最重要的發現是，隨著疫情期間活動被取消，遠端替代方案成為唯一可行的選擇，具有視訊和直播功能的移動應用程式使用量有所上升。近三分之一 (28%) 的受訪者表示，他們對5G的推出及其所承諾的可靠性十分期待；此外，五分之一 (22%) 的受訪者表示，他們認為 5G 在與朋友和家人保持聯絡中起最重要的作用。
與2020年相比，GWS的路測發現，四大運營商中有三家已經將全國範圍內的5G覆蓋率提高了一倍。這項研究表明，在GWS測試的英國33個主要大都市中，有25個城市地區現在提供所有四家運營商的5G覆蓋。EE的5G覆蓋率增加了大約120%，O2增加了260%，Three增加了150%，沃達豐增加了90%。
然而，儘管許多人表示越來越願意使用視訊流媒體服務，但調查也顯示，許多使用者遭受連線問題的困擾，使他們無法充分利用這些服務。近四分之一 (24%) 曾經觀看過遠端活動現場直播的人聲稱遇到了影響體驗的聲音問題；24%的使用者報告了畫面模糊或質量不佳，23%的使用者在觀看視訊時經歷過視訊凍結。
GWS的網路速度測試發現，在那些能夠進行現場直播和視訊通話的移動裝置中，三分之一的裝置速度不足以有效觀看或直播高清資料流。觀看速度低於5Mbps，廣播速度低於4.5Mbps。當被問及四大移動運營商中，影響他們觀看和發起直播的問題因素時，O2網路上的受訪者吐槽抱怨最少。
具體問題包括聲音、低畫質或視訊凍結。超過一半 (51%) 的O2客戶表示觀看直播內容沒有問題，而只有42%的EE和沃達豐使用者，以及37%的Three使用者表示沒有問題。這三家運營商上的使用者報告音訊和影像質量問題的比率較高，超過四分之一（26%）的EE使用者在觀看直播活動時遇到了音質差的問題，27%的Three使用者反饋說圖片模糊或質量差，而27%的沃達豐使用者遇到了直播凍結的問題。
“通過可靠的連線，高質量流媒體服務的重要性日益增加，這表明英國必須繼續擁抱技術創新，並投資於其數字基礎設施。” 全球無線解決方案公司執行長保羅·卡特（Paul Carter）表示，“5G技術以其可靠性、超高速和低時延為這一問題提供了答案。對5G技術的投資將確保這是一個對所有人開放的選擇。”