極光大資料：2019年老年群體觸網研究報告（附下載）

極光觀點：

• 對老年人來說，上網並沒有那麼難：66.7%的老年網民認為學習手機上網是容易的，而且多數人懂得獨立使用一些軟體和功能
• 被動、羊群效應、高忠誠度成為老年群體觸網特點：因老年人資訊獲取和處理能力相對較低，觸網過程需要他人指導和幫助，加之有較強的從眾心理，所以老年人往往把app選擇權交給他人
• 有困難也有擔憂：老年人上網最大的困難是視力不好、看久眼睛容易累；七成老年人上網時擔心洩露隱私和個人資訊，高學歷人群對這點尤為關注
• 觸網是把雙刃劍：上網本身能給老年人提高幸福感，但對網路的不安全感會削弱幸福感；觸網對於獨居老人的幸福感提升作用更大，上網能力越強，獨居老人和合居老人之間的幸福感差異越小

研究物件：老年網民群體

本報告研究物件為年齡在50歲或以上的老年網民群體，在報告中也稱為銀髮人群或銀髮族

 

一、龐大的潛在觸網人群

老年群體規模日益龐大

我國目前正向老齡化社會邁進，老年群體人數及老年撫養比在上升

• 截至2018年，我國65歲及以上老年群體人口已達到1.67億人，老年撫養比逐年攀升，我國正步入老齡化社會

 

老年群體是有閒一族

老年人是有閒一族，寂寞的空巢生活讓他們有很高的積極性走出家門

• 老年群體大多從小生活在熱鬧的集體之中，如大家庭、四合院、大村莊，他們習慣熱鬧，老年的空巢生活讓他們感到寂寞孤單，他們渴望溝通、渴望集體、渴望見識外面的世界
• 因此，銀髮人群對參與各類活動非常積極，雖然學習新事物難度比較大，但他們也試著去學習和使用，嘗試觸網，因為這是與子女和親友溝通的工具，也是接觸世界的平臺

老年群體觸網路徑

外部環境和內在情感產生觸網需要，在他人的幫助下實現觸網

• 空巢生活和退休生活讓老年群體產生強烈的孤獨感和落差，引起他們與外界交流的需要，在子女、親友的幫助和指導下，他們努力學習使用手機上網，實現觸網

科技降低了觸網門檻

門檻降低，老年群體觸網的廣度和深度提升

• 智慧裝置的發展以及功能的便利化，使得觸網方式大幅簡化，門檻降低，這為銀髮人群學習上網創造了條件
• 手機應用的功能日益完善，可以使得生活的方方面面更為便捷，這為銀髮人群觸網提供了動力

上網沒有想象中的那麼難

66.7%的老年網民認為學習手機上網是容易的

• 與傳統觀點認為老年群體不容易學會上網不同，事實上多數老年網民認為上網還是比較容易學會的，認為學起來比較難或非常難的僅佔5%
• 觸網的容易程度與老年網民的學習能力有顯著正相關，學歷越高的老年網民認為學習上網容易的比例越大

他們懂得自己使用部分功能

多數人懂得使用一些軟體和功能，但有時候需要別人的幫助，特別是使用新軟體新功能的時候

• 老年群體中，上網能力較弱（一級和二級）的人僅佔17.0%，為少數，大多數人懂得自己使用一些軟體，甚至懂得使用大部分軟體（三級和四級），此外，還有近兩成銀髮族精通上網，基本不需要別人的幫助（五級）
• 研究發現，老年人的上網能力與年齡、性別無關，而與學習能力（學歷）高度相關

老年群體觸網潛力巨大

老年群體網民滲透率目前還不足兩成，增長潛力巨大

• 截止2017年，網際網路普及率已達55.8%，而50歲以上網民滲透率還不足兩成，有很大的普及空間

二、老年群體觸網特點

被動接受者

老年網民是被動接受者，他們的觸網行為是有限的

• 雖然科技進步降低了觸網門檻，但目前大多數app在產品設計方面依然定位於年輕使用者，對老年群體不夠友好；同時，老年人資訊能力低，學習上網大多需要依賴於他人的指導和幫助，因此他們的上網行為是有限的，是被動接受者

羊群效應

別人用什麼，我就用什麼

• 老年群體無論是觸網動機、學習使用app的過程，還是融入集體的過程中，都處處受到他人的影響，因此他們對於app和功能的選擇主動性很低，往往是他人在用什麼我就用什麼，形成羊群效應

