馬化騰：騰訊要幫助中國加快數字化，主要靠小程式（附演講）

整理 | DavidZh

出品 | AI科技大本營（公眾號ID：rgznai100）

4 月 12 日上午，騰訊創始人馬化騰在網際網路+峰會上發表演講，用一個目標、三個角色、五個領域和七種工具來解釋接下來騰訊想在數字經濟中發揮的具體作用。

一個目標是說騰訊要成為各行業的數字化助手，先自己做減法再幫合作伙伴做加法。

圍繞這個目標，馬化騰說騰訊要做三件事：做連線、做工具、做生態。

• 連線就是各行業物理世界和位元世界的介面，或者說 API；

• 工具則是說希望騰訊成為各行業最完備的數字化轉型工具箱，或者說 SDK；

• 而生態是以開放協作的理念提供新型基礎設施。

五個領域則是指民生政務、生活消費、生產服務、生命健康和生態環保，騰訊希望在這五大領域助力數字化轉型和升級。

去年下半年開始，騰訊也在阿里提出的新零售領域加速佈局智慧零售。但區別在於，馬化騰強調騰訊自己不會做零售，而是去成為零售業數字化的助手，為合作伙伴提供智慧零售解決方案。

具體來說，騰訊跟沃爾瑪合作通過微信實現掃碼付，同永輝超市合作在小程式平臺上直接開店。另外，騰訊還聯合永輝投資了家樂福，聯手京東用 16 億元入股了步步高零售。

這些動作可能意味著，騰訊希望在零售業做出一些成果，從而為其它行業做示範作用，進一步擴大騰訊作為聯結器和使用者生態的版圖。

下面是馬化騰演講全文：

各位嘉賓、媒體朋友，大家上午好！

今天是我們第四次的網際網路+峰會，這次的規模是四屆以來規模最大的。這次開設了十二個分論壇，累計總人次大概超過六千人次，可以說比去年我們在杭州的規模又擴大了。這次我們的分論壇還增加了一些新的領域，包括像零售、金融和眾創空間等等。

這次我們選擇重慶非常有意義。

一方面，重慶這個城市在中國數字化程式中很有代表性，它地處西部，非常有創新活力，我們都期望它能夠通過數字化升級，帶領西部地區實現「彎道超車」。

另一方面，正如剛才楊學山老部長用嘉陵江和長江在這裡交匯的比喻，嘉陵江在這裡匯入長江，生動、形象地象徵著網際網路與整個中國經濟社會交匯融合的趨勢。我也很希望，我們能夠成為楊教授口中所說的一個精細的數字工匠，我們希望能夠扮演好這樣的角色。

大家知道，2015 年中央政府工作報告提出了「網際網路+」，去年又提了「數字經濟」，今年更是提出「數字中國」，可以說數字化程式每年都在向前邁步。

按照我的理解，「網際網路+」是手段，數字經濟是結果，數字中國和網路強國是目標，它們是一脈相承的。

這個過程也可以說是「一縱」、「一橫」和「一新」來理解。

「一縱」，就是「網際網路+」與各個垂直行業不斷深化融合，發展了數字經濟。

「一橫」，就是數字化程式從經濟領域向社會各個領域迅速擴充套件，包括政務、民生等，從而推進了數字中國的建設。

「一新」，是指一縱一橫交匯融合帶來的創新，它推動著中國經濟從高速增長向高質量增長的轉變，最終實現從大國走向強國的目標。

今天，我想跟大家分享一下，在中國數字化程式中，騰訊應該希望扮演什麼角色、發揮什麼作用、實現什麼目標。

我在這裡嘗試用「一三五七」這幾個數字來展開，那就是：一個目標，三個角色，五個領域，七種工具。

「一個目標」：

過去幾年，在推進「網際網路+」的過程中，騰訊也在不斷地思考自己的定位，我們希望有所為，也有所不為。如果我們要做網際網路+，要+別人或者是讓別人+我們，首先我們自己要先做減法，只有網際網路-才能+上別人。

