可以更安全快速到達使用者。當訊息首次通過Push傳送失敗後，自動採取簡訊補發，同時對未到達使用者進行防打擾設定，避免重複傳送。
- 多波次營銷功能
5、流失期召回階段
已經流失的使用者需要召回，才能繼續使用產品。針對長期不活躍使用者，召回策略可與喚醒一致；但對於已經解除安裝的使用者，需要進一步解除安裝分析，針對性的給予召回。
解除安裝召回流程
使用者的生命週期管理是長期的，智慧運營支援多渠道、多場景精準觸達目標受眾，活動效果實時監控，讓運營人員可以輕鬆構建和管理活動流程中的每一步，實現各個階段的有效觸達。
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