《最強蝸牛》團隊：「我們只是剛好處於破圈的臨界點」

丨玩家對我們的既有印象，其實是一把雙刃劍。

上線半月，流水過億。2020年至今，最強勢的黑馬手遊，是青瓷遊戲自研自發的《最強蝸牛》。

從6月23日上線至今，這款偏離主流風格的放置類作品，仍活躍於 App Store 暢銷榜與免費榜的Top 10 當中。一位資深從業者如此評價：「這是一個你想不到的團隊，用你想不到的產品，實現了你想不到的成績。」

不過，青瓷遊戲有得亦有失。由於內容完成度滯後於玩家消耗速度，再加上首次活動炸服等狀況的發生，《最強蝸牛》這兩天在 TapTap 上的評分，已下滑至5.7了。而公測前夕，它的評分則高達9.3。許多玩家不止給遊戲投去差評，還跑去廠商主頁，表達著各自的不滿與失望。

青瓷做成了爆款手遊，但也因為大量泛使用者湧入，而面臨著運營上的挑戰。在過往，這家名氣不響的公司，主要針對核心玩家提供服務。他們通過《愚公移山》《阿瑞斯病毒》《不思議迷宮》等產品的經營，給玩家留下了「良心」的印象。

青瓷本身也十分注重口碑帶來的使用者裂變。團隊曾表示，「（《不思議迷宮》）立項的時候，把『不捱罵』放在第一位。」

如今，有一部分核心玩家覺得青瓷的初心改變了。而在葡萄君看來，青瓷的確變了。他們在發行上的格局，以及在買量推廣上瞬間爆發出來的能量，非常不同於一個小眾廠商的表現。

所以，我們會好奇於，一個向來具有獨立氣質的廠商，在接觸了越來越多的使用者後，是怎麼看待和兼顧使用者口碑問題的。

為此，葡萄君採訪了青瓷數碼的市場總監 Cat。她表示，「玩家對我們的既有印象，其實是一把雙刃劍。」

印象偏差讓青瓷丟失了一些使用者好感

過往，在玩家對青瓷的評價中，「良心」二字出現頻率很高。這番印象出於青瓷的作品個性化突出，並且在運營上比較友好，玩家零氪金也能得到滿足感。但是青瓷似乎正因「人設」而遭遇口碑反噬。


不過，Cat 覺得，這不一定是人設問題。她認為，印象落差是遊戲廠商難以避免的狀況。「玩家會因為我們過往產品給 Ta 留下的良好印象，來試玩我們的新遊戲。但同時，他們也會帶著既有印象和預期，來評價新的遊戲。只要稍有偏差，玩家就容易得出差評。」

青瓷此前最成功的遊戲是《不思議迷宮》。它的資料表現很好，在2017年的營收，近1.7億元；迄今的累計註冊人數則超過1700萬。起初，葡萄君認為，《最強蝸牛》與這款 Rougelike 作品的調性差別並不大。二者同樣另類、善於玩梗；且在氪金與福利發放上，都比較友好。

那麼，玩家最終是如何產生印象落差的？

Cat 首先提到了一點，很多玩家會帶著「獨立遊戲」的預期來體驗這款作品。「一部分玩家可能不太接受這種情況，就是一個名不見經傳的小眾廠商，突然做氪金網遊。」如果一個遊戲讓人感覺到氪金過分，自然討不到好評。

這是青瓷可以預料到的狀況。為了不讓玩家產生錯誤期待，他們在遊戲開屏公告裡，就大大方方地交代了自己「商業遊戲」的定位。如果深入遊戲中，我們還會發現，不少劇情文案，也毫不避諱「我是氪金遊戲」這點。


但這款商業化手遊還是逃不離因「氪金」而被噴。Cat 稱，「這部分舉措在前期是有用的。只是，當使用者達到一個量級後，每一個玩家對同一個公告的解讀也不一樣。」

而被人誤會成獨立廠商做氪金遊戲，並不是最糟糕的情況。玩家的印象偏差，更多指向了青瓷在產品研發上出現的內容不足。

「《最強蝸牛》與《不思議迷宮》最不一樣的地方在於，後者一經上線，就讓玩家感到心滿意足。而蝸牛帶給玩家的滿足感，可能會有延遲。」Cat 所說的滿足感延遲，涉及到《最強蝸牛》的內容完成度問題。

遊戲如今在TapTap中出現口碑下滑，很大程度上，是因為當前版本的內容填充沒有做到位。「我們有一些物品的描述不夠完整，還有一些美術資源、動畫片段也有缺失。」

事實上，每一個遊戲上線都不會是最終版。但這種存在於手遊市場中的狀況，導致《最強蝸牛》被玩家詬病為「半成品」。


按照 Cat 的說法，玩家的內容消耗速度，其實超出了青瓷的預期。「我們會比較謹慎一點，上新內容前，一定要先上測試服驗證，然後再放到正式服。這個流程會有點長，但也不會說斷檔太久。」

青瓷向玩家解釋過。但原本樹立起來的口碑，並沒有換來玩家更多的寬容。我則對此抱有疑問，為什麼青瓷這次會走向「邊做邊賣」的模式？

更大問題，在於缺乏運營爆款的經驗

Cat 告訴葡萄君，《最強蝸牛》並不是短平快的作品。「這是一款內容型的產品。它的開發過程就是測試過程，就像一本正在連載的小說一樣，需要不停地通過更新，來吸引玩家。」

內容填充是非常耗人力的一塊。而青瓷目前的研發團隊有六、七十人；發行團隊則是五十人左右。這樣的人力規模，還不夠支撐起《最強蝸牛》的有序運營：「從市場美術、視訊、營銷、客服都面臨人員短缺的問題，那段時間大家都手忙腳亂。」


