筆者目前所做的專案需要頻繁跟供方（乙方）接觸，遇到問題要協調處理的時候，經常碰到供方這樣回覆：不好意思，這個不是我們這個模組能處理的，這個是他們那個模組的工作，你去問他們吧。
我又想起之前聽到的一個故事：
某家大樓裝電梯，裝完之後有一天下大雨，水流到電梯井裡然後電梯發生了故障。
大樓負責人就找電梯公司的人過來看。
電梯公司派人過來看了一下，說：發生故障的根本原因不是我們能解決的，這個是他們的工作。
大樓負責人問：他們是誰？
答曰：該死的裝電梯的。
又問：你們是誰？
答曰：修電梯的。
我想所有人都不願意聽到這樣的奇葩回覆。對甲方和使用者而言，乙方就是一個不可分割的團隊，在專案實施過程中不應該彼此分得很清楚。面對甲方的需求和問題，不要一味粗暴得迴應不是自己的問題，然後把問題踢給別人。
我們知道產品有產品的使用者體驗，同樣，服務本身也有使用者體驗。所以一個公司或團隊提供的服務體驗好不好完全在於這個公司的文化建設以及團隊的服務理念。產品使用者體驗不好就會導致使用者流失，服務使用者體驗不好也會導致使用者不會再回頭。
如果這個事情真的不是自己可以解決的，起碼應該給出一個有效的解決途徑，比如把相關負責人叫過來一起談，或者記錄下這個問題然後內部消化解決掉，最起碼也要給一個聯絡方式。做專案或者面對使用者，所有人代表的是整個公司整個團隊，而不是你們，他們，別人...
