餘額不退客服電話無人接，共享單車這是要上天？

面對這麼多消費者的投訴，共享單車廠商還能認真解決問題？

從2017年開始，共享單車的話題就沒有停過。前陣子央視剛剛曝光了部分共享單車廠商押金退還以及監管的問題，最近關於共享單車的餘額問題也成為廠商們的眾矢之的。

據北京市工商局介紹，現在共享單車的投訴成了他們最熱門的投訴專案之一。3月份，北市工商局共接到消費者有關共享單車服務類的訴求資訊合計860件，其中諮詢271件，消費者投訴589件，涉及內容包括押金、餘額退還遲遲不到賬；優惠券不能正常使用；客服電話難打等。

尤其是關於共享單車的餘額問題，以ofo為例，當你使用完需要付款的時候，它沒有隻充值一元或者兩元的選項，而必須至少二十元起充。然而當你充值完之後會發現，APP內並沒有專門的通道可以退回剩下的餘額，使用者得和客服人員聯絡，但尷尬的是客服的電話長期處於打不通的狀態。

在餘額上，還有一些廠商在《使用者指南》上明確了車費餘額只可以使用，不能退換。而大部分共享單車廠商在餘額的處理上處於模稜兩可的狀況，沒有明確告知消費者到底可不可以退餘額。

對此，法律專家趙佔領認為消費者註冊了共享單車的App、交了押金並充值，這就是和企業制定了租賃合同，企業有義務為消費者提供正常的服務。

對於這些不斷擴張的共享單車廠商來說，壞車、餘額退回、押金問題等等都是急需解決的。隨著各地共享單車相關規定的出爐，或許可以強制性地讓這些企業將服務提升上去。

原文釋出時間：2017-05-02 08:33

本文作者：巫盼

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