調查發現：如果老闆更專業，員工更快樂

對領導者的研究通常側重於他們的風格或魅力，但我們想研究一下員工如何受到老闆的技術能力的影響。也就是說，老闆是組織核心業務的真正專家嗎？他或她有多少專業知識？毫無疑問，老闆的能力是一個多方面的概念。因此，我們以三種不同的方式對其進行了測量：

• 主管是否可以在必要時完成員工的工作。
• 主管是否在公司內部任職。
• 主管評估的工人的技術能力水平。

通過使用這三種主管能力測評，我們發現，在具有核心業務專長的人員的帶領下，員工會更加快樂。

這表明，關於如何使一個好的老闆成為公認的智慧可能需要重新思考。聽到人們斷言提升一名工程師來領導其他工程師，或者由一名編輯來領導其他編輯器並不是一個壞主意。

傳統一種錯誤的觀點認為，一個好的經理不需要技術專業知識，而是綜合了諸如魅力，組織能力和情商之類的特質。這些素質確實很重要，但是我們的研究表明，經常被忽視的擁有技術專長的素質也非常重要。

關於專家領導力的主題的研究是最近的，但仍在蓬勃發展。例如，現代證據表明，如果由醫生而不是總經理領導，醫院可能會做得更好；如果由前全明星籃球運動員領導，美國籃球隊會更好；如果由前任成功的前任領導，一級方程式賽車隊會更好賽車手，並由頂尖的研究人員而不是有才華的管理人員領導的大學表現更好。

在我們的專案中，我們研究了35,000個隨機選擇的員工和工作場所。樣本來自美國和英國。我們使用傳統的方式來衡量員工的工作滿意度，例如我們在美國提出的調查問題：“您對現在的工作有何感想？” 1 =“非常喜歡”，2 =“有點不喜歡”，3 =“非常喜歡”，4 =“非常喜歡”。人們的平均答案是3.2。在英國，我們問：“請從“我對工作完全滿意，...。我對工作完全不滿意”中以7分制回答。我們發現英國的答案平均約為5.3。

當我們仔細檢視資料時，就會出現一個驚人的模式。 擁有高素質的老闆的好處很容易對典型工人的工作滿意度產生最大的積極影響。 甚至我們對所測量效果的大小感到驚訝。例如，在美國工人中，擁有技術上熟練的老闆對於員工的工作滿意度比其薪水（即使薪水確實很高）更為重要。

儘管我們發現許多因素對工作中的快樂都至關重要，例如職業型別，受教育程度，任期和行業也很重要，但它們甚至遠不及老闆的技術能力那麼重要。此外，我們看到，當員工留在同一份工作中但有了新老闆時，如果新老闆在技術上勝任，則員工的工作滿意度隨之提高。

最重要的是，當老闆知道自己在說什麼時，員工最快樂，這會提高績效：在實驗室條件下進行的隨機試驗中，越來越多的證據表明，當您使員工更快樂時，他們就會變得更有生產力。 一項研究發現，幸福感的微小提升繼續使勞動生產率提高了可靠的12％。而且，對工作感到滿意的員工很少辭職，眾所周知，高離職率對公司而言是昂貴的。最後，最近有證據表明，擁有快樂員工的公司未來將繼續實現更好的股價增長。