軟體及系統方案提供商Omnico近日釋出了一項主題公園調查報告，Omnico的調查物件包括3362名在過去兩年內參觀過主題公園的遊客，這些遊客來自中國大陸及香港地區、日本、英國和美國。

調查顯示，95%的受訪者希望能夠下載專門的多功能主題公園App緩解排隊和等待的時間，並願意為此進行額外花費。

84%的受訪者希望通過手機提前預訂支付餐飲服務，避免長時間的排隊等候。72%的受訪者稱為遊樂設施和餐飲排隊是其需要下載公園App的主要原因，56%的遊客最想要的功能是實時檢視食物的遊樂設施的排隊進度。近八成（78%）旅客希望通過App掃描購買公園內的食物和商品。

全球各大主題公園App的總下載量在今年達到2050億次，預計到2022年將達到2580億次。但要激勵遊客下載App並不容易。

64%的受訪者稱特有的優惠和獎勵計劃是促使其下載App的動機。50%的受訪者希望通過App獲得忠誠度計劃獎勵。

Omnico CEO Mel Taylor表示，“研究表明，儘管App在連線遊客中起著重要的作用，但只有具備真正使用價值的App才會被多次下載。對於主題公園運營商而言，功能冗餘、不切實際的App會致使大批熟悉科技應用的遊客流失，從而失去可觀的收入來源。”

52%的受訪者稱如果能將忠誠度積分用於產品服務的兌換，他們會在遊玩途中或之後進行更多額外消費。44%的受訪者表示主題公園為其提供下次遊玩所能享受的優惠也能刺激額外消費。

儘管多數旅客都願意收取主題公園App的資訊推送，但約46%的受訪者表示，如果收到太多或不相關的服務資訊，他們會選擇解除安裝相關App。37%的受訪者稱不美觀的使用者介面也會使其解除安裝相關軟體。

根據調查，59%的受訪者希望通過App獲得快速通行卡等服務，加快排隊程式。56%的受訪者希望獲得餐廳的餐飲折扣。

Taylor稱，“主題公園App背後必須依賴於高效互動技術平臺的支援。App需要有效區分不同使用者在各個階段的需求，並且提供互動性極高的個性化服務。只有滿足這幾點，App的推出才能真正服務遊客需求，同時為公園運營商帶來持續的收入增長。”

調查報告提出的觀點：

• 主題公園需要優化App的功能設計，讓使用者可以在到達前利用App計劃行程、購買機票、酒店和遊樂設施通行卡等

• 在遊客到達園區時應能立即識別對號

• 需要消除排隊時間長等痛點問題

• 提供成熟並且高度個性化的忠誠度計劃，讓遊客隨時享受其中的優惠

• 整合現有的公園技術，保證遊客可以使用App盡情地購買或進行其它任何想做的園內活動

• 在App中嵌入互動式地圖等實用功能，節省遊客的時間，同時優化線上體驗

• 行程結束後，通過提供個性化優惠服務、適時促銷和資訊更新與客人進行持續的互動

總的來看，主題公園App對於遊客以及運營商而言都是不可或缺的互動工具。

自 環球旅訊