銀彈谷：SaaS在企業當中的應用並非一帆風順

SaaS在國內的發展並非按照一般的產業發展週期。

2010-2015年間，國內傳統資訊化勢能依然強大，雲服務整體剛剛起步，而SaaS服務在市場接受度、產品成熟度方面尚處於較低水平，在萌芽發展期SaaS在企業市場的滲透率最高峰也不過達到5.8%。

2015-2018年，資本大量湧入期間，在供給側呈現出欣欣向榮的市場狀態，加之網際網路平臺入場做SaaS服務，短時間內拉昇SaaS的滲透。但供給側SaaS產品能力、服務能力與需求側服務、場景、行業的脫節，同時伴隨補貼政策的消減，SaaS的滲透經歷雲霄飛車的變化，逐漸回到金融資本進駐前的正常水平。

2019-2020年，SaaS產業經歷了兩個巨大利好——數字化、疫情常態化引發的業務線上化。企業對SaaS的應用和需求從“需要”變成“不得不”，SaaS進入了通過自我造血使得產業迅速發展。

十年間SaaS在國內不同區域的滲透呈現出去中心化特徵

北、上、廣 三大區域 SaaS應用佔全國容量60%以上

SaaS 滲透最 高與最低區域的差值縮小到10%以內

SaaS的滲透分佈區域集中度，從頭部模型開始向均勻分佈模型過渡

l SaaS滲透呈現從一線區域向二、三、 四線區域逐級擴張的態勢

l 南方城市的SaaS增幅速度遠高於北 方城市；四川、重慶、浙江、陝西 成為SaaS增幅最快、最穩的區域。 由北向南，由東向西的遷徙路徑愈發清晰

l 由區域分佈好滲透的持續變化不難預見，SaaS成為全民級應用的基礎開始夯實

SaaS使用者的驅動力由被動變主動

核心自驅力是企業希望通過先進的數字化手段幫助企業實現新的競爭優勢。

通過五年來企業應用SaaS服務驅動力的變遷，可以明顯看出，企業的自驅力逐漸成為主流，外驅因素變成次要原因。

這種SaaS驅動力的變化，充分說明企業對SaaS的感知和應用正在變得更加自然和“理當如此”。

其中“線上辦公”常態化，已經讓企業不得不使用SaaS服務來滿足這一需求，企業的正常運轉已經離不開SaaS在各個業務場景的實時、敏捷支援。

緊跟新技術、新業務趨勢成為企業部署SaaS的另一個重要原因。企業希望在數字化時代通過SaaS服務實現對資料、對業務的主動掌握，緊跟時代特色。

企業生存的環境變化太過迅猛，上下游產業鏈發生結構性變化，企業想要適應這種快速變化的環境，利用靈活、快速迭代、持續更新的SaaS服務會是更好的選擇。

企業的自發主動性採購SaaS服務正在成為主流。

“討好”業務端正在成為SaaS服務的一個真實寫照

從腦袋決定屁股，到用腳投票，是SaaS多年來真實的寫照。

SaaS服務的一個重要變化體現在採購和服務物件主體的變化。

2011年左右，SaaS服務的採購決策者主要是企業的所有者和高層決策者，即便有CIO這樣的資訊化角色，但老闆、CEO才是一錘定音的關鍵人物。

SaaS無論是在功能的體現還是服務的內容方面，主要是面向管理者提供線上化的監管工具、資料展現工具。

2021年，企業當中採購SaaS服務的主要角色開始下沉，CIO/CDO資訊化關鍵角色起到重要作用，同時不同業務部門的主管在採購中也掌握大量的話語權，在某些場景中甚至終端普通員工也具備一定的採購決策權。

此時的SaaS服務更加垂直場景化，服務內容關注終端使用者的業務應用和體驗，因此終端使用者反饋的聲音重要性不斷提升，業務側對SaaS的決策話語權越來越大。

值得一提的是，CIO/CDO在這個變化過程中工作內容從主要的諮詢顧問業務，增加了業務部門與IT部門撮合、共創的核心內容。

文章資訊來源：《中國SaaS產業十年洞察研究報告》