建立一個成功的B2B企業需要許多要素，從優質的產品和服務到高效的銷售、營銷和配送環節。但建立一個可持續發展的成功B2B企業尚需要另外一個具有代表性的要素，就是牢固的客戶關係。

客戶關係由於種種原因而重要。客戶關係能幫助企業抵禦競爭者的發展，例如，它們是獲得客戶信任的基礎。
不幸的是，許多企業無法最大限度地利用加強客戶關係的機會。實際上，有許多方法能夠做到這一點，而這些方法僅僅需要企業認識到它們的存在。

以下是五個B2B企業可用以加強關鍵客戶關係的策略。
1.案例研究
案例研究是B2B企業強有力的工具，因為案例研究證明了你現有客戶使用了你的產品而使得業務增長。除此之外，關鍵客戶成為案例研究的個案還具有其他無形價值，例如，以此告訴客戶他們對你而言是重要的，而且你為他們使用你的產品或服務而感到自豪。
2.邀請客戶參加展銷會
在許多情況下，你最好的客戶也是你最好的推銷員，所以如果你正要參加一個展銷會而且費用不是問題的話，你可以考慮邀請一兩個客戶與你一起參加。在某些行業的展銷會上，不難看到參展企業在他們的展區設立客戶服務區，而且客戶非常希望能參加因為他們認為這也是推銷自己的一個好機會。
3.成立客戶諮詢委員會
客戶是企業獲得關於產品和服務的高價值反饋資訊的最有效的來源。不幸的是，許多B2B企業仍在為獲得儘可能多的他們想要的反饋而努力。
邀請你的部分客戶成為客戶諮詢委員會的成員是獲得客戶反饋的一個辦法。通過一年召開幾次的客戶諮詢委員會，你不僅建立起一個獲取有價值反饋的機制，同時也對委員會成員起到自我激勵的作用。
4.提供經理層級的溝通通道
如果你的企業已經具有專門為關鍵客戶服務的客戶經理，那麼你已經領先一步了。但是如果你最重要的客戶出現了一個大問題或者最好在企業管理鏈前端解決的問題時，那又該怎麼辦？
為了確保你的企業做好準備來處理這些情況，PayPal總裁David Marcus的做法值得你借鑑。他在今年早些時候給他企業那些不開心、失意的客戶他自己的電子郵箱和手機號碼。
5.讓客戶關係私人化
限制客戶與企業之間的溝通是一個許多企業可能犯的錯誤。顯然的，你希望真正建立牢固的客戶關係而非只是通過客戶經理來傳達客戶的最新無關緊要的訊息，這是凌駕於企業的基礎業務之上的。
例如，在節日和客戶的重要日子或事件時客戶經理給客戶寄賀卡就是展示企業關心客戶的好方法。如果下個月是你的客戶公司成立50週年紀念，那麼要敢於寄張賀卡給他。又如果你的上市公司客戶上季度大賺了一筆，那麼你的客戶經理應該熱忱地給客戶聯絡人寄一封電子郵件表示稱讚。

編譯：@Miss卡包 199it

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