當數字化遇到轉型為什麼會變得如此複雜

本文來自於”湘江數評“公眾號，作者老楊，經作者本人同意授權後釋出

技術應用於場景一旦涉及管理就變的複雜起來。

當前各種數字化技術在不斷重新整理著人們的認知，同時也在不斷提升著生產力，改變著各種生產關係與商業模式，所以在當前時代打敗企業的可能就是對手採用了技術這個核心生產力，在某些場景下數字化可明顯提升企業的生產力，降低成本，但一旦涉及到管理場景，數字化就變得複雜起來，這種複雜化就體現在企業數字化+轉型期間。

當前大部分的傳統企業，尤其是中小企業普遍缺乏對數字化的深度認知，只知道數字化是當前最流行的概念，在潛意識裡認為數字化就是一種技術，很簡單，但一旦開始涉足其中，頓時感覺十分複雜，這主要表現在如下：

1. 組織複雜：

大部分的傳統企業認為數字化就是買賣過程，企業負責出錢，軟體公司提供技術與服務，如果軟體用不好，那肯定是軟體有問題，所以大部分的企業從意識開始就做錯了，沒有實現意識的轉型，還是以傳統IT的思維來做當前的數字化而非數字化轉型，因為一開始意識上就缺乏足夠的重視與高度，所以在行動上就會更加隨意，完全依賴於第三方系統能實現所謂的“點石成金”，那麼在組織保障上就更不必說，根本不會想到，有的企業可能會有一個叫“IT部”的組織，但就如大部分IT同仁說的那樣：其人微言輕，無地位、無影響力，即使發現了問題，也不會引起重視，不說尚可一息尚存，一說就直接背鍋。

所以企業在數字化建設中除了轉意識，更要轉組織，需除了資訊部門外還要成立一個數字化戰略組織、一個技術與業務的融合組織，很多企業領導人認為這樣太複雜了，有一個IT部門足夠了，豈不知很多企業數字化轉型建設失敗的原因就是：戰略上不重視、組織上無保障、IT方面無實力。

2、溝通複雜：

在數字化轉型建設中最痛苦的環節可能莫過於溝通，對於大部分的傳統企業而言先天缺乏技術的基因，業務部門天生對技術不感冒，甚至不願學、不想學，只想用傳統的工作模式來完成當下的工作，但迫於痛點或迫於上級壓力才參與數字化建設，這個時候問題來了，大部分企業存在的問題都是：懂業務的不懂技術，而懂技術的不懂業務!

業務部門說我就只想實現一個簡簡單單的功能，但資訊部門卻把實現過程說的異常複雜，甚至有時候他們設計的功能都不是我想要的，和資訊部門溝通太費勁，他們想的太複雜!

而從資訊部門的角度來說，業務部門總是需求描述不清楚，而且還是飄忽不定，他們總是想的過於簡單，完全不懂系統實現的邏輯，而且每次都是今天提需求，明天就想實現，最關鍵的是技術實現起來很簡單，但業務部門的管理又過於複雜，很難應用起來!

所以我們不難看出數字化技術+業務就出現了複雜的管理場景，技術部門從功能角度來說實現起來很簡單，無非就是寫程式碼開發，但從需求到功能的邏輯實現，特別是涉及了管理場景，特別是跨部門的那種協同場景，那就相當的複雜了，所以業務部門不能以簡單的溝通來應對複雜的系統功能設計，溝通次數儘可能多，資訊部門要儘可能的吃透需求、掌握需求、確定需求，才能保證需求滿足於應用場景，因此在需求調研過程中業務部門不要抱怨溝通內容太多太複雜。

3.流程複雜：

大部分的傳統企業在實現流程電子化之前對各種流程操作的合規性幾乎是感知的，因此也缺失對流程的梳理與最佳化意識，認為所謂的流程電子化審批就是簡單的流程搬家，從紙質般至線上而已，但真正操作實現起來，卻感到異常複雜，流程經常報錯、走不通、審批時效慢甚至不如紙質，為什麼會出現這種情況?就是因為企業在流程運營方面的缺失，同時不懂得數字化+管理裡的數字化運營模式轉型，所以就感到在數字化模式下的線上流程過於複雜，同時部分企業又將本已最佳化的線上流程強加入傳統日常的管理行為，例如在流程審批過程中不斷臨時加入各種會籤環節，以降低個人的決策風險，但這種行為無形中將流程的審批效率降低，使線上流程審批環節更加複雜化。因此企業的流程需要不斷最佳化，而管理思想更需要隨著數字化的不斷深入升級、最佳化，不要用傳統的複雜的管理思想去做提升效率的數字化工作。

4. 技術複雜：

在大部分的傳統企業領導看來數字化技術很簡單，就是一套系統而已，但單純從技術實現角度來講是非常複雜的，因為工作視角的不同，所以造就了認知的簡單與複雜。比如一套系統想要正常執行起來就必須有如下基礎環境支援：伺服器、資料庫、網路，如再說仔細一點那還必須有路由器、防火牆、防毒軟體，還必須有系統管理員、實施工程師、開發人員等;如果想實現與其他系統的資料打通還必須有資料介面，而資料介面又分為標準介面和二次開發的介面等，軟體想保持功能最新還必須一直不斷的更新升級...........這就是一個複雜的軟體系統運維體系，但這對於大部分企業領導而言幾乎是無感知的，是非常簡單的，在領導只接觸了軟體的操作層，而對於操作層而言極有可能就點幾下滑鼠，寫“同意”兩個字;但對於基層操作人員而言，各種底層操作極有可能是複雜的，這取決於軟體的易用性設計能力，所以數字化系統從技術角度來說沒有絕對的簡單，因為實際的工作及業務場景有可能是複雜的，一個簡單的系統極有可能接入多個資料平臺進行復雜的資料統計分析。

所以綜上所述，當看似簡單的數字化技術需要去實現“轉”的時候，就顯得格外複雜了，技術需要融入業務才能實現商業模式的轉型;技術融入管理，才能實現組織及運營管理轉型;因此不難看出當技術遇到轉型的時候就變成了複雜的工程與體系，當企業領導人以簡單的認知與模式進行數字化轉型的時候，失敗總是非常容易的，成功卻是非常困難的。