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自 2020 年新冠疫情爆發以來，網上購物在全球範圍內呈現驚人的增長速度。全球 43% 的購物者表示，他們會更多地選擇網上購物，其中北美和拉丁美洲的網購增幅最大。
糟糕的網站設計和網站互動設計的不規範使用會讓使用者感到困惑和沮喪。益普索Ipsos最近的研究發現，英國 51% 的網購者已經停止使用網站購物，因為流程過於混亂。
消費者希望電子商務體驗在各個品牌和市場上保持一致，比如亞馬遜、Mercado Libre（巴西）和淘寶（中國）等網站已制定了相關標準。消費者還會參照他們以前的零售購物行為，如果網購偏離他們的心理模型，他們可能就會換到其他網站和放棄購物車。使用者體驗 (UX) 研究透過關注可能使用您的數字產品或服務的人群，幫助您瞭解當今人們的心理模式，從而設計出成功的使用者體驗。
使用者體驗研究還可以透過與使用者一起測試原型或實時網站和應用程式，幫助識別功能或內容的可用性問題。使用者體驗研究可以深入瞭解消費者的期望、目標和需求，從而讓電子商務團隊能夠設計出直觀、令人滿意的購物體驗，並推動業務發展。
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