線上辦公戰場白熱化，是滿足員工還是服務老闆？

去年年末，“阿里巴巴成為中國第一家全面嘗試彈性辦公的網際網路企業”的訊息出現，隨後在網際網路上掀起了辦公方式改革的討論浪潮，並將線上辦公的討論熱度提高了一個臺階。

實際上2020年初這場突如其來的疫情已經推動了網上辦公大規模的普及。釘釘，企業微信，飛書等國內主流網路辦公軟體共同迎來暴發。每日和每月的活動量都突破了新高，以至於如果某個產品的某個功能被卡住或崩潰，可能會立即上熱搜。

國際市場也不例外。美國辦公影片公司Zoom去年的收入約20億美元，比2020年同期增長了3倍多。

然而隨著時代的發展，網路辦公不僅意味著效率的發展，也意味著組織連結的發展。

在這場由疫情引發的組織和管理改革競賽中，企業應該如何選擇適合自己業務的線上辦公軟體？員工如何使用辦公軟體來提高工作效率？各種辦公協作工具如何更好的推動企業數字化轉型？只有時間能解答這些。

遠端辦公的歷史比你想象的要久遠

1979年，為了緩解總部主機的擁堵，IBM進行了一項大膽的實驗：將終端安裝在五名員工的家中，讓員工可以在家工作，這不僅解決了主機的擁堵問題，還為IBM節省了大量辦公空間。

到了1983年，IBM有超過2000名員工選擇遠端工作，這可以為公司每年節省數百萬美元的租賃成本，遠端辦公已成為矽谷的一種新趨勢。雅虎等公司也紛紛效仿，在家工作已成為許多員工最期待的事情。

不過雅虎的員工在2013年被迫放棄每週40小時的遠端工作機制。2017年IBM也正式廢除了遠端辦公，持續了38年的嘗試結束了。

矽谷遠端辦公的興起和消亡與謹慎的計算密不可分。研究表明，遠端辦公的員工工作時間遠遠超過辦公室員工，這顯然是老闆們喜歡的結果，也是遠端辦公普及的主要驅動力。但也有人表示：遠端辦公限制了團隊的合作效率，需要透過減少物理空間來保持團隊的團結。

不過遠端辦公雖然在美國暫時消亡，卻在太平洋彼岸的中國市場上上演了一場大戲。

2014年春節後，陳航來到湖畔花園。

“來往”這款對標微信的APP以失敗告終，不過陳航仍然選擇了溝通工具作為賽道，但將場景從個人社交網路切換到了公司辦公室。

當時，公司辦公室仍處於傳統OA的世界中，公司溝通的需求還沒有被挖掘出來。大企業通常有自己的內部溝通工具，小公司只需要一個微信群就可以滿足他們的需求。

2015年初，陳航的團隊正式釋出了釘釘。在阿里這棵大樹的扶持下，釘釘擁有創業公司不敢想的資源，僅一年就覆蓋了150萬個企業組織，第二年就開始對微信進行一系列“碰瓷”營銷，可能陳航還是有些不服氣吧。

在一線城市的地鐵站，釘釘的大海報貼滿了入口通道，文案充滿了挑釁性。“當你在工作中使用X信時，你總是被瑣碎的事分心，所以你一直在加班。”“釘釘，讓工作迴歸工作，讓生活迴歸生活。”  釘釘甚至在《南方都市報》和其他媒體上買了一整頁，以“曝光”微信的形式塑造釘釘的品牌知名度。

雖然早期的釘釘指向的是公司辦公室，但他們在營銷和品牌層面上仍與C端打交道，試圖透過對微信製造話題來突出他們之間的差異。在接下來的幾年裡，釘釘接連打破了企業家、程式設計師、職業女性和其他人的圈子。這場巧妙的營銷逐漸使釘釘為公眾所知。

2016年4月，騰訊推出了企業微信，並同樣打出將“生活與工作分離”的價值觀。 然而，在騰訊的認知中，企業辦公不是與阿里的正面較量，因此企業微信在三年內僅發展了250萬使用者。

