研究顯示，幾個垂直行業的服務並沒有很好地滿足使用者的個性化和相關性溝通需求。使用者對缺乏個性化和精準性不滿意，並認為商家並不重視他們的需求。

儘管市場上有較強的對於個性化的需求，數字營銷渠道也也提供了豐富的個性化選項，多數網際網路使用者仍然對他們的服務提供者與他們的溝通不滿意。來自使用者調研公司Thunderhead和YouGov的調研發現，金融行業在使用使用者首選的渠道上做的最好，54%的使用者聲稱他們對這些溝通表示開心。

但只有27%的網際網路使用者表示天然氣公司通過他們首選的渠道與他們溝通。總體來看，43%的使用者表示他們首選的資料渠道被他們的服務提供商所使用。

個性化溝通效果的缺乏延伸至內容資訊方面，不僅僅是溝通渠道。至少45%的受訪者抱怨營銷材料定位糟糕，這意味著找對了使用者，但沒有實現個性相關。超過1半的使用者表示，如果服務提供者在溝通時提及他們的帳號，展示對他們有意義的資訊，他們會更加滿意。

今天的使用者比5年前變得更加深諳科技，他們要求企業提供定製化、個性化的溝通需求。研究顯示細分和定向能夠提高營銷效果，而不相關的資訊由於糟糕的定向會傷及品牌。服務提供者有大量關於現有使用者的資料，包括帳號活躍情況，這些可以用來幫助他們提高溝通的相關性。，