在企業 CRM 中應收集哪些有用資料？

作為企業管理者，你肯定聽說過 "大資料 "這個詞。這個話題以及圍繞它建立的產業多年來一直是引導世界經濟的主要力量之一。
 
那麼，大資料對小企業意味著什麼？這是一個大問題，有許多可能的答案。今天要關注的問題是，你應該在你的CRM中儲存哪種型別的資料，以及如何利用它來改善你的溝通並建立更深的客戶關係。因此，本文會講解在小型企業 CRM 中應收集的四種資料，分為初始資訊和漸進分析兩個主要階段。

初始資訊階段
 
CRM是小企業的基石。它是儲存所維護的所有關係的地方。歸根結底，小企業就是維持關係。
 
儲存在客戶關係管理系統（CRM）中的資料對你業務的銷售、營銷、客戶體驗和客戶服務方面至關重要。透過分析這些資料，你可以對你的產品和服務線、業務運營、公司投資和品牌建設的機會做出更明智的決定。
 
考慮到這一點，你要確保已經在你的企業CRM中捕獲了最關鍵的潛在客戶和客戶資訊，比如人員姓名和聯絡資訊。這種資料型別通常被稱為 "初始資訊"，只是基本的資訊。
 
-身份資料
 
為了準確識別你的聯絡人並有效地與他們聯絡，你需要在企業CRM中捕獲身份資料。當檢視或搜尋你儲存的CRM整體資訊時，這可能是你首先要查詢的資訊。
 
身份資料的例子：
 
● 姓名（最好是姓和名都有）
● 電子郵件地址
● 電話
● 實際郵寄地址
● 已知的社交媒體賬戶
 
-描述性資料
 
理想情況下，你希望你的客戶和潛在客戶有更多的專業或私人資訊。雖然這些資訊可以幫助對他們可能做出的選擇提供更多的洞察力，但它描繪的畫面仍然是非常簡單的。然而，這些細節對於作為特定型別聯絡人的搜尋過濾器是相當有用的。
 
描述性資料的例子包括：
● 年齡
● 教育細節
● 職位和職業資訊
● 家庭資料
● 組織規模
● 銷售過程/客戶旅程階段
 
-漸進式分析階段
 
你對現有的滿意客戶瞭解得越多，將來就越容易找到更多這些人。
 
幫助你塑造自動化、活動、內容和銷售指令碼的CRM資料在哪裡？漸進式分析資訊正是你要找的東西。
 
任何型別的潛在客戶和客戶互動都是複雜的，依賴於預測性的資訊，這些資訊涉及到態度、信仰、偏好和觸發因素，這可能意味著銷售或積極的客戶體驗與毫無進展的關係之間的區別。隨著時間的推移，這類資訊將在整個客戶生命週期中不斷增長和變化。
 
-定量資料
 
這些是你想儲存在企業CRM中的關係里程碑和可衡量的資料點，它們確切地顯示了你的聯絡人是如何以及何時與你互動的。他們是否進行了購買、下載了資料？在對未來的推廣工作做出決定時，你會想盡可能多地捕捉和分析。
 
定量資料的例子包括：
● 訪問你的網站（頻率和在特定頁面的時間）。
● 購買的產品與平均訂單價值
● 與你的社交媒體賬戶的互動（喜歡、分享等）。
● 對產品或服務的具體查詢
● 瀏覽或下載的內容（部落格、白皮書）。
 
-定性資料
 
定性資料是指你的潛在客戶或顧客從你的企業購買商品時的心態和行為。態度、動機、過去的選擇和觸發因素都是此類分析的一部分，通常透過調查、反饋和其他與你的團隊直接互動來收集。
 
定性資料的例子包括：
● 客戶的滿意程度（包括推薦或評論）
● 向你購買的原因
● 對你的產品或銷售過程的良好反饋（包括原因）
● 對你的產品或銷售過程的不良反饋（包括原因）
● 對製作的內容、網路研討會或講習班的評論或互動
 
幫助改進CRM資料的工具
 
像8Manage這樣的端到端 CRM 平臺可以輕鬆涵蓋整個客戶旅程，你可以全面瞭解你的聯絡人在做什麼以及你們的關係是什麼樣的。
 
8Manage CRM系統為企業提供了一個集中的位置來儲存和管理客戶資料。這些資料包括從聯絡資訊和交易歷史到客戶偏好和反饋的一切。透過使用 8Manage CRM，企業可以確保所有的客戶資料都是準確的、最新的，並且易於訪問。
 
1. 提高資料的準確性： 8Manage CRM允許在輸入時進行資料驗證和核實，從而最大限度地減少資料輸入錯誤、重複或不完整的資訊。
 
2. 對客戶進行細分： 透過8Manage CRM，企業可以根據特定的資料點對客戶進行細分。這種細分使企業能夠分析他們的客戶群，併為每個細分市場量身定做他們的互動和方法。
 
3. 資料分析和洞察力： 8Manage CRM可以為企業提供對客戶行為模式的洞察力，最終幫助企業既瞭解客戶的需求，又瞭解服務客戶的方式。
 
一個實施良好的 可以促進企業與客戶之間的個性化溝通和接觸。8Manage CRM系統幫助企業以一種更有組織和有效的方式管理客戶資料。透過這樣做，企業能夠提供更好的客戶服務，最終促進業務增長和成功。