英國忠誠度計劃服務公司Collinson近期線上調查了2008名美國成年旅客，調查結果顯示，只有五分之一的消費者認為旅遊品牌的忠誠度計劃為他們帶來了獎賞。
許多旅遊企業沒有為使用者提供個性化體驗，61%的消費者表示旅遊服務商經常提供缺乏個性化、沒有價值的溝通訊息，因此他們會選擇直接忽略這些資訊。
只有27%的消費者認為他們所獲得的服務和忠誠度計劃符合其需求和喜好。近半數受訪者（42%）表示曾收到完全不感興趣的服務推薦。
這項調查由Collinson委託美國市場研究公司Forrester進行，針對年度收入超過3億美元的旅遊品牌進行調研。調查顯示，64%的旅遊企業並不瞭解消費者需求和消費者對品牌忠誠度的原因。
儘管旅遊品牌可以利用潛在資料加深對客戶的瞭解進而提供靈活的個性化服務，但實際情況下，只有半數企業廣泛收集了客戶資料並且利用第三方資訊進行了補充。
Collinson忠誠度總監Steve Grout表示，“隨著市場競爭的加劇，要增強消費者對某一家旅遊企業的忠誠度正變得越來越困難。許多企業都在增強對潛在客戶的營銷力度，如果消費者沒有獲得理想的忠誠度體驗，他們會毫不猶豫地投入下一家企業的懷抱。”
“為了吸引並留住消費者，旅遊品牌需要花時間瞭解旅客的喜好，為後者創造真正的個性化服務，滿足消費者需求的同時提供富有競爭力的價格。”
Grout 稱，“部分企業並未採取行動來收集客戶資料。他們需要提取海量資料，利用優質的分析系統建成清晰的客戶畫像，從而為消費者提供個性化體驗，建立起真正的忠誠度和參與度。”
自 環球科技