來自：App Annie
每年六月底Skytrax的全球最佳航空榜單一推出，就會引起常旅客的關注，看看今年全球最好的航空公司獎落誰家．評比的標準，從旅客起飛前的訂票體驗，一路延伸到機場櫃檯，以及登機後的體驗和機艙服務，涵蓋了多個方面；但隨著移動時代的來臨，你是否知道這些全球十佳的航空公司的移動端體驗如何？他們的旅客對在移動裝置上所享受到的服務滿意嗎？
泰航令人驚豔、新加坡航空表現穩定
根據消費者對於這十家航空公司App的評分，泰航令人驚訝的排在首位，這家位於泰國的國際航空公司一直到2018年下半年才將其旅客服務延伸到移動端，但在短短的幾個月中竟然獲得了超過4.5(滿分5分)的超高使用者評分；而新加坡航空(SQ)則是維持了一貫的上乘表現，為消費者提供了優質的線上服務體驗，獲得了這十家航空公司 App 評分的第二名。
亞洲航空公司仍未將移動數字化戰略放到同等高度
快速地分析這個榜單之後，可以發現排行在Skytrax前十佳的幾家東亞航空公司（全日空航空-日本、國泰航空-香港、長榮航空-臺灣、海南航空-中國）都未能在其移動數字化服務上獲得與其在2019全球最佳航空相對應的排名，也反映出公司的經營方針仍然注重於傳統的機上服務，在數字化上投入的資源比例相較其他區域航空來得少。
航空業的利潤率並不高，因此在移動數字化的時代，如何利用消費者最常用的App來創造客戶黏性，進而發展更多忠誠顧客以提高營收，都會是未來航空公司轉型的重點之一。
