Capgemini最新報告發現在未來五年內，消費者對於自動化駕駛的需求將會翻一番。在未來一年內，雖然僅25%的消費者選擇購買自動化駕駛汽車，但近52%的人群表示到2024年他們將會選擇購買自動化駕駛汽車作為出行工具。
消費者的積極態度顯示，他們認為自動化汽車在燃油經濟性（73%）、減少排放（71%）以及節約時間（50%）上有巨大優勢。在如此樂觀的態度和期待之下，逾半數（56%）消費者表示，比起普通汽車，他們願意為自動化汽車多花20%的開支。
《自動化駕駛汽車，消費者視角》報告發現，市場對於出行的觀念正在改變。消費者們認為自動化汽車將在生活中扮演更加重要的角色——不僅可以實現駕駛，還可以利用其自動效能完成出門跑腿的家務瑣事。近半數（49%）的受訪者表示，他們能夠放心讓自動化駕駛汽車獨自出行完成任務；超過半數（54%）的人可以信賴自動化汽車接送不會開車的親朋好友；一半（50%）的人群希望自動化汽車可以幫他們節約時間做其他事情——如社交、娛樂、工作亦或欣賞沿途美景。
很明顯，消費者對未來使用自動化汽車充滿期待。這種期待高漲的背後甚至還存在文化和地理因素。凱捷研究院發現，兩大人群——中國消費者和新千禧一代對自動化汽車表現了明顯支援。然而，儘管消費者反響積極，對自動化汽車充滿期待與興奮，但實際應用的障礙依然存在。受訪者表示購買無人駕駛汽車主要取決於其車輛安全性（73%），和系統安全性（72%）。
Capgemini全球汽車業務負責人 Markus Winkler :”我們的報告顯示，潛在自動化駕駛汽車使用者對這一產品持有非常樂觀和興奮的態度。到目前為止，多數討論都集中在無人駕駛汽車的技術發展上。因此乘客們看到該技術帶來的潛在好處，併產生共鳴。這極大地鼓舞了我們。客戶對車內體驗的期望不僅影響汽車行業，還會影響媒體、娛樂、零售、醫療等其他行業，從而為大量的行業協作業務機會鋪平道路。不過，目前仍然存在一定的不確定性和擔憂。汽車廠商在市場推廣自動化駕駛汽車時，必須考慮到未來客戶的期望和擔憂，同時將自己的業務從產品導向轉為服務和客戶導向。”
Capgemini定義加快自動化駕駛程式四大重點領域：
消費者資訊傳達：對於消費者而言，汽車現在從交通工具轉變成為近似個人助理的角色。這一轉變對汽車廠商提出了極高的要求，它們對於披露汽車能力的資訊肩負重任，並要避免表述不當的風險。
理解其顧慮並使客戶放心：研究顯示消費者很明確他們對於無人駕駛汽車的期望。汽車廠商應充分理解消費者的期望，並將其融入到設計中，同時為汽車安全進行投資，並將其傳達給消費者。
打造服務生態系統：在消費者對於無人駕駛汽車的期望中，他們重點強調汽車廠商需要擴充面向消費者的服務範圍。消費者期待更多樣的車內體驗，涵蓋娛樂、工作與健康服務。實現要求並將其轉化為商機，需要汽車廠商與新科技、新內容、新商業夥伴合作，共同打造一個完整的服務生態系統。
軟體投資：作為聚焦轉型的工業部門，汽車廠商需要將自動化駕駛的理念與整體公司戰略相融合，展現在其業務全版圖中。只有開發軟體能力才能助力實現這一目標，而這需要提升勞動力水平、同新夥伴合作，以確保不同業務功能實現數字化能力。
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