Omdia觀點：開始關注質量將推動新的寬頻收入

  • 寬頻服務仍是一項重要的電信業務；到2025年，其市值達到3330億美元。
  • 在過去20年左右的時間裡，寬頻一直是運營商固網業務的成功標誌之一，使運營商能夠在固話等傳統業務線急劇下滑的危機中保持正向收入增長。這種增長几乎完全以獲取使用者為基礎，而消費者ARPU在最好的情況下也只是持平。
  • 但希望仍然存在 ─ 有跡象表明，伴隨電信運營商從單純營銷速度轉向關注整體質量（尤其是家庭Wi-Fi體驗)，ARPU將出現新的增長。增長幅度可能很小，但考慮到寬頻市場的規模，即使ARPU出現小幅增長也能帶來可觀的收益。
  • 例如，全球寬頻ARPU每增加1美元 (5%)，就相當於運營商在智慧家庭服務和數字音樂方面的預期收入。倘若增長5美元 (20%)，就相當於前面提到的收入再加上運營商的遊戲和線上視訊收入。

主要資訊

  • 運營商的重心將從保護淨推薦值 (NPS) 轉向提高ARPU。寬頻運營商在家庭Wi-Fi軟體平臺上的投資取得了巨大成功。到目前為止，他們的重心一直聚焦增強客戶體驗，以便推動NPS並最大限度的減少客戶流失。到2022年，運營商的焦點將開始轉向推動ARPU增長。
  • 客戶體驗的重心將轉向時延。在增強客戶體驗方面，速度、可靠性和一致性一直是焦點。隨著越來越多的應用上雲，超低時延也將成為關注重點。
  • 應用優化將促進新的寬頻資費創新。分段式寬頻資費已經存在多年，但在過去，不可能透過任何有意義的服務保證來為它們提供支撐。新技術將改變這種情況，支援運營商再次圍繞特定應用資費進行試驗。

給運營商的建議

  • 在客戶體驗與提高ARPU之間找到平衡點。專注於改善寬頻體驗帶來了顯著的經營效益。運營商現在需要以這種新能力為基礎，尋找消費者願意為之付費的Wi-Fi互聯/智慧家庭新用例。
  • 繼續與技術夥伴和標準機構合作，開發真正的端到端體驗質量 (QoE)。客戶將越來越多地基於第三方應用體驗對運營商進行評判。因此，運營商必須繼續與技術夥伴和標準組織合作建立技術解決方案，以便基於應用來衡量端到端QoE，同時有能力始終如一地提供至少滿足客戶最低要求的網路服務。
  • 探索服務垂直化方面的新機遇。疫情封鎖措施導致消費者比以往任何時候都更依賴寬頻；Omdia預計這種趨勢將十分普遍。考慮到人們繼續在家辦公，對其它線上應用的使用也沒有放緩的跡象，運營商現在將迎來真正的商機：建立針對個人（而非家庭）的新服務包。

給廠商的建議

  • 繼續支援研發工作，瞄準新智慧家庭用例以及如何更好地與家庭Wi-Fi使用者互動。廠商必須繼續致力於開放標準，以便刺激整個行業的發展和創新。他們還應圍繞技術進行創新，使運營商能夠更好地與寬頻客戶互動。
  • 繼續圍繞應用端到端QoE優化進行創新。廠商應繼續創新，並在衡量與實施端到端網路QoE方面與標準機構和其它組織展開合作。