事實上，青瓷的步子邁得有點大。這家公司在發行業務上耕耘了七八年，但此前並沒有獨立運營過一款大 DAU、高付費率產品的經驗。在我看來，《不思議迷宮》的定位與表現，與《最強蝸牛》相似；不過，青瓷是將前者的發行任務交給了雷霆。

正因此舉，青瓷沒有積累下運營爆款手遊的經驗。而他們過往的運營經驗，集中於對核心玩家的服務上。

「其實，我們之前做了很多在大 DAU 情況下會發生的問題的各種預案。」Cat 告訴葡萄君，「蝸牛在公測第一天裡，6小時內新增使用者超過100萬。但我們扛下來了。遊戲在正式上線第一天並沒有炸。後面第二、第三天也很穩定。」

他們未必表現得像個新手。但是在《最強蝸牛》上線第四、第五天之後，意料之外的狀況便開始接連出現。

遊戲上線半個月，《最強蝸牛》還處在「打仗狀態」。Cat稱，當前，客服系統承受的壓力最大。「我們遊戲裡有一個線上客服的機制，像前幾天的話，問題堆積量實在太大，導致我們大概只能回覆一兩個小時前的玩家問題。」

客服回應慢，引發了玩家的不滿。而這點，其實是青瓷應對大 DAU 產品準備不充分的一個表現。「針對客服機制問題，我們沒有做好優化，沒有設定不同問題的回覆優先順序。另外在一些客服流程上，我們也沒有想得特別清楚，還需要持續優化。」

7月3日，《最強蝸牛》炸服了。當天，是遊戲首個抽獎活動上線之日。玩家前期囤積的資源，在這一天集中釋放。按理說，在保持了一段時間的運營穩定性後，炸服狀況本可以避免。但因為「活動排行榜壓力過大」，遊戲在當時經歷了半天伺服器不穩定的狀況。


期間，不少玩家開始質疑青瓷的運營能力。有的人還表示，這一切都是福利發放過多的鍋。不過，Cat 告訴葡萄君：「沒有預估到這一瞬間伺服器大概能有多少壓力，才是我們最核心的問題。」

由於經驗不足，導致運營上的錯判不止這一處。上週，《最強蝸牛》被曝出有玩家利用 Bug 刷資源。「我們最初認為 Bug 影響不大，就發了一個簡單公告快速處理掉了。」


然而，此舉帶來了更大負面影響。官方沒有在第一時間完整還原問題的始末，這些不確定的情況，讓有些玩家的猜測混淆了視聽，最後傳言滋生，四處散播，使得路人玩家質疑官方不公，處理不利。

隨後，官方釋出了第二條公告，前因後果和處置方式都交代得較為清楚。一位 TapTap 在公告評論區裡，覆盤了青瓷對於整件事的處理。他直言官方運營經驗不足：「這種影響不滿百人的問題冷處理就可以了。」

Cat 告訴我，其實有不少玩家在教他們怎麼做運營。「我們確實也要學習。但在大 DAU 的情況下，我們即便是神仙，也不可能預料到所有狀況。」

中小團隊堅持自研自發，能得到什麼？

青瓷在《最強蝸牛》這款產品上，有得也有失。經驗不足的問題，導致他們丟失了一部分玩家好感度。但與此同時，他們也看到了一些從未有過的成績。

除了收入之外，，青瓷可能還實現了破圈，接觸了更大範圍的使用者。「我覺得任何一款遊戲，它的使用者量級從1萬到10萬，或者從10萬到100萬，都會遇到水土不服的情況。」 Cat 告訴我，他們只是剛好處於破圈的臨界點，剛好經歷了使用者口碑下滑的陣痛。


《最強蝸牛》的目標使用者是泛娛樂人群。但這個定位很寬泛。如 Cat 所說，「最初鎖定使用者人群的時候，其實我們還不夠了解這個群體。」而讓她感到欣慰的是，青瓷終於接觸到更多不一樣的玩家，打破了以往的使用者邊界。

其次，這次的自研自發，實際上也給這家廠商帶來了前所未有的關注度。葡萄君曾注意到一條評論，大概說的是：如果沒有《最強蝸牛》，人們估計還不知道青瓷是誰。Cat 告訴我，「大家不知道研發商，是很正常的事情。但我們不能永遠默默無聞，我們需要一個出口打響名氣。」


Cat 稱，他們的理想很簡單，「踏踏實實把這款遊戲做好，做長遠；然後再踏踏實實的做好下一款遊戲，再做長遠。」她覺得，青瓷目前遇到的玩家好感度丟失的情況，並不阻礙其發展。

「其實從我們的角度來看，《最強蝸牛》還是得到了大量玩家的認可。他們願意持續玩下去，即便是給出差評，也是在認真玩過之後。我覺得，玩家目前沒有放棄我們，起碼還是給了我們一個機會，讓我們可以繼續去滿足他們。」

透過《最強蝸牛》這款產品來看，我們會發現很多中小團隊有意識和動力去做自研自發。但是偏研發的廠商可能會在經驗不足的情況下吃虧。

而青瓷對於中小團隊自研自發的建議，在於：「一定要確保團隊中的核心成員對於發行有基本的認知，對於市場有一個整體的瞭解，知道核心人群、大眾玩家、泛使用者都喜歡什麼，接受度如何，避免陷入作為開發者的思維模式。」

青瓷坦誠，他們做得還不夠。「我們一直以來追求的『良心』，是你花一塊錢，可以得到一塊錢的滿足感；花一萬塊錢，可以得到一萬塊的滿足感。現在從一塊錢的良心跨越到一萬塊錢的良心，我們可能還無法滿足玩家的期待。」

「這不是說我們初心改變了。而是我們的能力可能還不到。」

作者：菲斯喵
來源：遊戲葡萄
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