淺談ERP普及不等於企業資訊化普及 (轉)

淺談ERP普及不等於企業資訊化普及
2005年，當使用者受到多年ERP薰陶，按奈不下激動心情，開始猶豫究竟要不要上ERP，探究ERP能給企業帶來怎樣變化的時候。一回首，卻發現，許多軟體供應商已在紛紛嚷嚷推廣ERP普及化，似乎沒有ERP已是落伍的標誌，這更讓企業慌了神，尋思著是不是乘著“ERP大減價”，趕快也整一套回來，讓企業一夜之間也成為ERP光環下的明星。

　　普及是一個過程，而不是一個點

　　ERP永遠也無法像1996年的彩電一樣，在TCL、長虹等廠商的一致努力下，突破了價格瓶頸，不僅短時間內進入了千家萬戶的中國家庭，也取得國產彩電的實質性勝利。因為ERP包含太多的內容：管理思想、管理特色、管理流程、產品技術、服務、千變萬化的個性需求，它不像從流水線上下來的彩電，提供統一的規格，統一的包裝，統一的視覺效果。而且不管哪一品牌的彩電只要插上電就可以用，如果出現無法呈現影像、音效或者雪花等明顯的不合格症狀，就可以理直氣壯地要求維修或者退貨。對於ERP應用來說，不同的企業，有其不同的當前階段，有其不同的管理流程，不同的服務需求，不同的資訊化基礎，也因此擁有不同的資訊化時機。

　　如許多的中小企業，正處於業務起步階段。管理靈活，反應快速，成了其當前階段能生存並發展下去的唯一利器。該種形態下的企業，為了能快速發展壯大，企業老闆總是盡最大可能地快速滿足客戶個性化需求，在不違背大原則的情況下儘量滿足對企業作出較大貢獻的員工的各種利益需求。在這過程中的許多管理控制都與管理原則相背離了。而處於該種情況下的企業佔了當前中國中小企業的很大一部分比例。這部分企業就其現階段充其量就只能上一個財務管理軟體或者庫存管理軟體，用以解決帳務問題或者在一定程度上提高操作人員的工作效率。在其都還未對自身企業的管理進行一個循序漸進的梳理過程時，就讓他們立即普及應用ERP，往往會造成企業員工無所適從，從而對企業應用ERP產生牴觸情緒，並最終導致企業ERP建設的無疾而終。甚至打破了以往順暢的業務運作模式，從而更加惡化企業管理。

　　如此看來，ERP普及應該是一個過程，而不是一個點。所以，企業如果目前還沒遇到資訊化的合適時機，不必因為外界的“大減價”而匆忙決定，導致得不償失的結果。而且，可供普及化和產業化的ERP產品，一定是專業、成熟的軟體產品，例如，如果是製造業，一定是在製造業資訊化具有豐富經驗，凝聚了這個行業一些先進和認可的管理流程、方式，對生產企業管理提升具有實質性的幫助，這樣企業員工接受也比較快，感覺對自身幫助確實很大，從而積極參與ERP實施和應用過程，大幅度提升ERP實施成功率。

　　企業資訊化普及不等於ERP普及

　　目前來看，我們所講的ERP普及，只是企業資訊化的普及。ERP的定義是要達到企業資金流、資訊流、物流的一體化管理。而在這場由部分廠商主導的ERP“普及化”，企業只要應用ERP軟體中的財務管理模組，就被宣傳為“普及化”了。而企業的財務資訊化和生產管理資訊化，不過是企業ERP其中的一個環節或是一個起點。

　　十多年來，在政府和廠商的大力推動下，國內企業漸漸意識到資訊化對企業發展的重要性。但同時，企業也意識到資訊化成本的兩面性，一方面，資訊化可以降低企業的交易成本、生產成本、管理成本等，實現企業資訊化效益，另一方面，企業資訊化也存在兩方面的成本，一是，資訊化基礎設施和軟體產品的購買成本，二是，資訊化建設潛藏的失敗成本。有鑑於此，企業資訊化從邊際效益最大化角度出發，總是在自己急需實現管理突破的領域進行資訊化嘗試，財務管理資訊化成為了首先受惠的資訊化領域。
　但對於某一領域的資訊化，並不等同ERP應用。針對ERP而言，最核心、最難的模組應該是企業生產管理領域。這並不是說，技術上難以實現，而是在生產流程上沒有個象財務軟體那樣一個較為統一的標準。所以從設計上講，要從千變萬化的生產管理需求中找到最合理的共性，這並不是個輕鬆的任務。對於國內的ERP廠商來講，雖然十多年的發展里程不算短，但由於我國製造業，尤其是中小型製造業飛速發展歷程也就是改革開放後的二十幾年，可供借鑑的經驗較少，在這方面的探索也相對有限。而國外的ERP軟體廠商而言，雖然國際的生產理論很先進，實踐經驗也很豐富，但針對本土化的中小企業而言，一下子要以國際的硬性規範重組企業的生產管理，企業的生產管理人員似乎無法跟上趟，另外，高昂的成本對於急需資訊化的中小企業也是個門檻。臺灣ERP軟體廠商的異軍突起，給了中小企業資訊化另外一個選擇，以最近積極整合營銷渠道的臺灣最大中小企業管理軟體廠商——正航軟體來說，其所提供的專注於製造業資訊化的ERP套裝軟體T357，就是得益於臺灣作為全球分工中最重要的代工基地，積累起豐富的中西合璧的製造業管理經驗的先天優勢，加上數年來，在大陸地區的簡體化和升級過程的後天培養，使臺灣ERP軟體蒹具理念上的先進性，以及和大陸管理環境的高度整合。