今天我們的目標更加清晰了：我們不是要進入各行各業，取而代之；而是要成為各行各業的「數字化助手」，憑藉我們多年積累的技術與能力，助力各行各業實現數字化轉型升級。

我們的目標是做好助手。

「三個角色」：

為了實現這個目標，我們要專注做三件事：做連線、做工具和做生態。因此，騰訊需要扮演好三個角色。

• 第一個是聯結器，我們希望為各行各業進入「數字世界」提供介面，也就是 API，最好、最豐富的介面；

• 第二個是工具箱，我們希望為各行各業提供最完備的「數字工具箱」，也叫 SDK；

• 第三個是生態共建者，我們希望以開放、協作的理念，提供新型基礎設施，與各行各業合作伙伴一起共建數字生態共同體，激發每個參與者進行數字創新。

接下來，我想談談「五個領域」。

過去兩年，我們看到數字中國已經在五個領域擴充套件和推進：民生政務、生活消費、生產服務、生命健康和生態環保。騰訊希望助力「五生」的數字化轉型升級，我們已經做了很多專案，因為時間關係，挑一些與大家分享。

• 第一個案例是網際網路+稅務，也即民生政務領域。

這次來重慶之前，同事跟我講了這裡的一個小故事。去年底，重慶國稅有一個「網際網路+」落地專案，就是通過微信公眾號實現了「電子稅務局」。

重慶山區一位養雞的農民朋友，賣了雞蛋之後需要開發票，所以他要一大早起來，花幾個小時乘車到市裡的辦稅大廳。到了視窗，他才發現材料沒帶全。按照以前的流程，他只能再回家拿材料，因為路遠第二天才能再來。

稅務局的工作人員讓這位農民朋友通過「重慶國稅」的微信公眾號進行註冊、線上認證。

剛開始，這位農民朋友還挺抗拒，工作人員花了很長時間勸說，他才勉強同意試試。沒想到他一試就嚐到了甜頭，不但當天就辦完了手續，而且以後也只需要在家裡用微信「刷臉」就可以辦稅。稅務局會通過郵政部門，直接將發票寄到他家裡。

這個用微信辦稅的真實故事很有代表性。

過去幾年來我們通過「網際網路+政務民生」、城市服務的探索，正在幫助政府部門逐漸將政務大廳搬到網上，各種繳費、出入境、交通、稅務等手續的辦理正變得越來越便利，很多時候老百姓辦事「只進一扇門」，甚至不用進門，直接在網上完成辦理。

包括我們正在探索電子證件在微信裡的運用，以後我們也許就不用每天把身份證、駕駛證等一大堆證件隨時裝在身上了。當然，這些便利的背後，其實需要政府部門和我們做大量的工作。

比如重慶國稅這個「電子稅務局」整合了十多個涉稅事項，實現「一站式」辦理，可以節約老百姓 90% 的辦稅時間。這後面運用了微信公眾號，雲端計算、大資料、人工智慧等技術能力。

所以，未來的趨勢就是各地的政府紛紛開啟數字化的時間表。比如說我們在廣東有一個非常重要的專案叫「數字廣東」，這也是今年廣東的「一號工程」。目標是希望打通「資料一盤棋」，而且結合今年的政府機構改革，希望再造整個流程能夠簡化，對市民、老百姓、企業的政府服務的整個流程和效率。

• 第二個案例是交通、教育、旅遊「一碼通」，也即是生活消費領域。

去年底我在重慶的長江索道已經體驗了用乘車碼來搭建索道。

到今年，我們已經在重慶、廣州、三亞、鄭州、合肥等近 50 個城市推出，只需要開啟手機微信的二維碼掃一下，就可以乘車。乘車碼實現了 0.2 秒的響應速度，脫網情況下也可以掃，「先乘車，後付費」。

未來我們還想把乘車碼做成「車票」的樣子，而且還將增加像郵票一樣的社交性的玩法。

另外，如果乘車人身份能夠得到很好的識別，未來也許可以用於探索城市的管理包括緩解安檢的壓力，都是非常有好處的。

同樣，在教育領域，我們在高校也在推動數字校園這樣一個解決方案。比如說學生在學校裡用手機二維碼可以解決宿舍門禁、上課簽到、圖書館過閘機、食堂消費等這些場景。

現在我們在北京大學等數十個高校已經通過「校園碼」來實現了這樣的想法。

「校園碼」的背後，是「微信校園卡」的一整套解決方案，可以把大學裡面所有的系統全部打通起來。

甚至包括上課簽到，學生還可以通過手機發彈幕和老師在課堂上進行課件的互動；也包括去圖書館的時候通過手機來選座位。我想當年我們在讀書的時候，經常用一個書本去佔位，現在我們可以用智慧化的方式來解決。

