Nespresso藉助OrangeBusinessServices的訪客Wi-Fi服務提升其全球精品店的使用者體驗

這種全面代管的、安全的網際網路及Wi-Fi服務將在超過35 個國家,包括中國進行部署

Orange Business Services 被 Nespresso選中，在全球範圍內為其提供訪客 Wi-Fi 及網際網路服務。該項服務將在 Nespresso 遍佈五大洲的大多數獨立精品店推出，它將有助於 Nespresso 通過其數字化渠道統一店面的顧客體驗。

當顧客連線上店面的訪客 Wi-Fi 服務時，他們便可即時而安全地瀏覽網際網路，並登入 Nespresso 門戶。通過該門戶，顧客可以下載 Nespresso 應用，訪問 Nespresso.com 以獲取數字服務，以及瀏覽最近的新聞或瞭解更多的產品資訊。已經擁有 Nespresso 應用的訪客則可以即時聯網使用。

Orange Business Services 為Nespresso 全球範圍內的精品店提供訪客Wi-Fi 及網際網路服務，例如上圖位於法國戛納的精品店。（圖片來源：Nespresso）

Orange 在全球範圍內提供這種安全的、全代管的訪客 Wi-Fi 服務，其中包含本地網際網路連線服務，並且保證該項服務符合嚴格且不斷變化的法律法規要求。此外，它還可以為所有網點的顧客提供一致的體驗。

與顧客開展數字化溝通

這種訪客 Wi-Fi 服務使得 Nespresso 能夠與其精品店內的顧客開展數字化溝通。它可以為最新的促銷活動宣傳提供支援，讓 Nespresso 與聯網的顧客保持緊密的聯絡。訪客 Wi-Fi 服務對 Orange Business Service 代管的 27 個 Nespresso 顧客關係聯絡中心（CRC）起到了很好的補充作用。

Nespresso 全球 B2C 負責人 Jean-Paul Le Roux 表示：“我們所做的一切工作都是以顧客為中心，在精品店內提供安全的網際網路連線服務是我們為顧客打造的體驗之一。Orange Business Services 將幫助我們實現這一目標，他們提供的服務將在我們的全渠道服務組合中佔有重要的一席之地。”

Orange Business Services 國際業務執行副總裁 Helmut Reisinger 表示：“我們非常自豪能夠在全球範圍內為 Nespresso 的領先顧客體驗戰略提供支援，它反映了 Orange Business Services 注重客戶的數字化和人性化服務。通過我們的全球業務本土化方法，我們還可以在 Nespresso 開展經營的所有市場為他們提供卓越的支援和服務。”

本文出處：暢享網

本文來自雲棲社群合作伙伴暢享網，瞭解相關資訊可以關注vsharing.com網站。