　　服務是普及的關鍵

　　ERP普及是一個過程，ERP應用也是一個價值持續提升的過程，服務是這個過程的最好載體。

　　從前期的需求分析、系統規劃等諮詢服務，到中期的實施、培訓服務，後期的應用諮詢、維護，軟體供應商提供的每一個環節的服務，都關係到使用者ERP實施成敗和後期應用效果，是產品價值的一部分。需求分析和系統規劃沒做好，就有可能將使用者ERP建設引入岔路，糾正的時候，就要多支出額外的成本。實施、培訓服務沒做好，漏洞就會很多，應用就會出現困難，企業各項業務就會受到影響。後期諮詢、維護則可以幫助使用者快速掌握ERP技能，挖掘ERP潛在價值，促進ERP價值的不斷提升。

　　由此看來，服務和產品是相輔相成的兩個方面。專業服務提升企業ERP應用，從而最終促進普及程式。ERP服務不僅要有優秀的諮詢和服務人才，同時也要有一套良好的機制和經驗。“使用者價值終身論”是一個比較好的服務理念，企業的ERP應用是一個持續優化的過程，也提供了長期的增殖空間，對於企業也是一種競爭能力。一些ERP廠商歷來也十分注重服務對於企業核心競爭力的促進作用，提供給使用者一體化、全程的解決方案，正航軟體還在大陸專門成立了一個客戶呼叫中心，對終端使用者提供類似通訊運營商的周到服務。

　　以合理的成本普及ERP

　　轟轟烈烈的ERP普及活動，物件是中國1100多萬中小企業群體，為了體現普及的決心，各大廠商紛紛不惜自降身價。於是乎，兩萬元，甚至數千錢一套ERP產品紛紛問世，指望ERP產品一下子就像柴米油鹽飛入尋常百姓家。但ERP應用的成本不僅僅是兩萬元的產品成本，還包括了企業的實施成本、企業的機會成本和風險成本。低端的ERP產品，也有企業用不到的功能，而有些企業急需的功能，又無法做到，使企業的資訊化成為一個不上不下的雞肋工程，食之無味，棄之可惜。並且以這些軟體供應商低廉的價格，是不可能對該部分產品勤快地付出後續高昂的服務成本的。而ERP恰恰最重要的就是後續的實施與維護。而買這些白菜價ERP的企業，基本上都是資訊化基礎薄弱，自身沒有IT維護人員的企業。想指望他們自行摸索研究上線，遇到問題自行解決，這基本上是不太可能的。所以這種普及的結果最終只能造成市場無序競爭，需求者對軟體供應商日益不信任。ERP軟體供需市場更加泥濘。

　　正確的成本觀念，應該是以企業的需求為導向。怎麼樣的需求，選擇怎麼樣功能模組，真正做到按需配置，並能夠根據企業的需求變化而不斷無縫升級，讓企業自己掌握資訊化的主動權，使企業始終受益於資訊化建設帶來的價值提升。其實，多數成熟、理性的企業，並不以價格的高低作為企業資訊化的依據。他們在ERP建設之前，就對自己的需求進行分析、評估，制定一個自己能夠接受的預算。在此基礎上，選擇一個成熟的、符合自身需求的ERP產品，以合理的成本，擁有完整的ERP功能。而對於整個ERP產業而言，普及的瓶頸不在於價格，而在於成熟、適應使用者需求的產品，專業、全面的服務保障，這些才是ERP普及的真正基礎。

　　普及不是一場運動，而是一個過程。在這個過程中，只有提供滿足使用者實際需求的成熟產品，提供全程、專業的服務保障，讓使用者在ERP應用中得到實實在在的價值，而不能讓他們總是經歷風雨，卻看不到彩虹！對ERP失去信心，總歸一句話，用得好！才是普及的根本。

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