- 新冠疫情從兩個方面改變了運營商所處的環境：總體而言，所有電信客戶都比疫情爆發之前更加依賴高質量的連線服務，這使得運營商的核心服務變得更加重要。企業和公共部門也更加依賴強大的連線服務，但它們也需要為數字化和混合型員工、數字化和混合型客戶以及公共服務使用者賦能。此外，運營商還將迎來企業對業務現代化及自動化的強勁需求。
- 對運營商說，推動收入增長的道路很明確。可靠的連線具有前所未有的價值：它的使用頻率更高、使用時間更長，並且在更多情況下對使用者至關重要。為網路連線支付更多費用的意願可能尚未完全具象化，但客戶為了最便宜的服務而貨比三家的趨勢已經減弱。競爭作為電信業務增長的主要阻礙因素並未消失，但潛在需求要強勁得多。從全球來看，運營商從 2021 年二季度末開始增長，電信業務總營收增長 4.6%。這是一個特殊的年份，我們預計這種趨勢將延續到 2022 年; 此外，通脹可以在刺激收入方面發揮重要作用。
- 不過，運營商的服務組合中仍然缺少新的增長型元素。這些元素超越連線服務的範疇，也不僅僅是消費者服務 — 安全、雲、自動化、數字化轉型、現代 IT 以及解決方案是技術市場的主要驅動力，但運營商在其中只扮演了一個小角色。
- 到 2022 年，運營商仍將迎來市場對其公用事業類服務的強勁需求，並且有望恢復漫遊收入 (總收入的 1-3%)，但也將考慮如何部署額外的資金。他們是應繼續投資網路，還是應尋找對公用事業友好的投資者來支援網路和連線業務，同時將一些資本支出轉移到長期的、與企業和 IT 相關的增長領域? 我們認為，更多運營商將開始研究新的經營模式，力爭成為解決方案提供商（而不是服務提供商）。
- 電信運營商在 2022 年將面臨通脹的影響，並且需要把握時機。全球通脹飆升將對消費者的可支配收入產生負面影響，並有可能影響到運營商的收入。運營商將盡力保護自己的收入，但也會趁機振興自己的定價策略。
- 恢復增長：封鎖政策、5G 以及全球轉型帶來的積極影響。運營商在 2021 年已恢復增長，全球總收入增長 4.6%。許多運營商將保持當前的支出水平，從而降低資本密集度。其它運營商將把握時機，用多餘的現金投資可能實現高增長的服務。
- 運營商在 2022 年將開始向新的經營模式過渡。運營商有兩個選擇：用他們的 (額外) 收入投資網路覆蓋範圍及容量 (5G 和光纖)；或是尋找外部投資者來支援他們的連線(公用事業) 業務，同時利用自己的資金投資新能力，從而抓住與數字化轉型相關的商機。
- 運營商不可能一直實現自然增長。許多運營商實現自然增長主要是因為資料連線需求加劇以及連線服務承載了新的價值。但運營商不能保證連線業務會一直推動收入增長；在正常情況下，競爭力量和監管機構會對零售價格造成壓力。通常來說，這種壓力蓋過了持續增長的資料需求所帶來的好處。此外，幾乎所有市場上的通脹都在加劇，因此運營商面臨著與通脹相關的收入侵蝕風險。他們需要在 B2B 領域尋找其它收入來源。
- 為網路公用事業業務尋找投資者。進軍相鄰業務領域並賺取收入將需要運營商做出大量的投資，其中包括併購。運營商需要開始認識到網路並不是唯一值得他們進行投資的領域，並且是機構投資者需要的理想資產。更多運營商將考慮功能或結構層面的分離。
- 從端到端的角度進行思考並採取行動。您的網路應當支援各項服務更好地執行，但不能僅僅關注網路。客戶將重視結果、洞察與敏捷性。連線服務有所幫助，但它只是達到目的的一種手段，並不是客戶需求的終點或起點。
- 通過關注業務成果幫助運營商進入新的領域。與運營商一樣，廠商也在努力實現服務垂直化，併為 B2B 市場創造解決方案。運營商與廠商之間的對話大多聚焦網路與技術能力，而不是業務成果。
- 共同闡明價值主張。轉向涉及深厚領域及流程專長的對話。運營商和廠商需要填補知識、技能、信譽、信心方面的空白以及其它許多空白。在這個階段，廠商必須與運營商分享學習經驗。考慮對運營商進行教育，重點關注自己的技術以及更廣泛的價值創造之旅。
- 一些競爭不可避免。雖然運營商及其廠商將繼續合作，但他們不可避免會展開某種程度的競爭。廠商需要與運營商一起建立一個戰略框架，幫助雙方理解他們將在哪些領域合作甚至進行共同投資，同時又將獨自進入哪些領域並展開競爭。
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