CIO指南：CIO在打造未來工作過程中的6個關鍵作用

該文摘自《資訊長未來工作指南：建立為工作場所賦能的IT部門》，報告旨在幫助CIO瞭解工作性質和員工隊伍的變化、如何在不斷演化的工作環境中發揮作用、IT部門提供哪些服務及如何評估準備以幫助企業提升未來工作能力等。

CIO在打造未來工作過程中的6個關鍵作用

CIO在“工作演變史”中扮演著重要角色，他(她)們為企業運營提供支撐，為業務提供支援，對員工工作效率的提高保駕護航。隨著數字業務時代的到來，CIO的貢獻作用將進一步放大，他(她)們在打造未來工作環境方面有以下6個關鍵作用：

• 技術轉化價值者。CIO擁有從技術中獲取業務價值的技能。數字技術是未來工作的核心，但這些技術只有經過選擇、部署和管理才能帶來價值。

• 技能更新支持者。為員工技能更新提供專業支援，滿足變革需要。CIO必須具備開發和獲取新技能的專業能力，滿足不斷變化的需求。

• 資料革新掌控者。CIO是企業技術和資料的掌管人，而這些技術和資料是現代企業的基礎，他們具備打造互聯、安全和無邊界工作環境所必需的跨企業知識和職權。

• 流程再造引領者。自流程再設計出現以來，CIO一直負責領導或支援流程再造與最佳化。許多CIO不僅匯入了價值流對映和分析等技能，還增加了客戶和生態系統的價值。

• 員工體驗設計者。在設計工作環境時，需要深入瞭解設計思想或類似的以員工為中心的設計實踐。數字工作空間是員工工作體驗的核心，必須"舒適"，易於改動和使用，否則會影響員工工作效率。

• 環境規劃引導者。CIO為企業員工提供工作工具和系統，對工作的實際開展模式、工作執行等有自己的理解，對重新構思設計工作和工作環境深度賦能。

IDC 研究經理Marc Strohlein表示：未來工作也可以說是工作本身、工作方式以及幹工作的人和資源之間的聯絡紐帶。CIO幫助打造和完善未來工作，就要以這種聯絡為立足點。

IDC中國高階研究經理李鑫，有如下觀點供CIO參考：關於CIO打造未來工作的理念，進一步思考如下：

組織立項，高層支援。倡導CEO/COO立項，CHRO關注員工屬性及體驗，CMO制定“全員營銷”方案，CSO專注安全等，得到高層的一致支援。

提升系統，增強體驗。透過“設計思維” 和“旅程地圖”等方法，瞭解員工體驗;從系統端提升員工辦公體驗，理解員工體驗，提升人機感知，做到反饋正確;允許員工發聲，推薦所得體驗。

聚焦少數，瞭解多數。聚焦擁有關鍵技術員工，得到有關工作、福利和工作場所滿意度的反饋，瞭解其核心訴求，聚焦該團體的穩定性;知曉大多數員工的普遍需求。