• 您知道客戶服務滿意度暴漲的法則嗎？
• 您想了解客戶服務團隊的七條黃金法則在打造忠誠客戶方面有什麼作用嗎？
• 為什麼您的客服團隊要遵循這些法則？

法則一:創造奇蹟時刻

一位顧客在海底撈吃完飯要趕火車，卻打不到計程車。領位小弟看到他帶著行李箱，問清情況後轉身就走。緊接著，店長把自己的SUV開出來，將顧客送到了火車站。

這樣的時刻被稱之為“奇蹟時刻”。客戶在享受到優質服務的瞬間，滿足感爆棚。講真，不是所有的奇蹟時刻都需要“哇塞”的效果，只要做到比平均服務水平高出一點點就夠了。

法則二：抓住關鍵時刻

無論何處的任何客戶，無論透過任何方式與您的企業發生互動，他們都會對您產生印象。

所以，我們與客戶的每一次互動，無論是線上還是線下，都是關鍵時刻。每一個最細微、最短暫的互動，客戶心裡都會形成對您的品牌印象，甚至給下定論。

所以，每一個關鍵時刻，都不容忽視。

法則三、反轉苦惱時刻

遭遇了不滿意的服務，客戶的“苦惱時刻”就降臨了。世上沒有完美的企業，也沒有永遠完美的服務。只要處理得當，苦惱時刻將會轉化為奇蹟時刻。

您要做的就是提前做好應對措施，培訓員工，建立完善的客戶服務流程，積極處理抱怨和問題，力圖彌補損失，挽回品牌形象。

法則四、減少無感時刻

對您的服務客戶反應平平淡淡，毫無感覺，不好也不壞，好像什麼也沒記住。絕大多數企業的服務結果都是無感的。

無感的客戶最沒有忠誠度，隨時可能把您一腳踹開，投入競爭對手的懷抱。

法則五、打造超級客服

成功的企業總是能夠給客戶創造“奇蹟時刻”，他們一如既往地、超前地為客戶提供萬萬沒想到的驚喜服務。堅持和超前，是他們成功的秘訣。

法則六、服務好內外部客戶

有人說我的崗位不需要直接聯絡客戶，所以不用學客服這一套。外部客戶和內部客服都是客戶。不是在直接服務外部客戶，就是為服務客戶的人提供服務。

“客戶導向”要求所有員工和所有業務都服從一個原則：客戶優先。無論一個人在公司是什麼職位、負責什麼業務，都要把客戶當做第一要務。

法則七、5個階段贏得客戶信任

無論是內部員工，還是外部客戶，在充分信任品牌對他們做出的承諾之前，一定經歷過這五個階段：不確定、有點了解、親身體驗、建立忠誠、完全融合。

當客戶認同您的品牌，他將成為您的品牌積極倡導者和宣傳者。