動視暴雪的合同工：我們被公司有毒的工作文化壓垮了

動視暴雪的質量保證測試員和使用者服務員工總是來了又去。一部分是由於架構設計上的原因；這些員工簽署的都是臨時合同。然而據員工透露，在加州，德克薩斯州和明尼蘇達州的辦公室，動視暴雪對質量保證測試員和客服人員要求十分苛刻，員工們表示，特別是要考慮到薪水低，工作強度高和使用者的惡劣態度。

接受 Polygon 採訪的現僱員和前僱員均表示，動視暴雪嚴重的加班，以及公司對他們崗位的貶低讓他們感到十分難受。

「得到這份工作的時候，我都激動哭了，」一名現僱員告訴 Polygon，「我很開心參與其中，也很高興能進入這個行業。加入遊戲行業一直都是我的夢想。現在，我卻感到心碎。」


前質量保證僱員 Sami King 告訴 Polygon：「公司很多地方都在壓榨我。」

動視暴雪質量保證部門的大部分員工都在負責《使命召喚》這類 IP 作品，他們都是合同工，在遠離加州總部的辦公室工作，比如說德克薩斯州的奧斯汀和明尼蘇達州的伊登普雷利。幾百名合同工在幾名正職僱員的手下工作，這幾名員工負責統領質量保證部門發現與彙報遊戲 bug 的流程。（接受 Polygon 採訪的暴雪員工表示，他們受僱於公司本身，但動視暴雪方面的員工大多是合同工。）

15 名質量保證和客戶服務的現僱員和前僱員告訴 Polygon，動視暴雪的質量保證和客戶服務專案架構，尤其是德克薩斯州和明尼蘇達州的辦公室，都讓員工覺得公司貶低了自己的工作價值，而且他們一直被公司壓榨。（其他 12 名動視暴雪的僱員則通過 ABK 工人聯盟向 Polygon 在內的其他媒體證實了這些報導的真實性。）這些受僱者描述了質量保證員工不斷的輪換狀況，受僱者在兩個合同期間有三個月的無薪期，官方會週期性地簽訂合同。受僱者表示，公司的政策規定了每次僱用的時長。然後就這樣繼續迴圈操作。這種系統讓質量保證員工面臨了很大的挑戰；受僱者無法負擔三個月後失去工作的後果，很多人通常會找份新的工作，再也不回動視暴雪。

受僱者指出，美國加州公平就業和住房部上個月訴訟中提到的公司文化就是整體問題的根源。在這起訴訟中，僱員們指控管理層存在廣泛的性別歧視，以及工作場所的不當行為，而這些問題已經滲透到了公司的各個層面。動視暴雪的受僱者告知 Polygon，德克薩斯州和明尼蘇達州的領導層將這起訴訟和有毒的公司文化定位成只是針對暴雪娛樂的問題，這也是法庭檔案上頻繁引用的說法。然而，其他工作室的受僱者告訴 Polygon，這並不是事實的真相：其實問題存在於公司的各個層面，而且質量保證和客戶服務的合同工都表示，由於工作缺乏穩定性，所以他們覺得自己很容易受到剝削。


接受 Polygon 採訪的全部 15 名現僱員和前僱員，以及大部分通過郵件發表宣告的員工都表示，公司支付的薪水非常低，每小時只有 12 美元。在趕工加班時期，有的人表示他們一週要工作七天，每天至少工作 10 個小時。有的受僱者表示，在這段期間，他們的身心狀態都很糟糕，但為了拿到足夠的薪水來維持生計，他們只能去工作和加班。

動視暴雪則向 Polygon 發表了下述的宣告：

最重要的是讓每個人都得到尊重。如果我們任何的員工 —— 無論是全職還是兼職 —— 對不公待遇有任何顧慮，我們會盡快解決這些問題。我們公司和行業，以及其他行業都對任何形式的騷擾採取零容忍的政策。我們希望外包中介合作機構也能遵守同樣的標準。

我們擁有傑出的人才，他們為遊戲開發做出了貢獻，我們也尋求改進認可，獎勵和鼓勵員工的方式。我們的業務處於飛速變化之中，我們會繼續調整和提高薪酬，來建立和保持公司當前和未來所需的團隊。

目前在職的受僱者認為領導層還未解決員工在 7 月罷工抗議時提出的要求。

在 2020 年，《使命召喚：黑色行動 CW》發售在即的那段時間，受僱者表示他們每三週到一個月內只有一天休假。「這是他們在趕工加班期間的特色，」一名在職員工表示，「我知道有的員工當時要連續工作 28 天。12 個小時兩班倒。那可能是最混亂的一段時期了。」


而動視暴雪的發言人則告訴 Polygon：「質量保證大部分的加班都是自願的。」

「專案即將發售的時候，加班的要求會隨之增加，這是我們在面試過程和崗位招聘時都提過的要求，」這位發言人表示，「然而，工作時間是靈活的，員工可以主動和經理討論並調整工作時間。我們一直都在朝著更靈活的工作時間和請假申請方向發展。」

然而，幾乎所有接受 Polygon 採訪的訊息人士都表示，這些加班都是強制性的——這不是受僱者可以輕鬆拒絕的事情。其他人則覺得有必要通過加班來彌補過低的工資待遇。

「工資一直都很低，」一名在職員工表示，「我真的很希望自己能夠維持生計。」

Jessica Gonzalez 是暴雪娛樂的一名員工，她曾經在動視暴雪和 Treyarch 的質量保證部門工作過。她告訴 Polygon，公司應該為涉嫌帶來這種工作條件，讓施害者有機可乘而承擔相應責任。她表示，由於這一切的不確定性，這種結構引發了一種「內卷」文化。