在旅遊方面，上個月我們和雲南省政府釋出了「一部手機遊雲南」的專案。以後大家拿著一部手機，開啟 APP、小程式或公眾號，就可以在雲南輕鬆的旅遊。

這裡有很多創新點，他們也提出了一個很有意思的口號叫做「一碼通」，就是大家在雲南各地旅遊，不用每次去買門票，所有線下支付環節可以「一碼通行」。

此外，「吃住行遊購」五大服務也進行了全面的數字化升級，可以在手機上「一鍵下單」，「找廁所」、「導覽」等資訊「一網打盡」。

這個應用一邊連線著千萬遊客，另一邊連線著數百個政府部門和數十萬家商家，所以遊客在旅遊全程可以隨時隨地「一鍵投訴」到監管部門，下面每一個商家都有它的信用評級。

• 第三個案例是智慧零售，也即生活消費領域。

很多合作伙伴注意到騰訊在零售領域的佈局，我最近也多次強調過，我們不是自己要做零售，而是希望成為零售業的「數字化助手」。

從前幾年打通微信支付環節，到目前的「智慧零售解決方案」，實現了線上線下貨物銷售體系打通、粉絲一體化運營、廣告與營銷的閉環。

例如，最大零售超市沃爾瑪開始觸電，很多門店用微信小程式可以完成「掃碼付」，不需要人工結賬。還有永輝超市通過微信小程式可以直接開啟線上店鋪，在家完成訂單，30 分鐘送達。

再比如，去年底，我們和百麗合作開發了智慧門店的升級方案。比如，我們部署了人臉攝像頭等感測裝置，客流數量、店鋪的熱點區域在哪裡、顧客逛店的怎麼走，全憑資料。比如，店長可以實時檢視每個店員陪同的顧客數量、時間和陪同轉化率，有針對性地給員工進行專業指導。

今後，商家還可以通過對消費者購買行為的分析，優化店鋪選址、貨架陳列，同時 LBS 廣告引流、公眾號推送內容、小程式商品及優惠券，也可以實現千人千面。

近期，騰訊和步步高合作打造的智慧門店也將落地，大家可以關注步步高這次在峰會帶來的精彩案例。未來，相信消費營銷環節的數字化，對生產設計環節會帶來越來越大的影響。這對於工業網際網路和智慧製造的發展有深遠的意義。

• 第四個案例是智慧醫療，也即是生命健康領域。

我們在醫療領域也做了很多探索。前幾年大家普遍感覺去醫院掛號、繳費需要排隊，我們現在與醫院攜手，從掛號、支付環節入手，用微信解決患者就診全流程，節省大家時間。

解決了這個問題之後，我們發現，在檢驗單、藥方、醫保、商保這些環節還可以打通，所以，我們與社保部門合作，陸續在 27 個省市推出了「微信社保卡」。根據多個城市的使用經驗，醫院上線「微信醫保支付」後，可為每位患者平均節省四十多分鐘。

去年，我們將數字技術在醫療領域的應用，推進到了診療環節。騰訊推出了基於人工智慧的醫學產品「騰訊覓影」，利用 AI 醫學影像技術助力診療環節，覆蓋食管癌、肺結節、糖尿病眼底病變等多病種篩查。

目前，騰訊覓影已經落地 100 多家三甲醫院，幫助醫生提升診斷效率和準確率。目前「騰訊覓影」在重慶多家三甲醫院已經落地。

與此同時，我們與廣西柳州嘗試在微信掛號、支付等功能的基礎上，實現了全國首例「院外處方流轉」服務，院內開處方，院外購藥，甚至送藥上門。

因為處方流轉涉及衛計委、醫院、藥房、藥廠等多個環節，這裡我們用了區塊鏈技術實現處方不被篡改，我們也在考慮推動這項技術的落地應用。

• 第五個是網際網路+農業，也就是生產服務，這個案例比較長，就不一一介紹了。總的來說，利用企業微信技術，助力企業在提高效率方面做了很多的工作。

最後我想談「七種工具」，簡單介紹一下數字化工具箱裡面有哪些東西。七種工具，也可以叫七種武器，對企業攻克數字堡壘來說，它們是最好的武器。我會從表到裡、從前端到後臺，按順序給大家介紹。

