經過三十多年的迅猛增長，各大銀行在信用卡市場跑馬圈地，消費金融市場蓬勃發展。隨著網際網路+金融強勢加速，超前消費年輕化愈演愈烈，如果前期爆發式增長時缺乏規範性，將間接造成信用卡欠款催收的難題。

央行近期釋出《2021年第四季度支付體系執行總體情況》，截止2021年末全國信用卡和借貸合一卡在用髮卡數量共計8億張，信用卡逾期半年未償信貸總額860.39億元。

目前各大商業銀行借鑑國際經驗，將對逾期欠款的催收委託給專業律師事務所，逐漸形成規範合法的信用卡催收專業化體系。

拉齊目標，精準提效

疫情影響下信用卡逾期情況有所加劇，信用卡部門每年有大量欠款催收需交由代理律所進入訴訟流程，以某大型銀行省級分行為例，每年累計30,000+案件，處理檔案達500,000+份，在內部團隊外還需配備多達25人以上的外部律所團隊，以支援完成訴訟工作。

信用卡部門需對催收結果負責，代理律所需按照法律標準流程填寫、整理、歸檔資料，填寫訴訟材料，兩者工作均面臨海量資料處理，且對所需資料要求極為嚴苛，複審及材料修改程式極其繁瑣，每年消耗大量人力、物力、財力，且效率難以提升，大量基礎工作也使得人員穩定性難以保障。

目前，信用卡催收業務主要涉及三大挑戰：

如何培養和維護一個穩定高效的隊伍、拉齊目標、精準提效，成為目前銀行及律所工作亟待解決的難題。

數字員工源自RPA流程自動化技術，透過復刻人工操作完成任務，是數字化轉型時高效、穩定的提效工具。

RPA技術具有非侵入性和靈活配置兩大特點，是高度資訊化建設的銀行業首選工具之一。

RPA軟體機器人與人工智慧技術結合，有效識別準確率趨近100%，操作耗時僅為人工的25%~30% ，安全合規，符合銀行業對風控的需求。

RPA軟體機器人沒有工作時長的限制，可實現7X24 小時值守，一個軟體機器人能實現相當於三個員工的人效，且無人員流失等損耗顧慮，數字員工僅需一次“上崗培訓”，便可永久為企業服務。

雲擴科技是RPA領域的創新領軍者，致力於構建業界領先的超自動化平臺，助力企業提升智慧生產力，加速數字化轉型。

雲擴企業級解決方案，助力銀行行業快速提高業務敏捷性、需求響應及時性，搶跑創新發展賽道。雲擴催收自動化解決方案，基於業內領先的RPA+LCAP技術構建，可同時解決三大難題：

1. 解決管理問題，透過雲擴智慧 RPA軟體機器人，規範和監測各個律所的訴訟管理進度，全程可溯源。

2. 解決效率問題，透過雲擴RPA數字生產力矩陣，可實現動態調配資源，提高數字員工的利用率，有效進行運維；解決重複勞動問題，每個月解決1000+案子的文件列印和立案工作。

3. 解決合規問題，基於文件識別技術，雲擴RPA可將資料準確率最大化趨近100%，有效降低人工操作造成的風險；全流程可溯源，增強合規性管理。

提速正當時，雲擴助力催收業務提升效率

雲擴催收自動化解決方案針對催收系統典型應用場景，推出5種RPA催收流程機器人，解決訴訟業務鏈路中的業務需求。

雲擴RPA機器人自動對訴訟原始資料進行資料整理，生成《訴狀用表》等基礎材料，支援7X24小時值守，高效便捷。

雲擴RPA機器人可實現對《民事起訴狀》、《判決書》、《業務分期明細》等模板進行資料填充，支援自行各種模板，節省人力成本，高效自動完成任務。

雲擴RPA機器人可預設指令，對包括《民事起訴狀》、《欠款構成》、《判決書》等訴訟材料，快遞明細等證明材料進行批次列印，綜合效率提升3倍以上，有效節省人力消耗。

雲擴RPA機器人可自動登入網上立案系統，根據材料自動填充資訊，批次完成立案。

雲擴RPA機器人可自動登入司法平臺，根據指定資料填寫並補充資訊，上傳材料，分批次有序完成代理關係核實工作。

透過雲擴超自動化平臺賦能業務人員，利用數字員工減少重複勞動、提高業務效率，節省用人成本，創造更加穩定、更具價值的工作環境，讓人機協作未來提前到來，讓律所業務人員更加專注價值工作，讓信用卡部關注核心業務，釋放增長空間。

位列全球銀行品牌500強之一的某大型銀行已採用雲擴催收自動化解決方案，專案整體ROI提升550%，年度節約12人年，提升業務精細度與準確性，大幅提升效率，加速完成數字化程式。

高效致勝，多方共贏！當下疫情反覆，各地出現斷供潮，銀行業在消費金融領域需做好風控，在催收業務領域高效觸達，精準提升效率，不僅有利於銀行信用卡部門業務穩定，減少損失，降低成本。

對於代理律所而言，雲擴RPA也是穩定團隊人員，創利增收的高效工具！未來已來，雲擴科技將繼續植根數字創新，賦能千行百業，加速數字化轉型，輕鬆實現降本增效。

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