管理觀點系列：團隊管理(轉)

管理觀點系列：團隊管理
如果在IT專案實施中選出最難解決的幾個問題，那麼管理問題一定名列前茅。在管理問題中，團隊管理又是其中的難點。一個專案管理的好壞，很大程度就體現在團隊的建設和管理上。團隊管理涉及到管理學、心理學和哲學等諸多方面內容，具體實施起來還容易產生許多誤區，因此，對專案主管的綜合素質要求頗高。筆者進入專案管理領域的時間尚短，最近讀了一些書籍，結合自己的一些經驗，匯成一些心得體會，願與朋友們共同提高。

1 什麼是團隊管理？

舉個簡單的例子：如果有一車沙從大廈頂上倒下來，對地面的衝擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈上倒下來，其結果就大不一樣。團隊管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個個獨立團隊成員變成一個堅強有力的團體，從而能夠順利完成專案的既定目標。

沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團隊建設中同樣如此。每個成員的知識結構、技術技能、工作經驗和年齡性別按比例的配置，達到合理的互補，決定了這個團隊的基本要素。

有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行。混凝土中的水就是一種良好的團隊氛圍，團結信任積極向上的工作氣氛。具備了這種氣氛，意味著專案成功了一半。

專案主管在團隊管理中相當於攪拌機的作用，組織會議、討論、學習、攻關和休閒等活動，與成員之間形成良好的溝通，最終能形成明智的決策。

2 制定良好的規章制度

小頭目管事，大主管管人。在專案規模小的時候，專案主管既要是技術專家，善於解決各種各樣的技術問題，還要通過傳幫帶的方式實現人管人；在專案規模較大的時候，專案主管必須通過立規矩、建標準來實現制度管人。

所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規章制度的制定者。規章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。好的規章制度可能體現在，執行者能感覺到規章制度的存在，但並不覺得規章制度會是一種約束。

執行規章制度還有一些考究，記得網上流行一個破窗理論：如果有人打破了一個建築物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會給人造成一種無序的感覺。這個理論說明，對於違背規章制度的行為，應該及時制止，否則長期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風氣、違規行為就會滋生、蔓延且繁榮。

專案主管雖然是規章制度的制定者或者監督者，但是更應該成為遵守規章制度的表率。如果專案主管自身都難以遵守，如何要求團隊成員做到？

3 建立明確共同的目標

先講個故事：一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有抓到。一牧羊人看到此種情景停下來，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑的快很多。”獵狗回答說：“你們不知道我們兩個跑是完全不同的！我僅僅為了一餐飲而跑，而他卻為了性命而跑呀。”

這個寓言揭示了：兔子與獵狗做一樣的事情，都拼命的跑步，然而，他們的目標是不一致的，其目標不一致，導致其動力也會不一樣。在團隊管理中，不同角色的成員的目標是不一致的。專案主管直接面向客戶，需要按照承諾，報質保量地按時完成專案目標。專案成員可能是打工者心態，我幹一天你要支付我一天的工資，加班要給獎金，當然幹專案能學到新知識新技能就更好。

團隊中不同角色由於地位和看問題的角度不同，對專案的目標和期望值，會有很大的區別，這是一點也不奇怪的事情。好的專案主管善於捕捉成員間不同的心態，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮鬥目標。勁往一處使，使得團隊的努力形成合力。

當然，在具體實施上可能會遇到一些問題。比如說員工持股問題，本來是把員工的利益與公司的利益捆綁在一起的問題，但是操作起來就可能會走樣。A為一高科技企業的研發經理，他所在的公司實行員工持股制度，他說：中國搞員工持股根本就沒有吸引力，上不了市，我們手中的股票和垃圾沒有區別，老闆搞員工持股，還是網不住這些骨幹員工的。

筆者看來，專案主管也許還沒有調配員工股的權利，但是可以給員工規劃出一個好的發展遠景和個人的發展計劃，並使之與專案目標相協調。

3 營造積極進取團結向上的工作氛圍

假如專案缺乏積極進取團結向上的工作氛圍，專案成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責，專案也就不可能成功。

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最後沒有一隻能夠出去。企業裡常有一些人，嫉妒別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。