• 第一公眾號。

微信的公眾號平臺，最早 2012 年開始上線，當時我們有個口號，讓「再小的個體，也有自己的品牌」。

我們希望以「去中心化」的方式，讓每一個商家和機構都能直接跟自己的終端消費者建立聯絡，擁有自己的粉絲和流量。目前，我們公眾號體系已經成為各個企業和公共服務機構與使用者溝通的重要渠道。

• 第二小程式。

小程式發展了一年多，越來越完善了。它擴充了公眾號達不到的一些功能，可以說是一個非常重要的數字化利器，尤其目前智慧零售的很多應用都跟小程式關係密切。

小程式上線一年來，已經有 58 萬個小程式，覆蓋了 100 萬開發者。目前，可以說小程式已經成為中國程式設計者非常熱門的程式設計環境和語言環境，這就是中國 IT 行業讓人自豪的一個成果。

• 第三移動支付。

剛才楊教授講到，移動支付成為中國新四大發明之一。移動支付非常普及，很早的時候，我們就力推用二維碼掃碼，這個技術看起來不是很高階，但是實際上是最實用的。

通過手機攝像頭來掃碼，我們在 2012 年就斷定，這將成為線上線下連線的重要橋樑。所以，在微信裡，大家加好友時，我們有意識地讓使用者掃二維碼來加，所以你們想到二維碼掃碼，就立刻想用微信右上角掃一掃，這個場景是深入人心的。

• 第四社交廣告。

過去，大部分的品牌商家都是用傳統的方式做營銷，遞推、發傳單、投放傳統的戶外報告等等，這個效率不高，很多錢都浪費掉了。

未來，我們希望用數字化的方式打通線上線下，進行一體化的營銷。我們社交廣告的效果也越來越得到大家的認可，所以目前我們開始將朋友圈、公眾號和小程式的廣告互相打通，環環相扣。

包括在智慧零售這些案例裡面，我們已經開始嘗試如何利用社交廣告帶來互動，看如何產生價值。這一塊是新事物，我們也在摸索，也希望和在座的合作伙伴一起加速它。

• 第五企業微信。

微信和 QQ 都在開發企業級的運用，目前我們正在內測，讓企業微信和大家正在用的公開微信互聯互通。

這個難度還是比較大的，比如說零售售貨員，或者是你的同事，你跟客戶溝通是用自己個人的微信來建立關係鏈。

但是員工離開之後，那企業所有顧客關係網路就給帶走了，而且很多資訊是流傳不下來。現在可以通過互聯互通打通，可以把它的效率大大提升，而且非常方便。

• 第六大資料、雲端計算、人工智慧。

我就不詳細展開。我也曾經說過，未來各行各業其實就是在雲端用人工智慧處理大資料。

• 第七安全能力。

企業和政府進行數字化轉型，經常問的問題是安不安全。以前網路上，大家雖然孤立，但是感覺不互聯互通，還是安全的。

但是，要用到資料，大家擔心上了雲、上了網之後，這個資料如何保證安全——這個也是騰訊特別重視的，我們內部有 7 個安全實驗室，在不同的領域做了很多研究。

比如上海的安全實驗室就發現了特斯拉系統的多個漏洞，幫助特斯拉解決了很多安全隱患，特別是汽車、車聯網方面，這個安全隱患更加重要，因為它關係到我們的出行、生命安全。所以，安全永遠是騰訊的生命線。

最後，簡單總結。中國的實體經濟和公共服務機構，正在成為數字化程式中的主角。

騰訊希望做好聯結器，和做零配件。我們為大家提供最有效的數字介面和最完備的數字工具箱，成為你們最好的數字化助手。

中國經濟正在實現新舊動能的轉變，創新非常關鍵。新一輪全球產業革命就在眼前，我們如何把握數字化變革的機遇，能不能在更多領域和其他公司並跑，甚至領跑？

今天，對於重慶和很多西部城市來說，我們如果把握好這個機遇，也會獲得和更多東部發達城市並跑甚至是領跑的機會。

我們相信，數字中國的建設將能加速全球數字化的程式，併為世界提供「中國樣本」和「中國方案」。

最後，再打一個廣告，今天我們將為大家推出，我們團隊和我新出的一本新書，叫做《指尖上的中國》，這本書講述了中國作為移動互聯大國整個社會變遷的過程。在書裡也有在座各位在各個領域的非常鮮活、生動的案例，謝謝大家！

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