轉折點是2019年。數字經濟浪潮衝擊著每個企業的認知，越來越多的管理者意識到傳統的工作模式已經過時。數字經濟的執行模式需要數字工作模式，合作效率逐漸成為一種剛性需求。

微信的張小龍也開始思考微信商業群的To B佈局。在微信的公開課上，張小龍分享了他對企業微信的看法：如果將企業微信定義為公司內部的一種溝通工具，我認為它的場景和意義會小得多。只有當它延伸到企業外部時，它才會產生更大的價值。

8個月後，在釘釘主辦的未來組織大會上，陳航在他的演講中宣佈：“目前，釘釘擁有2億多使用者和1000多萬企業組織，已經是世界上最大的軟硬體整合智慧移動工作平臺。”陳航在來往失敗後，迎來了自己的時代，阿里再次佔據了一個令人意想不到的新賽道。

曾經被外界嘲笑為“應用程式工廠”的位元組跳動在海外市場悄然推出了一款名為Lark的產品，並很快在中國推出了飛書；從未參與過網際網路戰爭的華為在2019年底推出了企業辦公產品WeLink，網際網路巨頭們似乎都在佈局未來，只是這個未來來的太快。

疫情反覆，遠端辦公被迫“加速”

2020年1月，新冠疫情的出現改變了世界。

2月3日原本是企業復工的日子。但關閉城市、停止交通和家庭隔離的命令似乎給全國按下了暫停按鈕。廣大出不了門的上班族只能在家遠端工作，線上辦公產品一夜之間“紅遍大街小巷”。

釘釘後來發現，當天有近2億人開啟了家庭辦公模式，流量飆升了幾十倍。即使緊急擴充套件10000臺伺服器，它們仍然沒有逃脫伺服器當機的命運，幾乎就是經歷了一場雙11。

釘釘並不是唯一一家流量激增的公司。企業微信也同時湧入數千萬的使用者，一個多月前才開放註冊的華為雲WeLink，一天內新註冊企業數量增加了50%，整個春節期間每天新增使用者超過100萬。騰訊會議、騰訊文件也受到了極大的流量衝擊。

僅僅一週時間，線上辦公賽道就逐漸變得擁擠起來。畢竟，協作辦公平臺的門檻並不高，幾乎所有大型科技企業都有自己的內部協作工具。內部工具對外開放也是許多企業進入線上辦公的捷徑。

百度的如流，京東的小易，美團的“大象”，兩週時間與線上辦公相關的產品數量已經增加到幾十個，實時通訊和遠端合作已經成為企業賽道上的新出路。

這樣的情景必將在中國商業史上留下深刻的印記，也將改變外界對線上辦公產品的認知。

與此同時，企業，尤其是老闆，對線上辦公產品的態度也發生了微妙的變化。早年的中國根本沒有遠端辦公這個概念，很多員工不得不忍受一，兩個小時的通勤時間，每天準時到達公司。雖然有些企業比較開放，但他們只是單純的註冊釘釘或企業微信，並不用於企業的日常合作。

疫情的出現對線上辦公產生了“暫時的剛性需求”。它曾被視為雞肋產品，如今已悄然成為企業應對不確定性的工具，以及幫助企業在特殊情況下維持運營的利器。雖然疫情逐漸緩解後，網上辦公的討論熱逐漸減少，遠端通訊不再是剛需，員工也能重返工作崗位，但網上辦公並沒有淪為曇花一現，越來越多的企業保留了這種高效的合作方式。

隨著世界進入後疫情時代，許多企業發現，在疫情期間，員工大部分時間在家工作，生產率提高，成本降低。各種企業的首席財務官都迫不及待地想計算一下，線上辦公帶來的商務旅行減少能為公司帶來多少成本節約。然而，與此同時，許多員工由於長時間在家工作而錯過了與同事面對面交流和線下溝通的感覺。他們希望在疫情好轉後至少重返辦公室一段時間。

目前，各大企業正在努力明確哪些工作需要在辦公室完成才能創造價值，哪些工作可以透過線上辦公有效完成，並逐步走向新的平衡。公司知道，如果他們不提前計劃，他們的競爭對手將獲得優勢。