對於專案組中的不知悔改的螃蟹，應該儘早清理出去。對於公司而言，也許歷史尚短，還沒有形成成熟的企業文化和企業精神，從而造成大環境的不良風氣，但是在專案組內部，通過大家的一致努力，完全可能營造出一個積極進取團結向上的工作氛圍。

專案主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎罰分明公正，對於工作成績突出者一定要讓其精神物質雙豐收，對於出工不出力者受到相應的懲罰；讓每個成員承擔一定的壓力，專案主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，專案主管越輕鬆，說明管理得越到位；在學術問題討論上，要民主要平等，不做學霸不搞一言堂，充分調動每個成員的積極性。在生活中，專案主管需要多關心多照顧專案組成員，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

4 良好的溝通能力是解決複雜問題的金鑰匙

由於每個人的知識結構和能力的區別，導致對於同一問題的認識很出現相應的偏差。

舉個簡單的例子，在軟體設計中，B和C之間有介面。專案主管在給B和C分配任務時，就可能講到了這個介面，但是B和C由於理解上出現不一致，導致在除錯過程中出現問題。在這種時候，專案主管就需要具備良好的溝通能力，並能迅速判斷到底誰的理解出了問題，把B和C的理解提升到同一層次。

在現實研發中，會經常出現介面問題，在實際工程專案中，還會經常出現客戶對專案需求的更改要求，估計這也是每個專案主管都非常頭疼的問題。專案已經進行到了收尾階段，客戶發現現實需求已經發生變化，需要專案組做大幅度的調整。專案主管要是不管不顧，這個專案可能就毫無意義；專案主管要是按照客戶需求來調整專案目標，這個專案就可能拖期，超過預算。在這種時候，專案主管與公司高層，與客戶之間的溝通能力就極其重要，良好的溝通能力將有助於解決這類複雜問題。

5 團隊管理的幾個誤區

團隊管理的誤區是指在團隊管理中對團隊的發展產生負面影響的行為，這些行為嚴重的時候可能會顛覆一個團隊。

常見的團隊管理誤區有以下一些：團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；團隊的計劃不連貫；團隊成員的傲慢情緒；團隊分工不清，人員責任不明；團隊總是追求短期目標；團隊中經常有製造混亂的成員；團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。

解決團隊管理誤區的措施：

* 提高團隊的開發能力

讓全體成員分享所有相關的商務資訊（商務祕密除外），而且要保證團隊成員完全明白這些資訊；強化團隊發現問題和解決問題的能力；提高團隊的整體決策能力。

* 在經驗教訓中成長

如果團隊已經做出了錯誤的決定，專案主管應當同團隊成員一起坐下來，反省錯誤的發生的原因，強調從這次教訓中可以學到什麼。不要指責任何人或濫用職權，只是告訴團隊這個錯誤決定所帶來的負面影響，並讓團隊研究所學到的東西和可採用什麼措施以確保這類過失不再發生。

* 避免短視行為

要確保所有團隊成員對該組織、其目標和其結構有一個基本的認識。團隊成員如果不具備關於團隊的基本知識，自然難以認識到一個決議對其他團隊和整個公司會帶來的潛在影響。團隊成員接受的全域性觀點越強，他們在做決策時對整個工作的考慮就會越多，就更能克服近視傾向。

* 快刀亂斬麻的魄力

要想在當今時代保持一定的競爭力，經營機構在決策和實施決策計劃時必須當機立斷；任何延誤都會造成嚴重後果。當決策完全陷入僵局時，應該提出這樣一個問題：“今天不做決定會有什麼樣的後果？”或者“如果我們今天無法做出決定，事情會發展成什麼樣？”通常情況下，不做任何決定比行動的後果更嚴重。

* 解決反抗與抵制情緒

技術人員的特點，決定了他們對專案主管的要求和指導一般會有反抗或抵制情緒，特別是團隊發展初期。專案主管都應明白這一點，克服團隊反抗情緒的最佳策略是把時間和精力都集中在談論如何實現專案目標上。在這個大前提下，充分激發團隊成員的積極性。

* 工作重點和工作能力

專案主管可能不是技術專家，所以主管的工作重點是調動團隊成員的積極性，為解決技術問題創造充分的條件。一個缺少基本技術技能的團隊很容易出現問題，而有著良好基礎但並不繼續獲取和使用新知識的團隊，也會在將來陷入困境。

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