客戶管理系統做好精準定位應該怎麼去做？

客戶管理系統做好精準定位應該怎麼去做？

不少金融從業人員對每日金融表示，他們使用CRM系統的時候，時常發現有功能、流程與實際業務不匹配的問題。甚至有公司的CRM系統因為模組變更困難的原因，不能完全發揮 crm管理系統 功能，這讓公司花了大價錢買回來的CRM系統成了雞肋。

所以選擇一款適合金融行業的 線上客服 來提高銷售效率也成為不少中小金融企業的訴求。每日金融發現，目前市場上還沒有專門服務於金融行業的CRM產品，CRM也有望填補國內金融客戶管理的行業空白。

CRM的產品負責人告訴每日金融，根據他們前期做的的市場調查，一部分金融公司替代性的選擇傳統CRM產品，以至於時常遇到CRM產品和行業屬性不匹配的麻煩。還有一部分實力雄厚的金融公司則選擇自行開發客戶管理系統，但自行開發對大多數金融機構來說門檻太高，不具備廣泛的操作性。

“專門服務金融行業的CRM產品在國內還不多見，這也是我們立志開發金服CRM的原因”，該負責人表示。每日金融在走訪中發現，國內很多行業都和金融業一樣，面臨沒有專屬CRM產品的尷尬。

想要贏得更多企業使用者的垂青，就必須將CRM產品特徵與行業訴求相結合。為了達成這個目標，在做產品設計的時候，就要充分考慮以下幾點：

1. 產品的安全加密，主要涉及硬體級別防止高流量攻擊、客戶端（服務端）資料加密儲存、通訊加密防竊聽以及包括CRM廠商在內的第三方加密技術等等。透過技術手段杜絕飛單和客戶資料失竊，這是企業使用者的首要關注點。

2. 產品效能的穩定性，這也是企業使用者關心的問題。因為CRM產品的穩定性是客戶管理系統的執行基礎，有穩定才有一切。

3. 在產品應用上，應滿足行業細分的要求，根據每個企業使用者的行業特徵，打造企業訴求與行業屬性相結合的功能和場景應用。

4. 產品的擴充性，保證後端與企業使用者的其它系統整合，能夠進行資料聯通，從而使企業使用者的資料沉澱產生價值。另外擴充性也包含CRM廠商的售後服務能力，只有做好供應商服務，才能獲得使用者的口碑，持續穩定地獲得客源。