普華永道調查了全球消費者對語音變革的態度。人們對語音技術的認識普遍較高。只有10%的受訪者不熟悉支援語音的產品和裝置。在熟悉語音產品和裝置的受訪者中，大多數人使用過語音助理（72%）。較年輕的消費者、有子女的家庭和收入超過10萬美元的家庭正在推動普及。
儘管移動語音助理在任何地方都可以訪問，但3/4消費者（74%）在家裡使用他們。
50%的受訪者曾使用語音助理進行購買，另有25%的受訪者考慮在未來這樣做。使用語音助理購物的消費者中有80%感到滿意：
39%消費者與朋友和家人分享了他們的積極體驗。
39%消費者再次購買同一零售商的產品。
36%消費者對零售商有更好的評價。
24%的消費者在零售商身上花了更多的錢。
1/4消費者不會考慮現在或將來通過語音助理購物：
46%的消費者“不相信語音助理能正確地解釋和處理訂單。”
45%的消費者“不信任或不喜歡通過語音助理付款。”
57%的消費者寧願在電視節目中看廣告，也不願聽語音助手說的廣告。
消費者同意如果出現以下情況，他們願意通過語音助理收聽廣告：
如果不喜歡廣告，消費者（88%）可以說“跳過”。
消費者（82%）在廣告播放前獲得是否播放的提示。
廣告不會打斷預先確定的事情（81%）。
消費者（80%）可以選擇聽什麼廣告。
廣告（79%）只在事先批准的時間播放。
廣告（73%）是根據消費者的喜好進行個性化的。
廣告（71%）被無縫地嵌入到搜尋結果中。
消費者（70%）可以通過與其交談來與廣告互動。
廣告（70%）與社交網路上“喜歡”的品牌相關。
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