做產品要嘗試去找使用者的“緊急需求”

在現在的大環境下，流量的獲取越發艱難，如何獲取使用者留存使用者是一個比較頭疼的問題。在這個時候，我們不妨轉變視角，嘗試去找一些使用者在使用產品過程中可能會遇到的“緊急需求”。如能解決好，對產品的發展是一個比較好的機遇。

做產品要嘗試去找使用者的“緊急需求”

事情的觸發點是這樣的，年後某天去虹橋火車站接人，當時已經11點多很晚了，公交地鐵都結束了，計程車排了長隊。於是很本能的就開啟滴滴想叫車。由於現在滴滴在大型交通樞紐的叫車都是採用“上車點”出發的模式，我看到手機螢幕上這個上車位置就犯了難：我該怎麼過去？稍有常識的人都應該知道，像高鐵站、機場這種地方，都是分了好幾層的，比如地下一層停車場、地面一層到達、地上二層出發層、甚至還有三層為出發層的，不說清楚根本沒法找。大半夜拖著行李誰也不想到處跑吧？所以就放棄滴滴乖乖排隊等出租。

滴滴上車點

這就是一個“緊急需求”的案例。乘客想早點回到家裡休息，不想留在機場火車站過夜滯留，多付點錢能早點撤走也是願意的。其實樑寧老師在她的得到精品課裡講到一個觀點我頗為認同，就是使用者的痛點和需求，都是利用使用者的恐懼心理。叫車，就是怕滯留，內心裡不希望這種倒黴事發生在自己身上。任何的需求和痛點，都是源自使用者的恐懼情緒。只是強度不同而已，“緊急需求”更甚。

說幾個我認為國內做的比較好的案例吧。

叮噹快藥，解決的就是病人緊急用藥的需求。都說人命關天吶，自己的身體是大家最為關心的，出了事情也是最急迫想要解決的。不然怎麼會有病急亂投醫這種現象呢。在需要緊急用藥的時候，使用者的恐懼心理在於，疾病會帶來直接的肉體痛苦，這是最難以忍受的。其次是，害怕自己因為沒有得到及時的藥品或救助，而病情加深。所以刨去急救打120的情況，就看緊急用藥這塊，痛點就在於：不知道附近有沒有藥店、不知道附近藥店要沒有藥、家裡沒有配備應急的藥、自己病痛難忍沒法親自去買藥等等。叮噹快藥就能很好的解決這樣的“緊急需求”。24小時送貨+免運費+28分鐘送達的策略，完美緩解了使用者的緊急需求。而且在配送過程中可以實時檢視小哥的位置。我自己用了兩次，都是在公司因為咳嗽、頭疼難受買了兩次藥，送貨都很快。在身體不適時能快速幫你送藥來，這樣的服務，使用者留存和忠誠度一定不會差。

所以我認為在未來，醫療健康+網際網路會是一個很有機遇的垂直領域。原因很簡單，未來大家的健康意識越來越強，更為關心自己的身體。大家都怕死嘛，都想要自己健康，能得到好的醫治，這是最原始最本能的恐懼心理。

還有就是春節期間的電商。在好幾年前，甚至現在，一到過年的時候，淘寶的店家們跟各大快遞公司都歇菜了。做電商的朋友們一定有經驗，往年在過年期間，訂單量一定是會下降的。不是使用者們不想買，而是買了沒人送。畢竟過年期間要買年貨，一定有大量的購物需求。所以我們可以看到這兩年，春節期間，對於自營電商來說，就是他們反攻阿里的最好時機。甚至在今年，京東還能做到特定地區春節期間保證211限時達。我一個做電商的同行曾經說過，凡是這兩年保持在春節期間正常配送的電商，都能收割大量的使用者並保證忠誠度。

最後還有個例子，就是高鐵搶票。過年大家都要回家，其實說老實話過年只是一種節日而已，在哪過不是過呢。但是對於大部分中國人來說，過年回不去就是一種非常慘的事情。搶票就是一種必須要被滿足的“緊急需求”，依舊是源於恐懼心理。部分搶票軟體早年很創新的推出了應對策略，比如雲端無人值守自動搶票、中途補票等功能，相較於官方渠道確實能幫助更多人買到票。這次過年幫你搶到了票，下次要買票就會更多的想到它。

使用者在生活中面臨最關心的問題莫過於衣食住行教育醫療等等。這些都是基本需求。當然你也可以針對你自己做的產品，想想使用者都可能會遇到哪些相關的緊急情況，你的產品是否都能派上用場。當使用者在面對這樣的狀況時，你的產品能幫他化解困難，對於產品的口碑和留存都是極大的利好。