普華永道：CEO如何深挖人工智慧的全部潛力（附下載）

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欲成功利用人工智慧和其他智慧技術提高人類的專業技能，首先應從企業高層做起

人工智慧、自動化和互補技術已經在企業運營中發揮著重要作用。有 54% 的高管表示，人工智慧解決方案提高了其企業的生產率，這個數字在未來幾年肯定還會增長。3 但是與許多新聞報導相悖的是，生產率的提高並不一定會導致失業。隨著企業運營變得更加智慧，更多人工智慧融入其中，這些工具將較少地用於替代員工，而是較多地用於增強員工的能力。技術將跨越一系列角色、職能和業務部門，幫助打造人員的能力。例如，聊天機器人可以將客戶服務請求提升給人工代理，以更好地服務於客戶；人工智慧系統可以基於某些引數來建議使用的材料，讓產品設計人員能夠集中精力開發創新流程；裝配線工人可以使用機械手臂來搬運人員搬不動的材料。

人與機器的能力相結合將增加CEO面臨的風險。他們必須理解人與技術之間的互動方式，制定策略，讓這兩者相結合來改變工作方式。在很大程度上來說，CEO應致力於為人員提供改變工作方式所需的工具和培訓，並且說服他們需要以新方式工作。

就人才和技術而言，改變的範圍之廣可能超乎想象。但CEO可以聚焦 5 大方面來制定這個願景：全面瞭解潛在的應用、明確為組織採用人工智慧的未來定義願景、建立部署人工智慧的流程、讓員工準備好以不同的方式工作，以及決定您在自動化和人工智慧倫理問題上的立場。