KANO模型：產品人必懂的需求分析法

本文，天行健六西格瑪管理顧問給大家介紹一個產品人必懂必會用的模型理論-KANO模型。

一、KANO模型的概念

KANO模型是以分析使用者需求為基礎，揭示產品本身功能具備程度和使用者滿意之間的曲線關係。

二、卡諾模型的優缺點

（1）優點

能對定性的功能進行量化處理，更能科學的指導產品決策

操作簡單，實施週期短

可以作為了解使用者需求的一種科學方式

（2）缺點

樣本的選擇較難準確界定，因為不同功能對不同的使用者群體接受度不一樣

因為完全由使用者自行填寫，但使用者往往沒看到新功能之前也不確定自己需要什麼，所以會存在盲人摸象的情況

三、KANO模型的應用

該模型與需求相關，所以它的應用場景也是和需求息息相關，比如：

明確某些需求值不值得落地

透過分析需求的型別，我們能定性判斷出需求可能帶來滿意度的變化，結合資料，可確定當前時間、當前資源、當前條件，是否有必要實現。

用來明確需求的優先順序

需求的型別一旦確定，可作為參考用來明確需求的優先順序，如果基礎型需求缺失，基礎性需求優先順序一定要大於其他型別需求。

透過這種方式分析需求優先順序，是一個很有效的需求管理辦法。

寫在最後

KANO模型告訴我們，在設計產品時必須首先明確需求的型別。

一旦基本型需求得到滿足，就不應再付出額外的努力來提高相應的需求特性。對期望型需求，可以引入成本-收益分析，對於那些收益超過成本的需求要儘可能地保持。而興奮型需求則有些挑戰，如果有條件有資源，可以花一些精力，放在興奮型需求的落地實現上。

任何模型，都只是一個參考理論，只瞭解概念不會應用，並非真正掌握。

找一款產品，試著分析一下，它都包含了哪幾個型別的需求，以及每種型別下，分別有哪些功能？還有，問問自己為什麼會這麼劃分？這是一種非常有效的練習方式。