聲網“水晶球”是聲網基於實時通訊全鏈路資料，提供的全週期質量監測、回溯的自主資料分析工具，可以幫開發者及時發現問題，定位原因，並高效解決問題，以提升客戶的運營效率和使用者的體驗。
近期，聲網“水晶球”上線了一項重要升級——“資料洞察”功能進入正式版，不僅資料指標與 XLA 對齊，並且功能與通話調查打通。目前，聲網水晶球也是業界率先上線“資料洞察”功能的實時通訊資料分析工具。使用者可通過“資料洞察”最快可回溯 6 小時前整體業務用量和質量資料趨勢，並掌握每一分鐘的質量變化。
什麼是“資料洞察”？
每個企業每天都會產生大量的資料。而如何更好地分析這些資料，是決定企業業務未來走向的關鍵命題之一。對於實時音視訊場景來講，想要分析它的資料會比普通的應用資料更難。
在海量的資料中，企業需要關注哪些維度的資料，哪些資料與業務策略相關，哪些資料與使用者體驗相關，這些是需要企業長期積累，並對實時音視訊鏈路有足夠的瞭解才能總結出來的。而且在技術上，實時互動資料的監測與分析需要涉及端到端全鏈路。首先要解決資料的監測與收集，然後是對海量資料的處理，比如去除資料噪聲，然後才是資料的儲存、分析、呈現。而通過“資料洞察”，可以直接邁過這些難題，掌握自己實時音視訊業務的全域性用量與質量資料。
聲網成立七年來，服務了數千家企業級使用者，平臺月分鐘數 500 億分鐘，我們有足夠的經驗積累，以及技術積累。“資料洞察”會對水晶球每天上報的 10000 億+資料節點進行聚合分析，以視覺化的形式展現出使用者用量與質量資料。
“資料洞察”的資料延時約為 6 小時，也就是說實時互動發生後 6 小時，就可以通過“資料洞察”來進行全域性的資料分析。而且資料洞察的質量資料顆粒度最細可達分鐘級，讓你從全域性一步步深入至細節，瞭解質量與使用者體驗的“面”與“點”。
“資料洞察”如何使用？
“資料洞察”可以從用量、質量兩個角度展現業務所產生的總體用量，以及不同維度的分佈情況，可有效幫助管理層快速分析做決策、實時把脈相應產品和業務的策略，幫助運營人員動態把控專案整體程式。
用量資料
首先，從用量資料方面，“資料洞察”支援檢視過去一段時間的用量資料，並會以天或小時為單位顯示出用量的資料曲線。你可以把這些資料與你這段時間平臺上的業務運營情況相結合，覆盤整體運營情況，併為下一階段的運營策略提供參考。接下來，我們以模擬的資料為例，展示一下大家會在“資料洞察”裡會看到的用量資料。
1.最大線上
最大同時線上頻道數、最大同時線上人數，並根據時間來對比兩者時間的資料關係。
圖：Agora Video Call App 的用量資料
2.頻道、使用者與用量分析
這些資料可以詳細到某個小時的用量情況。你可以下載這些資料，與你的專案運營情況對應，來分析專案運營的狀況。
如果點選“頻道和使用者”右側的“更多”按鈕，你還可以看到明細資料。你可以下載這些資料，與你的專案運營情況對應，來分析專案運營的狀況。同理，“用量分析”也支援檢視、下載明細資料。
3.多維分析
“資料洞察”支援基於地域、網路型別、作業系統、SDK 版本、裝置型別、頻道規模幾個維度，檢視通話時長、通話人數等用量情況。
質量資料
還是剛剛的例子。當你在瀏覽這段時間自家教育平臺整體的資料走勢的時候，你發現了一個明顯的波谷。這時，你就可以在水晶球中切換到“資料洞察”的質量報告，檢視當時是否出現了質量問題。
在質量資料方面，“資料洞察”提供的資料統計標準已經與聲網Agora 體驗質量標準 XLA（Experience Level Agreement）對齊。XLA 是聲網釋出的為有效解決實時互動體驗質量無章可循、不可衡量、無保障的體驗質量標準。“資料洞察”支援查詢視訊卡頓率、音訊卡頓率、網路延遲、登入成功率、5s 登入成功率等五類質量指標。所有質量資料可詳細到按分鐘維度來展示。
1.使用者體驗
包含了視訊卡頓率、音訊卡頓率和網路延遲。
當切換到小時/分鐘維度顯示資料的時候，點選指標資料點（如滿足取樣規則，規則詳見文件），會顯示頻道質量散點圖，每一個點都代表了一個頻道，圖中每個紅點上“ID”一樣的編號是頻道名。你可以點選質量較差的頻道，跳轉進入“通話調查”，可進一步查詢該頻道當時出現的質量問題。
2.加入頻道
包含了登入成功率、5 秒登入成功率，兩個指標。如下圖所示是按天顯示的質量資料折線圖。在點選折線圖中的資料點後，可切換按天、按分鐘檢視資料，或檢視該天資料的“多維度資料”。
3.多維度分析質量資料
“資料洞察”可以基於地域、網路型別、作業系統、SDK 版本、裝置型別、頻道規模幾個維度來查詢五類質量指標。
以下圖的網路型別資料表為例，我們查詢的是視訊卡頓率。從中可以看出，在這段時間裡，整體視訊卡頓率最高的是處於 3G 網路下的使用者，但是出現卡頓的視訊總時長僅為 6.18 K 分鐘，那麼可以說明，雖然平臺上還有人使用 3G 網路，但是人數可能並不多，或者說他們在進行視訊通話的時候只是非常短暫地出現了卡頓。
這些質量資料都是以散點圖的形式呈現，當你發現有資料點接近表格的右上角的時候，你就需要警惕了，那說明那個資料不僅質量較差，而且佔的時長也很高，有必要重點去調查，從而改進後續的質量與使用者體驗。
水晶球“資料洞察”如何計費？
為更好滿足不同使用者的需求，水晶球自 2021 年 5 月 20 日起提供體驗版、標準版、專業版、旗艦版四個檔位的套餐包。“資料洞察”正式版的上線，也將加入體驗版、標準版、專業版、旗艦版，四個套餐包中，而且原套餐價格不變，加量不加價。如果你需要詳細瞭解更多水晶球的使用以及詳細計費規則，請點選「閱讀原文」，訪問聲網文件中心。