「工作特別沒有保障，這導致大家覺得要利用這些途徑才能被其他人注意到，才有機會能進入遊戲行業，」Gonzalez 表示，「這些行為造成的權利失衡助長了公司對質量保證員工的傷害和精神上的摧殘。我們相信自己負責的產品，我們熱愛遊戲，我們熱愛遊戲社群。我們熱愛自己的工作。我覺得公司開著很低的薪水，畫著全職轉正的大餅來玩弄我們的人生，通過這些方式讓我們發揮渾身解數——儘可能加班加點——成為公司眼中願意為公司做任何事情的人。然後接著讓你當外包。」

受僱者指出，由於沒有明確的升職制度，動視暴雪進一步固化了這種錯誤的觀念，那就是質量保證是一種不需要專業技能的工作，某位訊息人士告訴 Polygon，某些人認為這是「甚至連猴子也會的活」。實際上，質量保證的合同工為動視暴雪處理著關鍵且乏味的工作，然而，這些受僱者告訴 Polygon，高層領導經常向他們強調，「真正」的開發者才是更重要的職位，質量保證人員就可以被輕易替換掉。每週，部門都會有新人的加入，大量的招聘期夾雜著繁忙的工作。在加班趕工期間，部門會湧入大量的新測試員，員工一週最多要工作七天。

一名在職員工告訴 Polygon：「《使命召喚：黑色行動 CW》專案的加班情況很糟糕，但這是該系列現在最暢銷的作品，這也進一步固話了公司層面的觀念『這套方法確實可行。那我們何必要花錢換套更好的流程呢？』」

多名員工告訴 Polygon，全職員工和合同工之間存在權力不平衡的情況，這催生了一種有毒的工作文化。人力資源部門往往對某些性騷擾行為的報告不予理睬。這些員工表示公司存在這樣一種文化，質量保證和客戶服務部門與公司其他部門是割裂的關係；大多數的質量保證員工在接受 Polygon 採訪時表示，他們被公司禁止直接與開發人員進行交談。


在過去幾周裡，動視暴雪的現僱員和前僱員團結一致，通過罷工來要求領導層對公司文化問題採取行動並承擔責任，這個問題據稱對那些邊緣化的員工造成了較大的影響。不過，雖然合同工大量參與了員工運動，但他們表示，對於舉報不當行為和參與領導層倡議的「聆聽會」，他們還是心存猶豫。畢竟，他們的合約性質讓他們感覺自己會被隨時解僱。三名訊息人士證實，在一些情況下，質量保證的合約員工甚至未獲邀參與公司提議的聆聽會，尤其是與第三方外包為主的德克薩斯辦公室員工。儘管他們只負責動視暴雪的產品，但這些員工卻發現自己在公司的地位更低下了。

動視暴雪的一名發言人告訴 Polygon，公司內部的聆聽會「仍在安排當中，並且會在全公司範圍內實行」。他們也表示：「對於外包機構的動視暴雪員工，我們為他們提供了多種反饋途徑。」

受僱者表示，這些工作狀態也延伸到了整個公司的客服人員身上。與質量保證的員工一樣，客戶服務被視為開發流程中的「技術含量較低」的崗位。不僅薪水很少，這類工作也不被重視，而且通常很棘手。一位在職的客戶服務員工表示，管理人員通常會把這個部門形容成一種負擔 ——「一個只會花錢，沒有任何營收的部門」。


多名客戶服務員工描述了他們被憤怒玩家言語侮辱的經歷，其中就有各種威脅和詆譭。一名前客戶服務僱員回憶在《魔獸世界：爭霸艾澤拉斯》上線後的期間，某次出現了延長伺服器維護的情況，某個玩家告訴客服服務，暴雪的辦公室就應該在 2018 年加州野火事件中被燒個精光。另一名客戶服務前僱員則提到了憤怒玩家揚言要來公司鬧事的例子。一些受僱者表示，考慮到公司其他人對這個崗位的看法，以及客服崗位較低的工資，他們表示自己很受傷。

多名受僱者表示，客戶服務員工經常在公司引起爭議時要第一個面對大眾的憤怒，包括在加州公平就業和住房部的訴訟事件之後。「儘管這些評論不是針對我個人的，但它們還是對我造成了心理上的傷害，公司只是讓我們記住『大眾生氣的物件不是自己』，」一名暴雪僱員表示，「當每天都有人告訴你他們因為一款遊戲想要自殺，你真的很難去幫助對方。」

質量保證員工描述了與大眾進行線上測試時，他們不得不面對來自玩家辱罵的經歷。「我看到很多人都有過這樣的經歷，這絕對是個問題，」一名在職質量保證員工表示，「每週工作七天，成天聽玩家說髒話，這真是『美好』的工作體驗。」


這些受僱者也表示，正是將合同工從公司其他部門轉移出去的制度，為這種自上而下的不當行為提供了「滋生的土壤」。大家都覺得領導層貶低了這些部門的員工，剝奪了他們的人性，使他們淪為了「專案中的人力」。

「這就是壓榨員工模式的根源，」Gonzalez 表示，「我認為這也是動視暴雪的出問題的地方。腐爛肯定是有根源的，這個就是需要解決和修正的問題。 」

8 月 13 日 動視暴雪向 Polygon 發表了一項宣告，本文已經更新了相關的資訊。





來源：篝火營地

原文：https://gouhuo.qq.com/content/detail/0_20210817165011_Nr2gXHWpJ