凱捷釋出了新報告“解決人工智慧道德問題有利於企業”。超過3/4的企業高管對人工智慧系統的道德和透明度不確定。對1500多名高管和4400多名消費者進行的全球調查發現，大多數（86%）的高管都知道人工智慧導致道德問題的情況。接受調查的高管表示，使用人工智慧導致的最大道德問題之一是由於消費者的種族、性別或其他因素限制服務和產品的准入或歧視導致的。
高管們將使用人工智慧產生的倫理問題的責任歸因於眾多因素上，包括在沒有充分解決倫理問題的情況下快速實施人工智慧的壓力（34%），在構建人工智慧系統時沒有考慮倫理問題（33%），以及缺乏專門用於倫理人工智慧系統的資源（31%）。3/10的高管（29%）還表示，在種族和性別等因素方面，他們缺乏開發人工智慧系統的多元化團隊。
儘管有這些負面因素，超過一半的美國消費者（52%）對只提供非人類交流的公司感到沮喪。當人工智慧互動被認為是合乎道德的時候，消費者往往會有積極的反應。在這種情況下，近2/3的受訪消費者（62%）對該公司的信任度較高。另有6/10的受訪者（61%）會與朋友和家人分享積極的經歷。
當使用人工智慧時，營銷人員應該注意道德實踐的其他好處。消費者表示，與人工智慧的道德互動會提高對公司的忠誠度（59%），並增加從該公司購買產品的可能性（55%）。它還激勵消費者在社交媒體上為該公司提供更高的評分和積極的反饋（55%）。
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