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普華永道釋出最新洞察《品牌如何在競爭激烈的市場中脫穎而出》，品牌認知度的競爭從未如此激烈過。數字時代下的新進入者正在利用精湛的技術和貼近消費者的方式，不斷降低市場準入的門檻。他們在社交媒體上打造引人注目、具有社會責任感的品牌故事。在零售市場趨於高度飽和的情況下，傳統的零售商正在找尋新的切入點，使自己不僅有別於數字化競爭者，還能從眾多同行中脫穎而出。
對於那些在差異化競爭中迷失方向的企業，問題的很大一部分原因來自於無法與客戶建立良好的關係。在普華永道的一項消費者調查中，73%的受訪者表示，客戶體驗是他們做出購買決定的重要因素之一。普華永道的另一項全球消費者調查表明，企業應基於客戶體驗制定成功的衡量標準。但是，即便是意識到這一點並將其戰略重心放在消費者身上的公司也常常無法設定此類標準，甚至將其拋之腦後。在快速變化的市場環境下，企業必須學會適應快速變化的消費者品味和需求。
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