埃森哲釋出了新報告“藉助智慧銀行提升決策能力”，銀行必須在整個運營範圍內擴充套件數字技術，為未來做準備，同時應對不斷上升的消費者預期和監管要求。

儘管在新冠流行期間數字變革加速發展，但大多數銀行並未擴充套件核心技術能力，如雲、資料分析和人工智慧（AI），使其在運營靈活性和彈性方面落後於其他行業。78%的銀行廣泛使用資料，但很少有銀行擴充套件了分析（7%）和人工智慧（5%）等關鍵技術。

目前只有6%的銀行被歸類為“未來就緒”。埃森哲估計，如果銀行能夠擴充套件AI和雲等核心數字能力。到2023年，這一數字可能會增長6倍，達到37%。

報告發現，以數字化為重點的銀行的估值在2019年平均比數字化程度較低的同行高出18%，2020年則高出27%。

為了更好地利用專業人才和技術，43%的銀行預計到2023年擴大業務技術合作，高於目前的11%。一個關鍵的例子是近年來銀行業在自動化交易任務方面取得的進展。58%的銀行實現了交易的廣泛或全面自動化，比三年前（14%）增長了四倍。這些銀行預計到2023年將實現自動化分析（90%）和人工智慧（85%）的廣泛或全面採用。

許多銀行還採用了靈活的勞動力戰略，以跟上純數字競爭對手的步伐，提供無縫體驗，使它們能夠利用擴大的人才庫，並根據需要調動特殊人才。超過半數的銀行（56%）廣泛採用敏捷員工戰略，預計到2023年這一數字將增長到98%。為了適應不斷變化的市場預期，95%的銀行計劃到2023年擴大員工、合作伙伴和客戶體驗戰略，高於目前（61%）和三年前(21%)。

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