美團是如何進行指標管理的？

張哥說技術發表於2023-04-17
指標


來源：DataFunSummit


導讀 在海量資料中，如何獲得自己需要的資料指標，做好資料指標的設立與管理至關重要。

本文將介紹指標管理的意義和具體做法，主要包括以下兩大部分：

1. 為什麼要進行指標管理

2. 指標管理系統的主要內容

分享嘉賓｜崔文迪 美團 資料產品專家

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出品社群｜DataFun


01
為什麼要進行指標管理
首先關於為什麼要進行指標管理，我們來看一些例子。


美團是如何進行指標管理的？


透過上圖中的例子可以體會到指標管理的重要性。指標管理是希望保證大家在工作中，使用一致的資料指標，避免一些因為資訊差導致的溝通工作，保證大家使用資料指標時的簡易度和準確性。
1. 統一資料語言
當出現大家對同一個資料指標名稱有不同理解時，往往會造成溝通效率低。
統一資料語言，解決同義不同名/同名不同義的問題，用精確的可定量的業務語言來定義指標，可以降低工作中的溝通成本，提高溝通效率。
2. 統一資料生產
同一個資料指標名有多種不同的取數口徑，會出現資料差異的存在，導致資料可信度不高，核對成本較高。統一資料的生產需要保證同一個資料指標，從加工到落地是一樣的生產方式，這樣可以保證整個資料指標體系是規範的不變形的。統一資料生產可以幫我們解決同名同義不同數的問題，保證需求從加工到落地到使用都符合規範，提升資料的準確性和可信度。
3. 統一指標使用
資料指標治理後，需要在頁面中進行引導，並進行營銷推廣，讓業務使用起來。統一指標使用，是要解決指標長期無人使用的問題，保證業務、研發都能看懂，提高資料指標的使用率。


02


指標管理系統的主要內容
如何做好指標管理，主要包括三個部分：業務過程指標化、指標管理標準化、指標使用運營化。
1. 業務過程指標化
指標是將業務目標和策略進行資料化呈現，從公司策略制定，到每條業務線的打法，再到所有的運營動作，從宏觀到落地的細節，都是可以用同一套資料指標來拆解衡量的。要保證目標和執行傳遞了相同的資訊，就要用同樣的資料語言代表同樣的做事準則和評估標準。需要知道現在的業務流程和背後的邏輯關係，將這些關係轉化到可定量化、可計量的資料指標上。
業務過程指標化主要包括以下環節：


  • 理解業務場景：理解業務的底層邏輯，瞭解業務當前的發展階段以及後續重點策略方向。
  • 轉換業務指標：根據業務場景，將原子化的指標進行組合，合理評估業務表現結果。
  • 對齊指標口徑：與 BA、業務方充分溝通，共同討論指標定義和計算口徑。
  • 理解指標體系：將業務目標根據策略逐層拆解，保證每一個關鍵動作都有指標可以評估。


①將業務場景轉換為業務指標


美團是如何進行指標管理的？


上圖中，以某個使用者轉化場景為例，首先是業務環節的拆解，可以看到一個常見的使用者從訪問到下單的過程。在這一過程中，需要明確關鍵動作是什麼，考慮哪些環節有最佳化提升的空間。對應每一個關鍵動作需要建立一個指標關係，比如對於提升首頁到詳情頁的分發效率，需要觀測首頁資源位曝光點選率這個指標。這樣為每一個業務環節建立一個指標，利用這些指標真實地去考量這個業務的發展方向。
②對齊指標口徑
在確定了業務指標後，要對齊指標口徑。
對於單個指標，需要明確定量考察的方向，明確指標的業務口徑，還要明確資料口徑，並考慮影響範圍、成本和複用性。
單個指標明確後，還要進行業務指標池管理，明確指標影響和應用範圍，通用的核心指標需向上對齊，還要明確各方向指標負責人。
③理解指標體系
深入理解業務：多思考、多溝通，瞭解業務場景，發展方向和變化，同時自我檢驗指標體系在整個鏈路是否有缺失環節。
設計核心指標：關注各方核心價值，建立收益+成本或風險的配對指標；
設計過程指標：保證觀測角度完整，併合理拆解業務環節。可以提前考慮一些歸因的動作指標，過程指標拆解到動作，制定具體的策略。
2. 指標管理標準化
在實際工作中經常遇到指標命名不規範，口徑和演算法不統一，或是一些已經過時的指標仍然在維護。針對這些問題，我們就需要在指標定義中明確，命名標準化，口徑管理標準化，並進行生命週期管理。在資料服務方面，開發規範要標準化，對資料分層管理。資料應用要保證多產品同源，在不同看板中同一個指標的值應該是相同的。


美團是如何進行指標管理的？


整體上要注重標準化，從而提高資料準確性，並提升研發效率。
①命名標準化


美團是如何進行指標管理的？


我們將指標分為了基礎指標，複合指標和應用指標。
基礎指標是某一個業務行為下事件的度量，是比較固定的基礎指標。這類指標應該是表示單一業務概念的基本單元，在名稱中應剔除多餘的限制條件和維度資訊，直接表達出指標的基本含義即可。指標命名規範為：業務修飾詞_{實體修飾詞_}基礎詞根，例如交易訂單量。對於專有名詞，例如行業“黑話“，優先考慮以專有名詞進行命名，這樣可以降低業務人員的理解成本。
複合指標是在基礎指標上增加了一些修飾詞或一些維度。業務指標是在基礎指標上增加一些四則運算。指標命名規範為：{日期修飾詞+}[環境/專題修飾詞]+{聚合修飾詞+}業務修飾詞+{實體修飾詞+}基礎詞根，例如近 30天小程式交易訂單量。
② 口徑管理標準化


美團是如何進行指標管理的？


口徑管理標準化，避免溝通、開發的過程中產生歧義或傳遞的缺失，導致需求反覆。管理內容主要包括：指標名稱，指標領域，指標定義，計算公式和計量單位。但這裡所列的並不一定是完整的管理內容，大家可以根據實際場景，增加管理內容，比如關聯的埋點資訊、精度等等。
③生命週期管理


美團是如何進行指標管理的？


指標需要進行生命週期的管理，制定完整的規範機制以避免二次治理和重複勞動。包括制定指標新增、刪除、修改的流程，明確指標負責人，分級管理指標等。
3. 指標使用運營化
主動運營讓指標被廣泛使用，提升指標使用率。


美團是如何進行指標管理的？


要以客戶為中心進行運營。變化時需及時主動觸達使用者。讓資訊容易獲取，如透過指標說明、資料字典，在相應的使用場景提供指標說明；可以透過指標找產品，指標找資料表。有疑問時及時溝通。讓指標貼近使用者的使用場景，同時保障溝通渠道相對順暢，能及時接收到使用者反饋，給產品迭代提供一些輸入，形成正向閉環。
最後非常重要的一點是要有團隊合作的機制，要保證資料指標在團隊內目標方向一致，節奏一致。明確負責人、專案里程碑以及協作方式。工作規範也要健全，才能保證產出內容和形式是一致的。



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