此消彼長

線上辦公真的是問題的答案麼？

對於遠端面試、線上會議報告、一對一諮詢等工作，線上辦公也可以取得良好的效果。許多老闆表示，需要團隊領導及其直接下屬一對一完成的大部分工作都可以在網上有效完成。類似團隊協調、資訊共享和簡單決策等基礎工作也能在網上有效開展。

然而那些需要深入的知識整合、團隊成員之間的密集對話，甚至團隊辯論的活動很難在網上取得好的效果。

這些團隊活動的有效開展需要建立在人與人之間的充分聯絡和信任的基礎上，而透過線上遠端辦公很難培養這種聯絡和信任。

當網路辦公行業的增長結束時，整個行業已經到了一個新的轉折點。隨著知識管理+人工智慧這一新的生產力要素的加入，以前線上辦公效率的上限可能會進一步突破。

辦公工具的低層次價值在於它是一種輔助手段，典型的例子是簽到軟體，往上一層的價值在於提高效率。最高層次的價值則在於，在工具的引導下，它逐漸成為一種企業文化！

以簽到為例，它最起碼的目標是減少遲到早退的問題，但深層次的目標是培養守時觀念，使時間管理成為一種良性的企業文化。

智慧工作平臺的意義不僅可以提高辦公效率，還有助於培養團隊的學習氛圍，建立學習型組織，提高員工在知識流動中學習和成長的意識。

學習是工作場所的生命線。一個充滿學習文化的工作環境不僅可以幫助企業提高競爭力，還可以進一步擴大企業的創新能力。隨著時間的推移，這種增長和轉型的結果可能是雙贏的。

一方面，如果個人的能力更強，就會有更多的機會擴大上升空間。另一方面，對於企業來說，集體創新能力也可能會增強。在長期的創新下，也能為企業帶來更長時間的行業競爭力。

新冠疫情對企業老闆領導力的影響是深遠的。未來，企業需要能夠在兩種不同工作模式之間自由切換的領導者。

在大多數情況下，領導者需要協調和管理線上工作，包括為線上工作團隊設定目標、監控進度、促進資訊共享、保持成員之間必要的聯絡等。在整個過程中，領導者需要承擔幾乎所有的一對一監督和指導責任。

當團隊成員定期聚在一起開展更深入的團隊活動時，領導者需要有效管理線下的合作模式，帶領團隊完成深度知識整合，進行創新，提高文化適應度，提升忠誠度。

在這種多模式工作模式下，領導者需要在“指揮官、教練”這兩個不同角色  之間不斷切換，這兩個角色的權重取決於團隊的協調和整合程度，極大地改變了領導者取得成功所需的能力。

所以一些企業仍然更喜歡在辦公室面對面和線下工作。對於企業來說，需要一個逐步適應的過程來面對“對於很多工作來說，線上辦公可能比在公司工作更高效”的事實。

在可預見的未來，團隊中的大部分一對一工作和大量基礎協調工作將透過線上辦公完成。

當然，企業還需要為團隊合作提供物質空間，使團隊成員能夠定期聚會，面對面合作，及時打破團隊成員日常分散的線上辦公模式，共同關注深度學習、創新、文化適應等領域的團隊活動。

在辦公設施方面，未來企業將維護基本的辦公基礎設施，當團隊成員需要離線面對面合作時，不同的團隊將共享這些空間。其他時候，團隊成員將以遠端線上辦公室的形式完成他們的工作，無論是在他們自己的家中還是在他們家附近的共享工作區。

老闆和員工究竟是一體的還是對立的很難說的清。但是回首歐、美、日經濟騰飛的歷史程式，可以發現都出現了德魯克、稻盛和夫等管理大師，以及多種管理理念和制度。相比之下，中國的企業管理還沒有形成廣泛的管理概念或方法。

此前，中國的產業結構大多承擔國際分工，企業管理也向西方學習。今天，中國的數字經濟和新經濟蓬勃發展，在“Z世代”年輕人和線上辦公軟體的共同作用下，一種基於中國企業實踐的管理理論可能真的會適時誕生。

到時候也許線上辦公不僅能打破時空的侷限，還能模糊“老闆”與“員工”的界限。