觸網，不僅是為了方便跟他人溝通

瞭解外部世界同樣重要

• 老年人上網的主要原因是瞭解外部世界，其次是便利生活、與他人聯絡溝通和休閒娛樂
• 男性相對女性更熱衷於瞭解外部世界，而女性則傾向於便利生活和記錄生活

高忠誠度

學習門檻與羊群效應導致老年人對app更專一

• 一方面，羊群效應使得嚐鮮動力小，另一方面，使用新app的學習門檻比較高，大多人需要他人的協助，因此銀髮族很少主動嚐鮮，對已經學會的app則有著更高的忠誠度，更加專一

上網時間不短

老年網民閒暇時間多，人均日均上網3小時

• 老年網民上網時長集中在1-5小時之間，其中女性老年網民上網時長顯著高於男性
• 除了上網時間不短以外，老年網民由於app安裝個數較年輕人要少，因此單個app所分配到的使用時間也相對較長

淺層觸網，但會越來越深

老年網民中的積極者將帶領群體深度觸網

• 目前老年網民群體大多依然處於淺層觸網的狀態，他們掌握的app及功能十分有限，但隨著時間的推移，人群中主動性和學習能力較強的使用者將成為群體的KOL，推動群體深度觸網

三、老年群體上網行為

上網行為

看新聞資訊是老年人上網最常做的事

• 超過七成老年人上網時經常看新聞資訊，其次是學習知識、瞭解新事物，超過半數老年網民的頻率為“經常”
• 老年人對上網看節目/電影/連續劇和聽音樂的興趣較低，頻率為“經常”的佔比不足三成

感興趣的內容

新聞資訊和養生保健是老年人的主要興趣點

• 老年人上網看新聞資訊方面的文章和視訊居多，而養生/保健/醫藥類的轉發率更高
• 不同性別的老年人興趣點也不一樣，男性更喜歡新聞資訊、棋牌麻將/遊戲、科技網路的文章視訊，而女性則更喜歡養生保健、美食烹飪、舞蹈運動方面

老年人群app偏好

老年人對新聞資訊和短視訊app的偏好度較高

• 老年人偏好的top 10 app中有三款新聞資訊app和四款短視訊app，反映老年人偏好看新聞資訊和短視訊，此外，朋友圈神器美篇也頗受老年人的歡迎

 

網上購物偏好

老年人網上購物人均月均花費171元，高學歷人群相對高一些

• 老年人網上購物花費金額不高，近半數人月均花費低於100元
• 老年人偏好使用多點和淘集集，其次是蘇寧易購和拼多多

功能普及率

手機支付的普及率最高，其次是地圖導航和交水電煤氣費

• 超過8成老年網民懂得自己使用手機支付，半數人懂得使用地圖導航以及交水電煤氣費，觸網能夠大幅度便利老年人的生活；網上訂餐/外賣的普及率最低，可能是源於老年人的外賣需求較少，學習動力不足
• 學歷較高的老年人群各項功能普及率顯著高於學歷較低的人群

對社交裂變的看法

老年群體容易受到社交裂變活動的吸引而參與

• 大多數老年人對社交電商和賺錢任務等社交裂變活動持正面的態度，也有一部分群體對這類活動持無所謂的態度，而感到反感的比例相對較小

四、老年群體觸網障礙

上網過程中遇到的困難

老年人上網最大的困難是視力不好、看久眼睛容易累

• 超過半數老年人表示視力不好是主要的困難，還有三成老年人表示手機上很多功能不會用
• 高學歷人群遇到的困難相對較少，特別在打字、搜尋下載app以及查資料方面都顯著低於低學歷人群

 

上網過程中的擔憂

七成老年人上網時擔心洩露隱私和個人資訊，高學歷人群對這點尤為關注

• 老年人上網時擔憂的事項較多，除洩露隱私和個人資訊外，57.4%的老年人還擔心遇到詐騙，接近半數人擔心分辨不出資訊的真假以及擔心錢財被盜，這些因素都在阻礙老年人觸網

五、觸網對老年人幸福感的影響

觸網能提高老年人的幸福感嗎？

觸網是雙刃劍，上網本身能給老年人提高幸福感，但對網路的不安全感又會削弱幸福感

• 上網能力越強，老年人的幸福感越高，但同時，上網過程中的擔憂對幸福感產生負面影響，主要是“擔心遇到詐騙”和“分辨不出資訊的真假”這兩項擔憂

觸網能大幅提升獨居老人的幸福感

獨居老人和合居老人的幸福感差距隨著觸網能力的提升而明顯縮小

• 無論是獨居老人還是合居老人，觸網均能明顯提高其幸福感
• 雖然獨居老人的幸福感普遍低於合居老人，但觸網對獨居老人幸福感提升作用更大，幸福感的差距隨著上網能力的提升而縮小